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一人ひとりに寄り添う金融体験の提供
顧客の期待が高まり続け、金融機関は、CX（顧客体験）を抜本から見直し、大規模にパーソナライズされた体験を提供する必要があります。顧客一人ひとりの状況に合わせて、インテリジェントかつ安全で、きめ細やかにパーソナライズされた体験を提供すれば、顧客が求める瞬間にあらゆるニーズに対応できるようになります。アドビは、さまざまな業界において、そうした体験の実現を支援してきました。
大規模なパーソナライゼーションを成功させるための戦略的ニーズ
簡素化されたデータ管理、大規模なコンテンツ管理、カスタマージャーニーの3つの戦略的支柱が、詳細にパーソナライズされた体験を生み出す原動力となります。これらの戦略を採用することで、データソースを繋ぎ合わせて、インサイトをリアルタイムに適用し、チャネル全体で顧客一人ひとりのニーズにいつでも対応することができます。
パーソナライゼーションが金融機関の将来を左右する理由
顧客体験に先進的に取り組む金融機関が、どのように1stパーティデータを利用して、パーソナライズされたコンテンツやオファーを迅速に構築し、次善の体験を提供しているのか、Forresterのレポートでご確認ください。
一人ひとりに寄り添う体験が売上を生む
商品をオファーすることは、売上を向上させる優れた方法です。しかし、パーソナライズされたコンテンツ体験は、それ以上に顧客維持率と売上の向上につながります。そうした体験をつなぎ合わせ、チャネル全体へと拡大すれば、顧客を次のステップへとスムーズに誘導できるようになります。
パーソナライゼーションが、顧客の信頼を築く
リアルタイムのインサイトからシームレスなチャネル接続、データプライバシーに至るまで、一元化されたデータ活用が、顧客の信頼とロイヤルティを高めるパーソナライズされた体験を構築する基礎となります。
ユーザー事例
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Digital Trends 2023年版：顧客体験の指標
顧客データを活用することで、どのようにクリエイティブな体験を拡大し、変化し続ける顧客ニーズに対応できるのか、アドビのレポートでご確認ください。
関連トピックス
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金融業界向けの安全でパーソナライズされた体験
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顧客体験の拡張と自動化により、 あらゆる金融機関のお客様のあらゆるデバイスに合わせたダイナミックなジャーニーを安全に提供します。
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2022-07-29
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