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DIGITAL TRENDS 2023年版：B2Bジャーニー管理編
カスタマージャーニーは築き上げるもの
人間のクリエイティビティとシステムの自動化能力を融合させることで、自社独自の記憶に残る体験を構築し、カスタマージャーニーをスムーズに誘導することができます。その理由を、アドビとEconsultancyによる調査レポート、「Digital Trends：B2Bジャーニー管理編」でご確認ください。
記憶に残るB2Bカスタマージャーニーでは、あらゆる瞬間が重要
リアルタイムは顧客体験の新しい基準です。顧客は、企業が自らのニーズを予測し、複数のチャネルをまたいで適切かつタイムリーな体験を提供することを期待しています。そうした顧客の状況に合わせた体験を提供するためには、人間のクリエイティビティとシステムの自動化能力を適切に組み合わせて活用する必要があります。
Econsultancyとアドビによる調査では、カスタマージャーニーへの期待が高まっていることで、次のような影響があることが明らかになりました。
- 上級管理職の90％が、さまざまなチャネルで提供される優れた体験により、顧客の期待が高まり続けていることに同意
- 顧客理解とクリエイティビティを組み合わせ、顧客を魅了する体験を構築できていると考えている組織はわずか18％に留まる
- 上級管理職の62％が、マーケティング組織は効率的になったが、クリエイティビティが犠牲になったと回答
一人ひとりに寄り添うジャーニーを構築するために、「DIGITAL TRENDS：B2Bジャーニー管理編」をご確認ください。
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DIGITAL TRENDS：B2Bジャーニー管理編
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人間のクリエイティビティとシステムの自動化能力を組み合わせることで、どのように自社独自の記憶に残る体験を構築し、カスタマージャーニーをスムーズに誘導することができるのかを解説します。
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