모든 사용자를 위한 완벽한 e커머스 웹 사이트 구축

ASUS는 1989년 창립한 이래로, 게이밍 노트북과 일반 노트북의 선두 주자로 성장하여 포춘지가 선정한 세계에서 가장 존경받는 기업에 5년 동안 이름을 올렸습니다. 최고의 영감을 불러일으키는 신기술을 제공하겠다는 ASUS의 굳은 각오는 고성능 게임용 데스크탑 및 노트북 제품군인 Republic of Gamers(ROG) 라인, 그리고 고객이 직접 나만의 게이밍 컴퓨터를 디자인하고 구성할 수 있는 서비스에서 잘 드러납니다.

과거 ASUS는 싱가포르 현지 사업을 주로 리테일 매장을 중심으로 한 리셀러 네트워크에 크게 의존했습니다. ASUS는 지사와 리셀러 간의 소통을 개선해 제품의 구매와 유통을 더욱 정확하고 간결한 과정을 통해 추적하고, 동시에 고객 여정 전체에서 브랜딩을 강화하기로 했습니다. 당시 ASUS 웹 사이트는 고객이 제품 정보를 찾아보기에는 가장 좋은 출처였지만 온라인 주문은 할 수 없었습니다. 이에 ASUS는 웹 사이트에 e커머스 기능을 도입해 리셀러의 참여를 유도하는 한편, 게임 커뮤니티의 마음을 사로잡을 맞춤 경험을 제공해 소비자에게 직접 제품을 판매하고자 했습니다.

이 계획을 실행하기 위해 ASUS는 B2B와 B2C e커머스를 모두 처리할 수 있는 단일 플랫폼을 원했고, SmartOSC와 파트너십을 맺어 Adobe Commerce를 도입했습니다. 수준 높은 맞춤화를 통해 단일 사이트에서 강력한 B2C 및 B2B 통합 접근 방식을 구현하면서도 백오피스 프로세스를 간소화하는 등 ASUS가 원하는 e커머스 니즈를 모두 충족하는 유연함을 자랑했기 때문입니다. 그리고 ASUS의 전략에는 단순히 고객에게 e커머스 서비스를 제공하는 것뿐만 아니라 오프라인과 온라인(O2O)을 통합하여 고객 리워드 프로그램을 간편하게 이용하면서 리셀러의 판매 추적 및 수익 실현을 향상하는 내용도 포함되어 있었습니다.

고객과 리셀러의 꿈 실현

혁신적인 브랜드 ASUS는 웹 사이트에 온라인 주문 기능을 추가하는 것만으로는 만족할 수 없었습니다. 그래서 고객이 직접 원하는 사양으로 PC나 노트북을 구성할 수 있는 옵션도 제공하기로 했습니다. 이를 위해 SmartOSC는 우선 웹 사이트에서 고객이 가상으로 다양한 부품을 조합해 본 후 제품을 완성해 주문하면 최종 제품이 고객의 집에 배송되는 온라인 툴을 개발했습니다. 싱가포르에서는 사상 최초의 시도였습니다. 기술적인 측면에서는 SmartOSC가 Adobe Commerce에 ASUS의 중앙 관리 방식의 CRM과 주문 관리 시스템을 통합해 모든 채널의 고객 정보와 주문 및 배송 진행 상태를 동기화했습니다. 이를 통해 서비스 팀과 리테일 팀이 언제 어디서나 고객 주문에 대한 세부 정보를 확인해 매끄러운 경험을 제공하게 되었습니다.

한편 ASUS는 웹 사이트에 B2B e커머스 기능을 추가함으로써 리셀러에게 수익을 배분하는 과정을 간소화할 좋은 기회를 마련했습니다. ASUS는 우선, 리셀러의 제품 할당 내역을 반영해 결제 금액을 자동으로 지급하는 파트너 프로그램을 도입했습니다. 이를 위해 SmartOSC는 리셀러 및 총판의 ERP 시스템을 Adobe Commerce에 통합했습니다. 그리하여 지금은 개별 제품이나 제품군마다 주문을 이행할 리셀러를 배정하고, 이후 PayPal Parallel Payments 익스텐션을 통해 리셀러에게 해당하는 카테고리의 매출액에서 적정한 비율의 금액을 자동으로 지급합니다.

여기에 더해, 엔터프라이즈 팀이 사이트에서 전화나 이메일로 기업 고객을 지원합니다. ASUS 제품 활용에 관심 있는 업체는 ASUS의 ‘파트너’가 되어 기업 할인과 B2B 및 B2B2C 거래 전용 판매 약관을 적용받을 수 있습니다. ASUS 제품을 구매하려는기업을 위한 온라인 서비스를 더욱 확대하기 위해 SmartOSC는 할인가로 만나볼 수 있는 직원 구매 프로그램을 만들었습니다. 이 프로그램은 현지 기업의 ASUS 제품 도입을 장려하기 위해 더 많은 할인 혜택을 제공합니다.

엄청난 수익 달성

e커머스 기능을 ASUS의 현지 브랜드 웹 사이트에 추가하자, 수익과 참여도 부문에서 인상적인 결과가 나타났습니다. 2019년 6월 Adobe Commerce를 도입한 이후 전년 대비 PC 및 모바일 거래가 59% 늘어 PC 및 모바일 매출이 56% 상승했습니다. 웹 세션은 32% 이상 증가했고, 페이지 뷰 수도 33% 이상 증가했습니다.

리셀러 수익 배분 과정을 간소화하면서 ASUS는 재고 추적과 회계 비용 절감이라는 성과를 얻었을 뿐만 아니라 리셀러와 싱가포르 지사 간의관계도 강화하게 되었습니다. ASUS는 새로워진 자사 웹 사이트를 통해 제품 주문을 중앙에서 관리할 수 있게 됨에 따라 제품의 흐름을 훨씬 효과적으로 관리하고 유통 채널과 더 긴밀한 관계를 구축하게 되었습니다.

ASUS 싱가포르 지사장 Emma Ou는 “현재 ASUS 웹 사이트는 방대한 제품을 검색하고 정보를 살펴볼 수 있는 최고의 장소입니다. 여기에 e커머스 사이트까지 추가하면 브랜드 매장과 공인 리테일러에 더 편리하고 즉각적인 쇼핑 솔루션까지 제공할 수 있는 것이죠. 자체적으로 e커머스 사이트를 호스팅하는 것도 매끄러운 O2O 쇼핑 경험과 매력적인 리워드 프로그램을 제공하려는 우리의 노력과 일맥상통하는 행보입니다”라고 말합니다.

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