金融サービスにおける顧客体験の向上

パーソナライゼーションの進化

どのような状況においても優れた体験を提供し、顧客とより深い関係を構築する

商品オファーは、売上の向上につながります。
しかし、顧客が期待しているのは、⾃らの状況に合わせてパーソナライズされた顧客体験です。
そうした体験を、チャネルをまたいで提供することで、顧客の満⾜度と維持率が⾼まり、さらなる売上の拡⼤が期待できます。

アドビの CXM ガイド『金融サービスにおける顧客体験の向上』では、金融機関がどのように顧客にとって価値ある体験を構築し、魅⼒的なカスタマージャーニーを提供するのかを解説します。

主な内容：

• 金融サービスにおける優れた顧客体験とは
• 優れたカスタマージャーニーが⽣み出す効果
• アドビ製品によるパーソナライゼーションの進化