オムニチャネルの向こうに

環境変化に立ち向かう小売企業のための差別化戦略とは

インバウンドによる“爆買い”需要の頭打ちや、EC事業者のリアル店舗事業参入など、難しい時代を迎えている小売業界。既存の小売事業者は、今後どうやって競争に打ち勝っていけばいいのでしょうか。

そのカギは、顧客による「自社の哲学やコンセプトへの共感」にあります。

小売店は、店舗の作り方、接客スタイル、価格戦略など、それぞれに独自の特色を持っています。顧客はそのどこかを好きになり、店のファンになってくれます。必要なのは、ライバルと同じ土俵で戦わず、自社のファンを育成し、ファンをつなぎ止める戦略です。

このガイド『オムニチャネルの向こうに：環境変化に立ち向かう小売企業のための差別化戦略とは』では、早稲田大学ビジネススクール教授内田 和成氏の協力をもとに、これからの小売企業の差別化戦略について考察します。