消費財ブランドの新たな価値創出




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デジタル時代に求められる顧客体験とは

 

ほんの少し前まで、消費財の購入といえば実店舗でした。それがいまでは、わずか数クリックで自宅に届くようになりました。商品体験を大きく変えたものとして、サブスクリプションもあります。小売店による販売以外に直接の顧客接点を持たなかった消費財企業でも、デジタル顧客接点の広がりにより、新たなビジネス機会が拓けています。今後ますます成長が続くデジタルエコノミーで成功を収めるためには、その機会をいかに活かすのかが重要でしょう。

商品の本質的価値を向上させ、競争力のある消費財ブランドとなる成功の鍵について、アドビのCXMガイド『消費財ブランドの新たな価値創出:デジタル時代に求められる顧客体験とは』解説します。

主な内容

  • 先進的な消費財ブランドが顧客接点を拡げる理由
  • 消費財ブランドが提供価値向上のために取り組む5つの戦略事例
  • 消費者と良好な関係を構築し、持続的にビジネスを成長させる7つのヒント


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