Real-Time Customer Data Platform（Real-Time CDP）では、堅牢な統合プロファイルを作成することにより、すべての顧客接点でパーソナライズされたメッセージとコンテンツを提供できます。これらの動的なプロファイルにより、顧客エンゲージメントとロイヤルティを高め、ROIを向上させます。
個人およびアカウントのリアルタイムプロファイルは、クロスチャネルデータ、顧客の好みと行動、コンテキストデータ、および関連付けられたIDを使用して作成、更新、アクティベーションすることができます。さらに、データセットをReal-Time CDPに連合することで、基盤データをコピーすることなくプロファイルをさらに充実させ、データウェアハウスへの投資を活用できます。
マーケターはアドビのIDサービスを使用して、独立した様々なIDを連携させることができます。これにより、チャネルをまたいで、顧客がどのようにやり取りしているかを視覚的に表現できるようになります。
Real-Time CDPは、データをリアルタイムで収集および配信し、接触チャネルに関係なく高速でオーディエンスのセグメント化と選定を行うことができます。ウェアハウスを含む他のプラットフォームから既存のオーディエンスを取り込み、整理し、管理することで、エンドツーエンドでオーディエンスを管理できます。さらに、類似オーディエンス機能を使用して、既存のオーディエンスと類似性を持つ高価値プロファイルを発見し、リアルタイムで関連性の高いオファーやコミュニケーションを配信することができます。
アドビの顧客AIによる傾向スコアリングにより、コンバージョンの可能性が高い、または解約リスクのあるオーディエンスを事前に特定してエンゲージメントを図ることができるため、顧客とのエンゲージメントを優先順位付けし、最適化することができます。
Adobe Real-Time CDPの顧客プロファイルは、オンラインとオフラインのすべてのチャネルから取得したデータを組み合わせて構築された、個人またはアカウント別の実用的なリアルタイムビューです。顧客プロファイルにより、適切に調整された関連性の高いエクスペリエンスが実現します。顧客プロファイルを継続的に充実させることで、マーケティングおよびデータリーダーは、より的確なキャンペーン、オーディエンスのセグメント化、予測的パーソナライゼーションを実現する包括的な理解を得ることができます。プロファイルは、CRM、分析、サードパーティデータなど、さまざまなソースのデータを統合し、すべての顧客接点を反映し、強化します。リアルタイムのアップデートにより、正確なセグメント化、オーディエンス作成、その場でのアクティベーションをサポートします。
デジタルマーケターは、Real-Time CDPの動的なプロファイルとオーディエンス機能を使用してキャンペーンをパーソナライズし、新しいチャネルと既存のチャネルの両方でエンゲージメントの規模を迅速に拡大することができます。
Real-Time CDPを使用して充実した顧客プロファイルを作成することにより、マーケターとCX部門のリーダーは、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、状況の変化に迅速に対応することができます。
