アドビ調査レポート Digital Trends 2024年版
AIの時代を定義するデジタルトレンド
本年で14回目となるアドビの調査レポート「Digital Trends 2024年版」では、企業が競争力を維持するには、生成（ジェネレーティブ）AIを利用して、よりスムーズで、パーソナライズされたカスタージャーニーを実現する必要があることが明らかになりました。そうした生成AIの能力を最大限に引き出すには、チャネルをまたいであらゆるデータを統合する必要があります。
今日のパーソナライゼーションの真の意味とは
アドビはEconsultancyと提携して、経営陣から実務担当者に至るまで、世界中で8,000人を超えるデジタル顧客体験の担当者と、そうした企業の6,000人以上の顧客を対象に調査を実施しました。その結果、顧客はチャネルをまたいで、シームレスかつ連続性のある体験を期待していることが明らかになりました。それを実現するには、強力なデータ基盤とともに、生成AIを活用する明確な戦略が不可欠です。
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