イノベーションとクリエイティビティが企業の競争力を高める
顧客の期待する「優れた体験」の基準は高まり続けています。ある日には満足した体験が、その翌日には否定的に捉えられるといった具合です。そのため、企業は、常に自社の顧客体験を進化させ、そうした期待に応え、さらに一歩先へと進む必要があります。「Digital Trends 2023年版」では、クリエイティビティを発揮し、アイデア、プロセス、テクノロジーの刷新に取り組んだ企業が、どのように優れた顧客体験を創出しているのか、調査結果から読み解きます。
イノベーションを優先する
あらゆる顧客体験にクリエイティブかつ柔軟に対応するための時間とリソースを確保しましょう。
コンテンツ創出の過程を効率化する
コンテンツの制作から配信までのワークフローに潜む摩擦を除き、自動化、効率化しましょう。
インサイトと感覚を組み合わせる
データと人の洞察を融合させ、より有意義な顧客体験とインタラクションを実現しましょう。
2023年のデジタルトレンドが明らかに
「Digital Trends 2023年版」では、回答企業をマーケティングにおける「先進企業」と「典型企業」に分け、それぞれの傾向を分析しています。それらの企業の間では、次のような意識の違いが見られました。
- 顧客の期待を頻繁に見直し、最高のオムニチャネル体験を提供した。
- コンテンツに対する需要が大幅に増加した
- 直面しているニーズに重点を置くために、長期的な計画を犠牲にした
顧客の期待は、直近の優れた体験にもとづいて、常に更新されている
コンテンツに対する需要が大幅に増加した。
直面しているニーズに重点を置くために、長期的な計画を犠牲にした
過去3年間を振り返り、次の項目に同意しますか？
先進企業
典型企業
ビジネスニーズや業界を形成するトレンド。
レポートでは、業界に影響を与える関連トレンドに焦点を当てます。また、Adobe Experience Cloud製品がどのように企業のニーズの優先順位付けに役立つかをご覧ください。
