モバイルを活用してショッピング体験を魅力的にするには

モバイルでショッピングをより魅力的に

日本はモバイル先進国と言われ、消費者の大多数に普及しています。先取性に富んだ小売企業であれば、自社のモバイルアプリを展開し、今どきの消費者とのエンゲージメントにふさわしい体験を提供していることでしょう。一方で、消費者の行動パターンは変化し、複雑化しています。そのためモバイルのエクスペリエンスには、消費者の期待に応えるよう常に改善を続けていくことが求められます。

自社にとってふさわしいモバイル戦略がどのようなものかは、各社の置かれた環境によって異なります。一方で本質的に重要なのは、消費者の行動をつぶさに見極め、それに応じて改善を加えていくという心構えを持ち、それを実現する仕組みを備えることにあります。

それではどのようにしてショッピング体験を魅力的なものにしたらよいでしょうか？このガイドでは、モバイルシフトが進行中の米国市場での動向に基づいて、モバイルデバイスを活用したショッピング体験の向上に取り組んだとき、どのようなデザインが考えうるか、どのようにしたら消費者の関心を引くことができるのか、様々なアイデアをご紹介します。

顧客の期待に応え、顧客を引き込むようなエクスペリエンスをモバイルを通じて展開できるよう、以下のようなトピックを押さえます：

• デバイスの利用場面に応じたエクスペリエンスのデザインとは
• レスポンシブwebデザインを、モバイル向けに最適化する方法
• モバイルならではの操作性を生かしたアプリとは
• 関心を引くショッピング体験
• コンテンツのパーソナライズが生きる要素
• モバイル特有の最適化

モバイル時代に即したECビジネスを展開したい小売企業はもちろん、モバイル活用のヒントを探している方は、ぜひご覧ください。