顧客の全体像を把握し、ニーズをとらえる

プロファイルは、実用的かつリアルタイムであることが重要

今日のマーケティングにおいて重要なのは、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライゼーションと顧客ニーズへの迅速な対応です。それも大規模におこなう必要があります。それも大規模におこなう必要があります。これを実現するには、顧客の要望やニーズだけでなく、顧客の行動を理解し、最終的には「顧客の全体像」を把握しなければなりません。そのための多くのデータを手にしているにもかかわらず、マーケターは、連携していないシステムや情報源から断片的なデータを収集して実用的なプロファイルを構築し、コンテクストに即した適切な顧客体験を提供するという複雑な作業に苦慮しています。

マーケターがCDPに注目している理由は、さまざまなデータソースを組み合わせて実用的な顧客プロファイルを構築できるからです。しかし、Forresterが指摘するように、多くの「CDPには、ID解決、データハイジーン（データの健全性の維持と保護）、チャネルをまたいだ統合に対応するための重要な機能が不足」しています。そのため、こうしたCDPには、真の意味での顧客データの一元化を実現する能力はなく、重複したデータや古い情報がそのまま放置されたり、データの不正使用に対して無防備な状況が発生しています。

プロファイルは、実用的かつリアルタイムであることが重要

Adobe Real-Time CDPなら、リアルタイムで更新される、チャネルやデバイスをまたいですばやく活用することのできる実用的なプロファイルを利用して、顧客データの潜在的な可能性を解き放つことが可能です。

顧客プロファイルの構築は、あらゆる顧客接点からのデータを統合し、CRMやロイヤルティプログラムなどの情報源の個人情報（PII）と、web検索や広告クリック、デバイスIDなどの未知の顧客データを組み合わせることから、あらゆる顧客接点から収集するデータを統合することから開始します。次に、ストリーミング更新、cookieを使用しない拡張機能、データクレンジングツール、ID解決ツールを利用して、プロファイルの正確性を高め、最新の単一IDを作成します。このプロファイルを利用することで、顧客一人ひとりに合わせたエクスペリエンスをタイミングよく提供したり、特定のユースケースにもとづいたセグメントの構築が可能になります。さらには、地域や組織のデータポリシーを容易に適用できるセキュリティツールとプライバシーツールを利用して、顧客の個人情報を非公開に保つことが可能です。

人物プロファイル

B2CおよびB2Bのマーケターは、複数のシステムに分散している個々の人物の記録をつなぎ合わせて、統合された人物プロファイルを作成することができます。このプロファイルには、リンクされたIDに加えて、チャネルや事業部門をまたいだ、顧客のリアルタイムの消費者属性、企業バイヤー属性、複合属性、行動データが含まれています。

アカウントのプロファイル

B2Bのマーケターは、複数のシステムに分散している企業の記録を組み合わせて、リンクされたIDとともに、リンクされたあらゆるアカウントレベルの属性、購買グループ、販売機会を含んだ統合アカウントプロファイルを構築することができます。こうしたプロファイルは、高度にパーソナライズされたアカウントベースドマーケティングを可能にします。