ユーザー事例：全日本空輸

セグメンテーションとパーソナライズを軸に

より顧客に身近なANAを目指す

ANAは、デジタルチャネルを単なる航空券を販売する場としてではなく、空港や機内で過ごす時間のサポートにいたるまでトータルなサービスを提供する場にしたいと考えています。

そのために「適切な人に（Right Person）」「適切な情報を（Right Content）」「適切なタイミングで（Right Timing）」「適切なチャネルを通じて（Right Channel）」提供する「4R」を重視。実現するためにアドビのソリューションを導入しました。

導入後は、セグメンテーションとパーソナライズ、さらには効率的なコンテンツ管理によって「One-to-One」に近いコミュニケーションを実現。チケット予約率の向上などにつなげています。

果たして、同社はどんなアプローチで、どのように顧客との距離を縮めているのでしょうか。

効果

・顧客行動に基づくセグメンテーションで「One-to-One」に近いコミュニケーションを実現

・ページではなく、コンテンツを軸に管理。Webサイトを素早く更新できるようになった

・パーソナライズしたメールやバナーが予約率向上やアップセルにつなげる