最適な顧客体験は、最高のデジタル基盤から




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デジタル変革のための基幹システム

 

デジタル時代のいまほど、「顧客体験」が企業の経営課題として重視されたことはありません。顧客の期待が大きく変わり、顧客はどの企業に対しても、便利で親しみやすい体験を届けてくれることを期待しています。期待に添わない企業は、顧客から淘汰されるのです。これこそ、あらゆる企業が「デジタル変革」に取り組むべき理由です。

デジタル変革するためには、従来のERPやCRMのような「自社の効率化のための」基幹システムではなく、「顧客のための」基幹システムが必要となります。Gartner®(ガートナー)はそれを、「デジタルエクスペリエンス プラットフォーム (Digital Experience Platform: DXP)」呼んでいます。

 

進化を続けるDXP分野

 

このDXP分野について、米リサーチ会社Gartnerはベンダー評価を行っています。同社の2022年版レポートでは、
「実行力(execution)」および
「ビジョンの完全性(completeness of vision)」
の両軸において、アドビのAdobe Experience Cloudは市場の「リーダー」である評価されました。アドビがリーダー評価を受けるのは5年連続なります。

様々なベンダーによって活況を呈しているDXP市場の状況と、その市場におけるアドビの優位性については、同社レポート『デジタルエクスペリエンス プラットフォーム分野のマジッククアドラント 2022(Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Experience Platforms 2022)』で示されています。

デジタルエクスペリエンス プラットフォーム分野のマジッククアドラント 2022


Gartner, Magic Quadrant for Digital Experience Platforms, Irina Guseva, Mike Lowndes, Jim Murphy, Gene Phifer, 23 February 2022.

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