金融業界レポート

大活用大規模な

パーソナライゼーションの実現

顧客は業界を問わず、あらゆる接点で優れた体験が提供されることを期待しています。

しかし、規制の厳しい金融業界では、多くの場合、組織内の各部門がそれぞれの責任範囲において、散発的に顧客体験のパーソナライゼーションに取り組んでいました。

そこで、アドビでは、金融機関がどのようにパーソナライゼーションに取り組んでいるのかを調査し、顧客中心の世界において、優れた体験を提供するためのヒントを探りました。

アドビのレポート『金融業界レポート：大規模なパーソナライゼーションの実 現』で、詳細をご確認ください。

主な内容

• 金融業界におけるパーソナライゼーションの現状と理想像
• パーソナライゼーションの成熟度を高める運用モデル
• 大規模なパーソナライゼーションを実現するための提言