대규모 스타트업 운영

모든 신생 기업이 글로벌 시장에서 연간 190억 달러의 매출을 올리며 성공적으로 시장에 진입하는 것은 아닙니다. 하지만 2021년 IBM 인프라 서비스 사업부에서 분사한 Kyndryl은 이처럼 이례적인 출발을 보였습니다. Kyndryl은 Fortune 100대 기업 중 75개 기업을 포함한 4,000개 글로벌 고객사의 대규모 IT 시스템을 설계하고 구축 및 관리하고 있습니다.

Kyndryl의 혁신 및 운영 부문 공동 부사장인 Matt Stryker는 이렇게 말합니다. "Kyndryl은 대규모 스타트업입니다. IBM에서 많은 시스템을 넘겨받았지만, 마케팅 기술은 완전히 새롭게 구축해야 했습니다. 이는 제 개인적으로는 일생에 한 번뿐일 정말 특별한 상황이었죠. 우리는 완전히 새롭게 시작했습니다.”

혁신 및 운영 부문 공동 부사장인 Akesh Bhalla는 Kyndryl만을 위한 특별하고 새로운 디지털 전략 개발을 주도했습니다. IBM 시스템은 복잡하고 다양한 비즈니스를 지원해야 하지만, Kyndryl은 '대기업 인프라 서비스'라는 한 분야에만 집중하면 되기 때문입니다.

Bhalla는 "우리는 고객의 비즈니스에 훨씬 더 깊이 관여하기 때문에 완전히 다른 마케팅 사고방식이 필요합니다"라고 설명하며 다음과 같이 말합니다. "IBM에서 분사한 후 고객의 참여를 효과적으로 유도하고 확장하는 데 필요한 데이터, 분석, 디지털 툴을 제공하는 시스템이 필요했습니다."

Bhalla와 Stryker는 새로운 마케팅 기술 플랫폼을 구축할 수 있다는 기대감과 함께, 전 세계 고객을 위해 Kyndryl을 정상적으로 운영해야 하는 부담감도 있었습니다. Kyndryl은 다양한 채널에 제공되는 계정 기반의 마케팅 캠페인과 신규 웹 사이트를 비롯한 자사의 모든 디지털 목표를 지원할 수 있는 새로운 마케팅 기술 스택으로 빠르게 전환해야 했습니다.

Stryker는 "IBM은 이미 여러 마테크 솔루션을 검토한 후 Adobe Experience Cloud를 이상적인 애플리케이션 제품군으로 꼽은 바 있습니다. 우리의 최우선 순위는 속도와 확장성이었고, Adobe Experience Cloud는 여전히 최고의 선택지였습니다. Adobe는 처음부터 진정한 파트너로서 우리가 새로운 마테크 스택으로 빠르게 전환할 수 있도록 도왔습니다"라고 말합니다.

“새로운 웹 사이트를 최대한 빠르게 런칭하는 데 필요한 속도와 확장성을 갖춘 Adobe Experience Manager as a Cloud Service를 배포하기로 했습니다."

Akesh Bhalla

Kyndryl 혁신 및 운영 부문 공동 부사장

처음부터 새롭게 구축

Bhalla와 Stryker는 신규 웹 사이트 배포 방안을 정하는 데 있어, 모든 인프라 관련 결정이 내려질 때까지 한없이 기다리기보다는 Adobe의 클라우드 기반 솔루션을 사용하여 빠르게 움직이기로 결정했습니다. Adobe의 지원을 받아 Kyndryl은 단 8주 만에 Adobe Experience Manager Sites를 이용해 웹 사이트를 출시했습니다.

“새로운 웹 사이트를 최대한 빠르게 런칭하는 데 필요한 속도와 확장성을 갖춘 Adobe Experience Manager as a Cloud Service를 배포하기로 했습니다. 인프라 설정, 업데이트 관리 등을 걱정할 필요가 없기 때문이죠. 모든 게 자동이므로 우리는 디지털 경쟁력을 키우는 데만 집중하면 됩니다"라고 Bhalla는 말합니다.

Kyndryl은 단일 콘텐츠 관리 시스템을 갖추게 되면서 수십 개 국가에서 수십 개 언어로 일관된 경험을 제공할 수 있게 되었습니다. 미국 웹 사이트는 런칭 당시 89페이지였는데, 대부분의 콘텐츠가 기술 지식이 없는 마케팅 직원이 10일 이내에 제작한 것이었습니다. 이후, 메인 사이트 페이지 수가 거의 두 배나 늘어났습니다. Kyndryl은 Multi-Site Manager의 라이브 복사 기능을 사용하여 14개 국가의 자사 사이트에 페이지를 복제하며, 콘텐츠는 Adobe Experience Manager의 기본 번역 워크플로우를 통해 7개의 언어로 번역됩니다. 또한 27개 전략적 시장을 위한 소규모 웹 사이트를 호스팅하고, 번역하고, 유지 관리하여 총 41개 국가, 25개 언어로 고객 도달 범위를 확장했습니다.

맞춤 구성 요소, 템플릿, 콘텐츠 조각을 사용하면 기술 지식이 없는 콘텐츠 작성자도 1시간 이내에 페이지를 제작할 수 있습니다. 이전에는 개발자가 최소 하루 이상 걸렸던 작업입니다. 커뮤니케이션 팀은 다이내믹한 뉴스룸 경험을 바탕으로 마케터나 개발자의 도움 없이 200개가 넘는 보도 자료와 기사를 작성해 게시했습니다. 덕분에 고객은 비즈니스에 중요한 업계와 주제에 관한 최신 콘텐츠를 지속적으로 접하게 되었습니다.

Adobe Experience Manager Assets는 모든 디지털 채널을 위한 글로벌 디지털 에셋 관리(DAM) 플랫폼 역할을 합니다. Adobe Sensei AI 이미지 및 영상의 자동 태그 지정과 자동 자르기 기능으로 시간 소모적인 에셋 관리 작업이 줄었습니다. 또한 마케터는 다이내믹 미디어 기능으로 크로스채널을 위한 에셋을 다양한 버전으로 대량 제작할 수 있습니다. 따라서 웹 사이트에 게시할 기사에 사용하기 위해 만든 이미지를 이메일 캠페인과 콘텐츠 홍보용 소셜 게시물에도 자동으로 사용할 수 있습니다. 아울러 마케터는 머지않아 에셋을 쉽고 빠르게 검색해, 이를 가지고 새로운 글로벌 캠페인을 시작할 수 있게 될 것입니다.

“Adobe Experience Manager를 사용하면서 데이터와 분석을 바탕으로 새로운 우선순위에 집중할 수 있습니다. Adobe Analytics는 고객과 고객이 원하는 것을 실시간으로 파악할 수 있는 인사이트를 제공합니다. 변화하는 우선순위에 발맞춰 마테크 스택 또한 진화해야 하는데, 통합 Adobe Experience Cloud 앱으로 충분히 가능합니다”라고 Bhalla는 설명합니다.

고객과 소통

Bhalla는 성공적인 마케팅의 핵심은 고객을 위한 탁월한 경험과 마케터가 빠르고 효율적으로 작업할 수 있는 솔루션에 있다고 생각합니다. Adobe Marketo Engage는 긴 세일즈 주기를 따라 다양한 고객 접점을 통합해 계정 기반의 마케팅을 가속화하는 자동화 기능을 제공합니다.

“우리 비즈니스의 가장 큰 기반은 계정 기반 마케팅입니다. Adobe Marketo Engage를 사용하면 담당자들 간의 관계를 이해하고 육성 캠페인을 통해 긴밀한 관계를 구축할 수 있습니다”라고 Bhalla는 설명합니다.

Kyndryl의 마케팅 팀은 CRM과 통합된 계정 기반 마케팅을 통해 타겟 고객 목록을 생성하고, 고객 세그먼트에 맞게 개인화된 콘텐츠를 전송하고, 고객 참여를 추적하고, 고객이 소통할 준비가 되면 세일즈 팀에 알립니다.

Kyndryl의 다음 목표는 Adobe Workfront를 통한 프로세스 간소화입니다. Stryker는 "모든 마케팅 프로세스를 Adobe Workfront에 통합하고 있습니다. 모든 마케터가 한곳에서 업무를 처리할 수 있는 원스톱 솔루션이죠"라고 말합니다.

작업 관리 솔루션인 Adobe Workfront는 이메일, 스프레드시트, 분산된 맞춤 툴을 대체하므로 크리에이티브 에셋 요청, 에셋 보관, 사용 관리까지 프로젝트의 모든 작업을 한곳에서 할당하고 관리할 수 있습니다. Adobe Workfront와 Adobe Creative Cloud의 원활한 통합을 통해 디자이너는 크리에이티브 앱에서 바로 작업을 확인하고, 관계자와 협업하고, 작업 시간을 기록할 수 있습니다. 또한 Adobe Workfront와 Adobe Experience Manager Assets 간의 기본 통합으로 프로젝트 메타데이터와 승인된 에셋을 DAM에 자동으로 업로드하여 활성화할 수 있습니다.

Kyndryl는 Adobe Target을 사용하여 웹 사이트에 다이내믹 콘텐츠를 추가하거나 각 고객에게 맞춤화된 이메일을 작성하는 등 개인화를 강화함에 따라 콘텐츠 제작 관리 기능이 특히 중요해지고 있습니다. “아직 개인화 초기 단계에 있지만 Adobe Target을 디지털 마케팅 스택에 통합하면 개인화된 경험을 빠르게 확장해 고객 및 리드와 더욱 긴밀한 관계를 구축하기가 한층 더 쉬워질 것입니다"라고 Stryker는 말합니다.

"Adobe는 세계 최대 IT 인프라 서비스 기업인 Kyndryl의 업무를 지원하고 확장성을 제공하는 최고의 파트너입니다."

Matt Stryker

Kyndryl 혁신 및 운영 부문 공동 부사장

견실한 기업을 위한 긴밀한 파트너십

탄탄한 디지털 기반을 갖춘 Kyndryl은 이제 데이터를 기반으로 관계, 평판, 수익 향상을 위한 마케팅에 집중합니다. Adobe 앱은 지속적으로 전략을 확대하고 발전시켜 나가는 Kyndryl의 성장을 앞으로도 계속 지원할 것입니다.

Stryker는 "견실한 기업이 되려면 전략적 파트너십이 중요합니다"라고 말하며 다음과 같이 덧붙입니다. "Adobe는 세계 최대 IT 인프라 서비스 기업인 Kyndryl의 업무를 지원하고 확장성을 제공하는 최고의 파트너입니다."