保険業界のユーザー事例

「進化による変化は衝撃的でした。顧客対応から組織化、業務拡大へと進んできました。今では、オペレーショナルエクセレンスを包括的に実現するための最適化を始めることができます。Adobe Workfrontは、米国だけでなく、グローバルでも競争優位性をもたらしています」

Mary Ann Erickson氏、Allianz Partners、SA、Workflow Systems Engineer

世界最大級のグローバル保険会社であるAllianzは、メディア費用を最大化し、保険市場の顧客、そして同社を初めて知った顧客をターゲットにするためにアドビと連携しました。

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「かつては、紙の保険契約変更フォームを送付するのに丸1日かかり、返送されるまで1週間以上待たされていましたが、今ではフォームの70%が24時間以内に返送されてきます。Unumでは、お客様を第一に考え、フォームをより簡単に記入する方法を探していました」

Kristina Welke氏、Unum、シェアードサービス担当副社長補佐

生命傷害保険会社のUnumは、顧客とのコラボレーションを促進したいと考えていました。そこで、電子サインソリューションを採用し、スピード、電子追跡、そして最も重要な顧客サービスにおいて大きな成果を得ました。

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「アドビと連携することで、リアルタイムのデータを収集して、それをもとにデジタル体験を改善し、顧客にすばやく届けることが可能になりました」

Sophie Bellermare氏、 Manulife、AVP戦略的デジタルイニシアチブ

Manulifeが、どのようにwebサイトのコンテンツ管理を迅速に拡大し、カスタマーファーストな体験を提供したのかをご確認ください。

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