金融機関向けソリューション
一人ひとりに寄り添う金融体験の提供
顧客の期待が高まり続け、金融機関は、CX（顧客体験）を抜本から見直し、大規模にパーソナライズされた体験を提供する必要があります。顧客一人ひとりの状況に合わせて、インテリジェントかつ安全で、きめ細やかにパーソナライズされた体験を提供すれば、顧客が求める瞬間にあらゆるニーズに対応できるようになります。アドビは、さまざまな業界において、そうした体験の実現を支援してきました。
大規模なパーソナライゼーションを成功させるための戦略的ニーズ
簡素化されたデータ管理、大規模なコンテンツ管理、カスタマージャーニーの3つの戦略的支柱が、詳細にパーソナライズされた体験を生み出す原動力となります。これらの戦略を採用することで、データソースを繋ぎ合わせて、インサイトをリアルタイムに適用し、チャネル全体で顧客一人ひとりのニーズにいつでも対応することができます。
パーソナライゼーションが金融機関の将来を左右する理由
顧客体験に先進的に取り組む金融機関が、どのように1stパーティデータを利用して、パーソナライズされたコンテンツやオファーを迅速に構築し、次善の体験を提供しているのか、Forresterのレポートでご確認ください。
一人ひとりに寄り添う体験が売上を生む
商品をオファーすることは、売上を向上させる優れた方法です。しかし、パーソナライズされたコンテンツ体験は、それ以上に顧客維持率と売上の向上につながります。そうした体験をつなぎ合わせ、チャネル全体へと拡大すれば、顧客を次のステップへとスムーズに誘導できるようになります。
パーソナライゼーションが、顧客の信頼を築く
リアルタイムのインサイトからシームレスなチャネル接続、データプライバシーに至るまで、一元化されたデータ活用が、顧客の信頼とロイヤルティを高めるパーソナライズされた体験を構築する基礎となります。
ユーザー事例
Digital Trends 2023年版：顧客体験の指標
顧客データを活用することで、どのようにクリエイティブな体験を拡大し、変化し続ける顧客ニーズに対応できるのか、アドビのレポートでご確認ください。