顧客体験中心の時代に求められる 「データガバナンス」とは

データ活用とコンプライアンスの両立

顧客の期待に応えるには、まず相手を理解しなければなりません。そのため個人データを効果的に活用することが、顧客体験の向上に役立ちます。

一方、人々のプライバシーに対する意識が高まり、プライバシー法制度も国内外で進展しています。顧客の信頼なくして、データを活用することはできません。

このアドビのCXMガイド**『データガバナンスの概念と実践：顧客体験中心の時代に求められるデータ活用とコンプライアンスの両立』**では、個人データを適切に管理しつつ、顧客との信頼関係を構築する方法を解説します。

主な内容

• データガバナンスの重要性と役割
• データガバナンスを効かせるうえでの課題
• データガバナンスの実効性に欠かせないデータ基盤

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