リテール銀行.長期的な顧客獲得
顧客を中心に捉え、あらゆるチャネルをまたいでリアルタイムにパーソナライズされたエクスペリエンスが求められています。顧客が期待するエクスペリエンスの構築は、データの統合が鍵を握ります。アドビが、その実現にどのように役立つのかをご確認ください。
リテール銀行向けリソース
3 Tips For Retail Banks Rising To New Customer Expectations（リテール銀行が顧客の新たなニーズに応えるための3つのヒント）
金融関連の手続きをデジタルで容易に済ませたいと考える消費者が増えています。2018年にアドビとOvumが実施した調査において、金融機関の81%がそのことを認識していたのは良い傾向です。しかし口に出すことと実行に移すことは違います。
What Digital Natives Want From Financial Services Brands（デジタルネイティブが金融機関に求めるもの）
金融業界において、ミレニアル世代はターゲットとする重要な世代ですが、何をすれば引きつけることができるのを把握するのに苦慮しています。この記事では、ミレニアル世代を引き付けるための金融機関向けのヒントを5つ紹介します。
金融業界では体験を優先してROIが向上
Forresterの調査において、エクスペリエンスの変革に投資している金融機関は、競合他社よりも大幅にパフォーマンスが優れていることが明らかになりました。顧客を中心に捉えてビジネスを改革し、ニーズに合わせてパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、顧客のロイヤルティを高める方法をご確認ください。
「顧客に本物のサービスを提供するためには、顧客ニーズの変化に合わせて対応する必要があります。そのため、当行では、顧客サービスの改善に取り組んでいます。マーケターは、データからそのことを確認しています」
Giles Richardson氏（RBS、分析責任者）
マーケティング戦略に調整を加え、再訪問者をターゲットとするコンテンツを提供したロイヤルバンクオブスコットランド（RBS）は、申込率を70％～80％向上させました。
あらゆる角度から顧客の全体像を構築します。
あらゆるチャネルをまたいで最も価値のあるオーディエンスを特定し、あらゆるチャネルをまたいで最も価値のあるオーディエンスを特定し、顧客一人ひとりと適切にやり取りするためには、あらゆるデータを一元化する必要があります。