CDPの運用と定着を成功させるために

顧客データの最適な活用を促す組織体制

優れた顧客体験には、まず顧客理解が重要です。その顧客理解に欠かせないのが顧客データの適切な収集と活用です。今ではあらゆる顧客接点で、既知顧客だけでなく未知顧客のデータも収集できるようになり、その複雑なプロセスを管理する基盤としてCDP（顧客データプラットフォーム）が登場し、広まってきました。一方で、データの収集から活用までの過程の複雑化に伴い、そのデータ基盤を自社で活用するのも難しいと感じられるかもしれません。

アドビのCXMガイド『CDPの運用と定着を成功させるために：顧客データの最適な活用を促す組織体制』は、優れた顧客体験を提供するためにCDPを有効活用したい企業のために、どのような組織を編成、設立し、業務として遂行すればよいかを解説します。

主な内容

• 統合データの運用を促進するCoE（中央組織）とその主な活動内容
  
• CoE設立前の検討事項と設立後のロードマップ
  
• データガバナンス戦略の再構築