Digital Trends 2023年版：データインサイト＆オーディエンス編
実用的なデータとインサイトが優れた体験を創る
アドビの調査によると、2023年、マーケティングにおける先進的な企業は、顧客の期待を上回る優れた体験の構築に注力し、そのためのテクノロジーに関する最優先課題として、データにもとづいて顧客を詳細に把握することを挙げています。その理由を、「Digital Trends 2023年版：データインサイト＆オーディエンス編」でご確認ください。
直面するデータとインサイトの課題
顧客のロイヤルティを高めるのは、容易なことではありません。そのために企業は、リアルタイムであらゆるチャネルのデータをつなぎ合わせ、獲得したインサイトにもとづいて、継続的に顧客との緊密な関係を構築する必要があります。そうした分析能力を備えた企業こそが、2023年、顧客が期待するカスタマイズされたコンテンツとシームレスな体験を提供できるのです。
アドビとEconsultancyによる調査では、データとインサイトに関して、次のような点が重要であると明らかになりました。
- 顧客を包括的に把握するには、オンラインとオフラインのデータを結び付ける必要がある
- 必要な瞬間に、顧客データを効率的に活用するためには、分析能力の強化が重要となる
- 上級管理職は、アクションにつながるデータとインサイトを、2023年のテクノロジーに関する最優先課題として捉えている
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アドビの調査レポート「Digital Trends 2023年版」を読む
2023年はどのような顧客体験が求められ、どうすればその一歩先を歩むことができるのか、アドビの調査レポートでご確認ください。