기업의 스토리텔링 실현
Ford Motor Company는 Adobe와 함께 콘텐츠 공급망을 혁신하여 스토리텔링을 통해 참여도를 높입니다.
5배
방문자 참여도 증가
15%
기사 게시 속도 향상
93%
Frame.io를 통한 검토 주기 시간 단축
"Adobe 솔루션은 단순한 작업 속도 향상을 넘어, 더 창의적이고 전략적으로 사고하며, 스토리텔링을 통해 다양한 오디언스와 더욱 효과적으로 소통할 수 있게 해주었습니다."
Jordan Mammo
Ford From the Road 편집장
뉴스룸의 혁신
1908년 Henry Ford가 Model T를 선보였을 때, 이는 사람들의 이동 방식만 바꾼 것이 아니었습니다. 삶의 방식과 일하는 방식, 그리고 서로 소통하는 방식까지 바꾸어 놓았습니다. 한 세기가 넘은 지금도 Ford는 사람들과 소통하는 방식을 계속해서 새롭게 정의하고 있습니다. 그리고 이번 혁신의 무대는 도로가 아닌 디지털 뉴스룸입니다.
Ford 뉴스룸은 일반적인 기업 뉴스룸과는 다릅니다. 단순히 보도 자료, 임원 소개, 로고 같은 시각적 에셋을 게시하는 데 그치지 않고, Ford의 글로벌 커뮤니케이션 팀은 주목받는 제품 출시부터 지속가능성 스토리, 제조 혁신의 비하인드 스토리 영상까지 폭넓은 콘텐츠를 선보입니다. 다양한 방식으로 뉴스룸은 Ford 브랜드 스토리텔링의 핵심 역할을 하고 있습니다.
Jordan Mammo는 현재 Ford From the Road로 대표되는 브랜드 게시 부문의 편집장을 맡게 되면서 뉴스룸의 스토리텔링 노력이 얼마나 제한적인지 깨닫게 되었습니다.
"Ford 사이트는 거의 전부가 보도 자료로 구성되어 있었습니다. 하지만 Ford의 오디언스는 기자, 콘텐츠 크리에이터, 직원, 애호가, 그리고 저희가 'Ford의 친구들'이라고 부르는 그저 브랜드를 사랑하는 사람들까지 그 범위가 훨씬 넓다는 것을 깨달았죠."라고 Mammo는 말합니다.
지역과 플랫폼을 넘나드는 다양한 오디언스와 소통해야 한다는 압박이 커지면서, Ford는 브랜드 무결성과 메시지 일관성을 유지하면서도 빠르게 고품질 콘텐츠 제작을 확장할 수 있는 방법을 모색해야 했습니다.
해답은 더 긴밀하게 연결되고 지능적인 콘텐츠 공급망이었습니다.
Adobe와 협력해 Ford는 크리에이티브 팀과 콘텐츠 팀을 하나로 연결하는 엔드 투 엔드 솔루션을 구축했습니다. 이 솔루션은 복잡한 워크플로우를 자동화하고, 브랜드 거버넌스를 강화하고, 콘텐츠를 신속하게 게시할 수 있도록 지원합니다. 그 결과, 저널리즘과 브랜드 스토리텔링을 결합한 새로운 디지털 뉴스룸인 'Ford From the Road'가 탄생했습니다. Adobe Experience Manager Sites와 Adobe GenStudio 제품을 활용해 구축되었으며, 여기에는 Adobe Experience Manager Assets, Adobe Creative Cloud, Frame.io가 포함됩니다. 이 콘텐츠 공급망 플랫폼을 통해 Ford는 병목 현상을 줄여 더 빠르게 스토리를 공유하는 동시에, 글로벌 전략과 로컬 실행 간의 강력한 연결을 유지할 수 있게 되었습니다.
그 효과는 명확합니다. 방문자들은 이전 버전에 비해 'From the Road'에서 5배 더 오래 머무르고 있으며, 이는 콘텐츠 참여도와 성과가 크게 향상되었음을 보여주는 강력한 지표입니다.
Ford 스토리텔링의 핵심 엔진
Mammo는 Ford Motor Company의 크리에이티브 전략 부문 디렉터인 Karl Henkel과 협력하여 고도로 개인화된 콘텐츠 엔진을 세밀하게 조정하는 데 필요한 데이터를 수집했습니다. 그런 다음 디자인 및 혁신 에이전시인 Siberia와 함께 퍼블리셔의 사고 방식을 채택할 수 있는 전략 및 디자인을 개발하고, 이를 구현할 플랫폼을 구축했습니다. 이러한 변화는 중요한 문화적 전환을 의미했습니다. 단순히 제품 업데이트 제공에 그치지 않고, 혁신, 커뮤니티, 문화, 그리고 브랜드를 만들어가는 사람들의 스토리를 전달하기 시작한 것입니다.
Siberia의 관리 파트너인 Chris Mele은 이렇게 말합니다. "사람들이 뉴스와 정보를 소비하는 방식과 플랫폼은 끊임없이 진화하고 있습니다. 빠른 뉴스 사이클, 소셜 미디어 에코 챔버, AI 생성 콘텐츠의 범람 속에서 미디어 에코시스템 전반이 크게 변화하고 있죠. Ford와 함께 우리는 Ford가 이러한 변화에 대응할 수 있도록, 독보적인 위치를 확보할 수 있는 현대적인 참여 플랫폼과 이를 뒷받침하는 시스템을 설계했습니다.”
이들은 함께 Experience Manager Sites를 활용해 Ford가 몇 분 만에 스토리를 게시 및 업데이트하고, 단순한 텍스트와 이미지 외에도 더 풍부한 형식을 지원하는 웹 환경을 구축했습니다. Ford From the Road는 확장 가능한 모듈형 뉴스룸으로 거듭났으며, 게시 속도가 15% 이상 향상되었습니다.
트럭 관련 스토리가 애호가들의 페이지 체류 시간을 늘리고, 문화 콘텐츠가 직원들의 참여를 유발한다면, Adobe Analytics는 팀이 전략을 조정할 수 있는 인사이트를 제공합니다. "Analytics를 통해 이제 어떤 콘텐츠가 오디언스에게 어떤 반응을 얻고 있는지 실시간으로 파악할 수 있게 되었습니다. 즉, 사람들이 실제로 관심을 보이는 콘텐츠에 더 집중할 수 있습니다.”라고 Henkel은 말합니다.
실험 기능 내장
새로운 Ford 스토리텔링 형식을 구현하기 위해 22,000개 이상의 크리에이티브 에셋을 관리하고 있으며, 멀티미디어 콘텐츠 수요가 증가함에 따라 이 수치는 3배로 늘어날 것으로 예상됩니다. Experience Manager Assets는 검색이 가능한 중앙 집중식 관리 소스를 제공하여 글로벌 팀이 시간 낭비나 중복 작업 없이 비주얼을 재사용할 수 있도록 지원합니다.
하지만 뉴스룸 확장은 단순한 스토리지 확장을 의미하지 않습니다. 핵심은 속도와 유연성, 그리고 크리에이티브 역량을 강화하는 데 있습니다.
바로 이 지점에서 GenStudio가 실행 격차를 해소합니다. 브랜드 승인 템플릿과 모듈형 에셋 구성 요소로 이루어진 라이브러리가 확장되면서, Ford 커뮤니케이션 팀은 이제 디자인 지원을 기다리지 않고도 온디맨드로 콘텐츠를 생성, 현지화, 게시할 수 있게 되었습니다. 모듈형 템플릿과 AI 기반 크기 조정 기능을 통해 지역 팀은 중앙 디자인 팀에 추가 부담을 주지 않고도 콘텐츠를 현지화할 수 있습니다. 콘텐츠 볼륨과 형식이 지속적으로 증가하는 상황에서 이러한 유연성은 매우 중요합니다.
"이러한 Adobe 솔루션 덕분에 작업 속도가 빨라졌습니다. 그 결과 더욱 창의적이고 전략적인 접근 방식을 취하고, 전달하는 스토리를 통해 다양한 오디언스와 더욱 효과적으로 소통할 수 있게 되었습니다."라고 Mammo는 말합니다.
F-150 Lobo Street Truck 특집은 'From the Road'가 추구하는 스토리텔링의 진수를 보여줍니다. 기술적인 릴리스에 그치지 않고, 차량의 디자인 영감과 성능, 그리고 애호가 문화를 깊이 있게 조명했습니다. 이를 인간적이고 편집적인 어조와 소셜 미디어 친화적인 비주얼과 형식으로 풀어냈습니다.
Experience Manager Sites는 편집자에게 멀티미디어 레이아웃을 구축할 수 있는 유연성을 제공했고, Experience Manager Assets는 비주얼에 태그를 지정하여 전 세계적으로 재사용이 가능하게 했습니다. Frame.io는 영상 검토와 승인을 간소화했으며, Adobe Analytics는 어떤 콘텐츠가 성과를 내고 있는지 보여주어 반응이 좋은 콘텐츠에 더욱 집중할 수 있도록 지원했습니다.
"Analytics와 Experience Manager Assets를 통해 실제로 어떤 콘텐츠가 오디언스에게 도달하는지 파악하고, 크리에이티브를 더욱 스마트한 방식으로 재사용할 수 있습니다. 즉, 다시 제작하는 데 소요되는 시간을 줄이고 스토리 구성에 더 많은 시간을 투자할 수 있죠."라고 Henkel은 말합니다.
그 결과, 애호가들을 위해 맞춤 제작된 진정성 있고 인간적인 어조의 특집이 몇 달이 아닌 몇 주 만에 공개되었습니다. 또한 비즈니스 성과도 향상되어 스토리 독자의 88%를 Ford.com e커머스 페이지로 유도하는 데 성공했습니다.
크리에이티브 워크플로우 가속화
스토리 형식이 진화함에 따라, 더 높은 품질의 비주얼과 더 빠른 프로덕션에 대한 필요성도 커졌습니다. 과거에는 피드백이 이메일 스레드와 공유 드라이브에 흩어져 있어 승인과 추진력이 느려질 수밖에 없었습니다.
이제 Frame.io가 Adobe Premiere Pro와 Creative Cloud에 연결되어 편집자, 이해 관계자, 에이전시 파트너가 프레임에 직접 피드백을 남길 수 있습니다. 이를 통해 검토 주기가 30분에서 단 2분으로 단축되었습니다.
Ford의 크리에이티브 콘텐츠 관리자인 Tanya Moutzalias는 이렇게 말합니다. "단순히 프로세스가 빨라진 것만이 아닙니다. Frame.io를 통해 프로세스가 개선되었습니다. 피드백이 더 명확하고 정확해지면서, 실제로 크리에이티브의 완성도도 높아졌습니다." 심지어 수석 리더들도 휴대폰으로 댓글을 남깁니다.
사내 팀과 에이전시 팀이 이미 Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Adobe Premiere 등 Creative Cloud에서 협업하고 있어, 에셋 디자인에서 검토, 배포까지 자연스럽게 이어집니다. 그 결과 From the Road는 GIF와 애니메이션은 물론, 전체 영상 패키지까지 모든 것을 훨씬 짧은 시간에 제작할 수 있게 되었습니다.
앞으로의 여정
탄탄한 기반을 마련한 팀은 더 큰 그림을 그리고 있습니다. 품질이나 브랜드 보이스를 유지하면서 더 빠르고 효율적인 게시 워크플로우를 구현하기 위해 스마트 자르기, 자동 태그 지정, 생성형 콘텐츠와 같은 Adobe AI 기능을 탐색하고 있습니다.
"From the Road가 팬이든, 언론인이든, 단순히 호기심이 많은 사람이든 누구나 Ford와 자동차 문화에 대한 매력적인 스토리를 발견할 수 있는 공간이 되기를 바랍니다. 그리고 Adobe는 그 비전을 실현할 수 있는 툴을 제공합니다."라고 Mammo는 말합니다.
브랜드와 뉴스룸 전반을 아우르는 혁신을 통해 Ford는 스토리텔링의 미래가 이미 움직이고 있음을 보여주고 있습니다.
Adobe Experience Manager Sites로 스토리텔링 엔진을 강화하는 방법을 알아보고, Adobe GenStudio가 대규모로 콘텐츠를 생성, 개인화, 게시하는 데 어떻게 도움이 되는지 확인해 보세요.
추천 리소스
