迫る2020年のカスタマーエクスペリエンスを読み解く

カスタマーエスクペリエンス3.0に備えよ
 

「カスタマーエクスペリエンス」は、消費者が企業の製品やサービスに接する全ての場面で、人々が感じる体験価値のことです。野村総合研究所は、2020年に「カスタマーエスクペリエンス3.0」が普及期に入ると予測しています。企業が予見的（プロアクティブ）なサービスを提供するようになり、消費者は「問い合わせする前に情報を提供してくれる」などのサービスを受けられるようになります。このような新時代において、企業の提供する顧客サービスは、どうあるべきなのでしょうか？

このホワイトペーパー『迫る2020年のカスタマーエクスペリエンスを読み解く』では、迫る2020年に向けて、企業が「いまスタートできる」取り組みのヒントを提示します。ブランド価値向上や顧客との関係強化のための施策をお考えの方は、ぜひご覧ください。