社会は、かつてないほどのスピードで変化しています。顧客のデジタル化はさらに加速し、パーソナライズされた体験への期待も高まり続けています。ところが、顧客体験における先進企業の85%が、顧客データを活用したパーソナライゼーションに注力しているのに対して、そうでない企業では、22%に過ぎません。企業がデジタルファースト経済で勝ち抜くためには、自社で獲得した1stパーティデータの活用から、顧客体験への取り組みの強化に至るまで、全社レベルで変革を推進する必要があります。
Ajit Sivadisan氏(Lenovo、バイスプレジデント)