デジタル世界の陰と陽

IT部門とマーケティング部門の連携が顧客体験の鍵

IT部門が主導するERPやCRMなどの企業システムは、これまで、マーケティング部門のような事業部門の業務効率化を支えてきました。顧客体験が企業の差別化要因となったいま、顧客の動向にすばやく対応したいマーケティング部門は、「エクスペリエンス」のためのシステム、顧客体験が望ましい姿になるよう維持し管理するためのシステムを求めています。それは、「デジタル基盤」と呼ばれるシステムです。そこでIT部門は、何に取り組むべきでしょうか？IT部門のこれまでの役割と、エクスペリエンスという要件は、相反するものなのでしょうか。

アドビの顧客体験管理ガイド『デジタル世界の陰と陽：IT部門とマーケティング部門の連携が顧客体験の鍵』では、エクスペリエンスのためのシステムを具現化するために、どのようにIT部門とマーケティング部門が連携したらよいか、そして成功を収めるためのステップをご案内します。

主な内容

• 顧客の期待するエクスペリエンスを管理するシステムとは何か
• 新時代のマーケティングの要件と、それに相応しいIT
• 顧客の心をつかむための方法と、IT部門が注力すべきこと

ビジネスを加速させるためのITシステム、事業を成長させるためのITシステムを構想、企画、提案したいITリーダーの方は、ぜひご覧ください。