デジタル基盤再編の本質

システムを顧客体験中心型へと構成し直すための前提要件

デジタル時代の先進企業と従来型企業の間には、明らかな違いが見られます。事業モデルから製品ポートフォリオ、組織風土まで様々な要因が考えられますが、もっとも重要なことは、顧客体験管理をいかに実践しているか、です。顧客の人となりをきちんと理解し、顧客にとって望ましい形で体験をデジタルを活用して届けることで、顧客体験の質は大きく変わります。途方もないこの過程は、適切なテクノロジーによって自動化しなければ、手に負えません。先進企業はそれを、デジタル基盤を整備することで解決しているのです。では、顧客体験のためのデジタル基盤とは、どのようなものでしょうか？

アドビの顧客体験管理ガイド『デジタル基盤再編の本質：システムを顧客体験中心型へと構成し直すための前提要件』では、従来型のシステム基盤と、顧客体験のための基盤との要件の違いは何か、既存システムへの投資を活かしながら、企業の成長に欠かせない新たなレイヤーをどのように構成したらよいかを解説します。

主な内容

• 優れた顧客体験を構築するためのシステム基盤とは
• 一元化と統合をもたらす新たなテクノロジーレイヤー
• 顧客体験中心型のデジタル基盤を構築するためのステップ