所有から利用へ

サブスクリプションで顧客の期待に応え続けるために

「サブスクリプション」と呼ばれるビジネスモデルが注目を集めています。これまでの主なビジネスは、「お金を払ってモノを買う」消費者に対し、企業が「モノを作って売る」という形でした。しかし、消費者がモノを買う理由を追究すれば、モノを使って「何らかの喜びや利益を得る」ところにあります。「モノではなく、その喜びや利益の部分に課金した方がフェアである」というのが、サブスクリプションモデルの考え方です。

サブスクリプションモデルでは、カスタマーエクスペリエンスの最大化が収益に直接結びつきます。では、自社がサブスクリプションビジネスに取り組み、顧客との長期的かつ良好な関係を築き、継続的な利益という事業基盤の強化を図るには何が必要になるのでしょうか。このアドビガイド**『所有から利用へ：サブスクリプションで顧客の期待に応え続けるために』**はそのポイントを解説します。