온디맨드 콘텐츠를 통한 팬 경험 향상
PGA TOUR는 Adobe 콘텐츠 공급망 솔루션을 활용해 콘텐츠 제작을 간소화하고 현대 팬들의 참여를 유도합니다.
+10%
전년 대비 콘텐츠 트래픽 증가
목표
새로운 웹사이트 및 디지털 기능 출시 소요 시간 단축
콘텐츠 제작 속도 및 규모 향상
채널과 플랫폼 전반에 걸쳐 매력적인 콘텐츠를 더 빠르게 게시
성과
개발 타임라인을 몇 주, 몇 달에서 몇 시간, 며칠로 단축
콘텐츠 트래픽 전년 대비 10% 증가
웹페이지 로드 속도 50% 향상
실시간 데이터 기반 운영
골프는 다른 스포츠와 마찬가지로 수치가 중요한 경기입니다. 점수, 순위, 백분율, 고급 통계 지표는 열정적인 팬들에게 그린 위에서 퍼팅을 하는 프로 선수들만큼이나 중요합니다. PGA TOUR와 같은 세계 최고의 골프 단체에 데이터는 곧 경쟁력입니다. 독자적인 ShotLink 기술을 통해 TOUR는 모든 선수의 모든 샷에 대한 점수와 통계를 실시간으로 수집합니다. 매주 약 25만 개에 달하는 데이터 포인트를 수집해 팬들이 면밀히 지켜보는 리더보드를 업데이트합니다. 그렇다면 이렇게 방대한 데이터를 실시간 콘텐츠를 원하는 전 세계 오디언스에게 어떻게 효과적으로 전달할 수 있을까요?
노후화된 콘텐츠 관리 시스템(CMS)과 분산된 콘텐츠 제작 프로세스에 직면한 PGA TOUR는 현대 골프 팬들의 증가하는 요구를 충족하기 위한 디지털 트랜스포메이션을 추진하며 Adobe와 협력했습니다.
“디지털 플랫폼을 이야기할 때 가장 중요한 것은 팬들이 우리 스포츠에 더욱 깊이 참여할 수 있는 환경을 제공하는 것이라고 생각합니다. 특히 최근 급격한 변화의 흐름 속에서 우리에게 가장 중요한 요소는 ‘제작 속도’였습니다. 코스에서 어떤 일이 벌어졌을 때, 그 상황을 얼마나 빠르게 팬들에게 전달할 수 있는지가 관건이죠."라고 PGA TOUR 디지털 및 신규 콘텐츠 부문 전무이사인 Anne Detlefsen은 말합니다.
"특히 최근 급격한 변화의 흐름 속에서 우리에게 가장 중요한 요소는 ‘제작 속도’였습니다. 코스에서 어떤 일이 벌어졌을 때, 그 상황을 얼마나 빠르게 팬들에게 전달할 수 있는지가 관건이죠."
Anne Detlefsen
디지털 및 신규 콘텐츠 부문 전무이사, PGA TOUR
콘텐츠 정체 위기
Detlefsen은 PGA TOUR의 디지털 운영 부문 수석 부사장인 Scott Gutterman과 협력해 TOUR의 웹사이트와 모바일 경험을 업데이트했습니다.
불과 몇 년 사이에 디지털 운영 및 콘텐츠 팀은 단일 웹사이트를 위한 콘텐츠 제작에서 소셜 미디어와 모바일로 영역을 확장하고, 인플루언서 콘텐츠를 호스팅하며, 브랜드 파트너를 위한 웹사이트를 개발하는 단계까지 성장했습니다. 그러나 여러 플랫폼에 걸쳐 다양한 유형의 콘텐츠가 급증하면서 제작 일정은 길어지고, 비용은 증가했으며, 게시 속도는 더뎌졌습니다. 그리고 그에 따른 약간의 좌절감도 자연스레 뒤따랐습니다.
"웹사이트용 스토리와 사진을 제작하던 작은 팀에서 이제는 다양한 콘텐츠 유형은 물론 영상, 설문조사, 장문 스토리 같은 참여형 요소까지 모두 다루게 된 것은 엄청난 변화입니다. 게다가 각각의 콘텐츠가 서로 다른 디자인을 필요로 하죠. 하나의 콘텐츠를 제작해 여러 채널에 게시하던 시대는 지났습니다. 이제 콘텐츠 워크플로우는 매일 여러 부서에 걸쳐 이루어져야 합니다. 완전히 새로운 작업 방식이 필요했습니다.”라고 Gutterman은 말합니다.
미래 지향적 비전
증가하는 과제에 대응하기 위해 Detlefsen과 Gutterman은 브랜드가 웹, 모바일, 앱 등 다양한 디지털 채널 전반에서 고성능 페이지를 구축할 수 있도록 지원하는, 업계 최고의 CMS인 Adobe Experience Manager Sites를 도입했습니다. Adobe Experience Manager Sites의 Edge Delivery Services는 업계 최고 수준의 페이지 로드 속도를 제공합니다. 사용 편의성은 PGA TOUR 마케팅 팀에게 중요한 요소였으며, 이제는 플랫폼 내에서 문서 기반 편집과 콘텐츠 제작을 직접 수행할 수 있어 워크플로우 속도가 크게 향상되었습니다.
성과는 거의 즉각적으로 나타났습니다. 콘텐츠 제작은 한층 수월해졌고, 페이지 로드 속도는 빨라졌으며, 협업도 더욱 원활해졌습니다. 무엇보다 프로젝트에서의 시간 절약이 가장 큰 성과였습니다. 드래그 앤 드롭 기능과 모듈식 디자인 옵션을 기반으로 사이트 관리를 단순화하도록 설계된 Adobe Experience Manager Sites는 THE PLAYERS Championship과 Presidents Cup 같은 주요 이벤트 사이트를 구축하는 데 있어 Gutterman 팀의 소중한 시간을 크게 절약해 주었습니다. 이러한 이벤트는 새로운 시청자를 유입하고 높은 트래픽을 창출하는, PGA TOUR의 대표적인 토너먼트입니다.
Gutterman은 이렇게 말합니다. "Adobe Experience Manager Sites 덕분에 복잡성이 줄어들고 업무를 더 민첩하게 수행할 수 있게 되었습니다. 강력한 툴이 되어 이러한 사이트를 더 많이 배포하는 데 자신감을 갖게 해주었죠. 또한 뛰어난 활용성과 유연성을 갖추어 수행하는 모든 작업에 최적의 솔루션이 되고 있습니다."
Detlefsen의 콘텐츠 팀에게 디지털 콘텐츠 경쟁에서 앞서 나가는 일은 단순한 목표 달성을 넘어, 본능적인 승부욕을 자극하는 과제입니다. 결국 스포츠의 세계이기 때문입니다. Edge Delivery Services를 통해 우리는 팬들에게 가장 먼저 소식을 전할 수 있습니다. 검색 트래픽도 가장 먼저 확보할 수 있죠. 이는 팬들에게도, 우리 팀에게도 매우 큰 의미를 갖습니다.”라고 그녀는 말합니다.
향상된 속도, 유연성, 사용 편의성 덕분에 훨씬 더 많은 콘텐츠를 제작할 수 있게 되었습니다. 최근 한 토너먼트 기간 동안 Detlefsen의 팀은 단 2주 만에 150개 이상의 기사를 게시했으며, 이는 이전 CMS로는 20~30개 정도에 그쳤던 것과 비교하면 매우 놀라운 성과입니다.
이러한 웹사이트는 놀라운 성과를 내고 있습니다. 페이지 로드 속도가 50% 향상되었으며, Detlefsen과 Gutterman 모두 검색 엔진 점수 개선에 힘입어 트래픽이 크게 증가했다고 밝혔습니다. "콘텐츠 트래픽이 전년 대비 두 자릿수 성장률을 기록했습니다. 이전에는 Tiger Woods가 출전하는 경기처럼 우리가 통제할 수 없는 요인에 따라 트래픽이 급증하곤 했죠. 하지만 Experience Manager가 사이트 성능과 SEO 순위를 개선한 방식은 보다 예측 가능하고 신뢰할 수 있는 성공 지표를 제공합니다. 우리의 노력이 실제 성과로 이어지는 것을 보니 정말 기쁩니다."라고 Detlefsen은 말합니다.
속도와 성과 향상에 더해, 팀은 이제 영상, 사진, 텍스트를 활용해 상위 선수들, 상징적인 토너먼트, 골프의 역사적인 순간들을 조명하는, 시선을 사로잡는 몰입형 스토리를 제작할 수 있게 된 점에 큰 기대를 걸고 있습니다. “이제 우리는 팬들이 빠르고 간편하게 탭하여 스토리텔링을 즐길 수 있도록 다양한 형태의 몰입형 기사와 비주얼 스토리를 제공하고 있습니다.”라고 Detlefsen은 말합니다.
"Experience Manager Sites 덕분에 복잡성이 줄어들고 업무를 더 유연하게 수행할 수 있게 되었습니다. 강력한 툴이 되어 이러한 사이트를 더 많이 배포하는 데 자신감을 갖게 해주었죠."
Scott Gutterman
디지털 운영 부문 수석 부사장, PGA TOUR
파트너와 함께 확장
방송사부터 브랜드 스폰서에 이르기까지, PGA TOUR는 수많은 파트너 조직과 긴밀히 협력하고 있습니다. 2024년 올림픽을 앞두고 국제 골프 연맹과 진행한 촉박한 일정의 프로젝트에서, Gutterman의 팀은 Adobe Experience Manager Sites 내에 미리 템플릿과 프레임워크를 만들어 새로운 웹사이트를 보다 신속하게 출시할 수 있었습니다.
약 12개월 만에 팀은 7개의 새로운 웹사이트를 성공적으로 출시했습니다. 템플릿을 완성한 이후에는 각 사이트를 활성화하는 데 약 한 달밖에 걸리지 않았습니다. Detlefsen은 기존 CMS였다면 단 하나의 환경을 재설계하는 데만도 약 6개월이 소요되었을 것이라고 설명합니다. "사전 구축된 템플릿을 기반으로 각 브랜드 사이트에 맞는 브랜딩과 콘텐츠만 추가하면 되었습니다. 거의 시간이 들지 않았고, 덕분에 팬들이 가장 기대하는 코스의 점수와 하이라이트에 더욱 집중할 수 있었습니다."라고 Gutterman은 말합니다.
프로젝트의 성공과 민첩성을 뒷받침하는 것은 Experience Manager Sites, Adobe Creative Cloud, 그리고 PGA TOUR 운영 팀의 전체 기술 스택을 지원하는 AWS(Amazon Web Services) 간의 원활한 통합입니다. 이러한 긴밀한 통합 덕분에 콘텐츠 업데이트가 실시간으로 이루어지며, PGA TOUR의 앱과 웹사이트에서는 점수와 하이라이트가 몇 분이 아닌 몇 초 만에 업데이트됩니다. 그 결과, 팬들은 더욱 빠르게 정확한 콘텐츠를 받아볼 수 있습니다.
무한한 창의성
Adobe와 함께 디지털 트랜스포메이션을 추진하기 전, Detlefsen은 팀이 과중한 업무에 시달리며 창의성이 정체되고, 느린 디지털 경험으로 인해 팬들의 관심을 잃을 수 있다는 점을 우려했습니다. 또한 팬들이 선호하는 콘텐츠 제작에 대한 ROI를 팀에 요구되는 다른 모든 사항과 비교 검토해야 했습니다.
예를 들어, 그녀의 팀이 PGA TOUR 웹사이트를 위해 제작하는 심층 에디토리얼 시리즈인 'Immersive Stories'는 꾸준히 높은 참여율을 기록하고 있습니다. 그러나 그만큼 제작 비용도 가장 많이 투입됩니다. 이러한 고품질 디지털 경험의 단 한 페이지를 제작하는 데에도 1년 이상의 시간과 수억 원에 달하는 예산이 필요했습니다.
Detlefsen은 이렇게 말합니다. "결과물은 놀라웠고 팬들도 매우 좋아했습니다. 하지만 디자인 회사와 개발자들과 긴밀히 협업해야 했고, 현장 킥오프와 브레인스토밍도 진행해야 했습니다. 그에 따른 비용도 상당했습니다. 결국 이렇게 많은 시간과 비용을 투입하는 것을 정당화하기가 점점 더 어려워졌습니다"
Edge Delivery Services를 도입한 이후, Detlefsen의 팀은 활용 가능한 템플릿 세트를 구축해 작업할 수 있게 되었고, 그 결과 품질 저하 없이 처리 시간을 90% 이상 단축했습니다. 또한 Google의 Lighthouse 점수가 4점에서 70점으로 크게 향상되면서 팬들은 더 이상 느린 페이지 로딩을 기다릴 필요 없이 콘텐츠 경험에 바로 몰입할 수 있게 되었습니다.
"이런 콘텐츠는 보는 순간 특별함이 느껴지고, 시선을 사로잡으며, 시간을 들여 감상하고 싶게 만듭니다. 무엇보다도, 대규모 추가 예산 없이 내부 리소스만으로 이러한 콘텐츠를 지속적으로 제작할 수 있다는 점이 정말 고무적입니다. 덕분에 우리 크리에이티브 팀은 파트너와 팬 모두를 매료시킬 수 있는 완전한 맞춤형 디자인을 더욱 자유롭게 구현할 수 있습니다."라고 Detlefsen은 말합니다.
콘텐츠 워크플로우 확장
지속적인 효율성 향상을 위해 Gutterman과 Detlefsen은 최근 Adobe Workfront를 도입해 프로젝트와 운영을 관리하고 있습니다. 이를 통해 콘텐츠 개발을 가속화하고, 검토 및 승인 프로세스를 간소화하며, 대규모 콘텐츠를 제작하는 것을 목표로 하고 있습니다. 또한 Workfront Fusion을 활용해 Workfront를 Experience Manager Sites 및 Creative Cloud와 연동함으로써 엔드 투 엔드 콘텐츠 제작 워크플로우를 구현할 계획입니다. Workfront 도입이 점차 확대됨에 따라 Detlefsen은 보고 및 데이터 기반 인사이트를 바탕으로, 효율성을 극대화할 수 있는 새로운 리소스 배분 방안을 발견할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.
“Experience Manager Sites의 최신 버전으로 전환한 이후, 속도와 효율성 측면에서 놀라운 향상을 경험했습니다. 이제 다음 단계는 팀이 시간을 어디에 투자하고 있는지, 그리고 그 노력이 정말 중요한 영역에 집중되고 있는지를 파악하는 것입니다. 이것이 바로 Workfront를 통해 달성하고자 하는 목표이며, 꿈이 현실이 되고 있습니다.”라고 Detlefsen은 말합니다.
기술 발전 속도와 즉각적이고 몰입감 있는 콘텐츠를 원하는 팬들의 기대에 발맞추기 위해 TOUR는 올인원 AI 콘텐츠 제작 앱인 Adobe Express와 Creative Cloud 전반의 생성형 AI 툴을 지원하는 Adobe Firefly를 활용한 새로운 기회를 모색하고 있습니다. 콘텐츠 팀은 이미 Express의 원클릭 빠른 작업 기능을 사용해 인물 사진의 배경을 빠르고 간편하게 제거하고 있습니다. Detlefsen은 이것이 단지 시작에 불과하다고 말합니다.
"우리는 새로운 시도를 계속하고 있습니다. 보다 혁신적인 방식으로 접근하며, Adobe가 선보이는 다양한 AI 기회에 대해 논의하고 있습니다. 불과 몇 년 전만 해도 상상하기 어려웠던 놀라운 가능성이 이제 우리 앞에 펼쳐지고 있습니다.”라고 그녀는 말합니다.
팬 참여의 미래 혁신
PGA TOUR의 디지털 트랜스포메이션은 단순한 기술적 진화를 넘어, 골프 콘텐츠의 제작과 소비 방식을 완전히 새롭게 재정의하는 여정입니다. Adobe Experience Manager Sites를 중심에 두고, TOUR는 운영을 간소화하는 동시에 팬들과 실시간으로 소통하는 역량을 한층 강화했습니다. 개인화된 콘텐츠부터 몰입형 스토리텔링에 이르기까지, Gutterman과 Detlefsen 그리고 그들의 팀은 스포츠 엔터테인먼트 분야에서 오디언스와 더욱 깊이 소통하기 위해 콘텐츠 제작 방식을 혁신하고 있습니다.
PGA TOUR가 Adobe Experience Manager Sites와 Adobe Workfront를 포함하여 콘텐츠 제작을 간소화하는 데 사용하는 강력한 툴에 대해 자세히 알아보세요.
그런 다음 Adobe Summit 세션인 Adobe Summit: PGA TOUR와 함께하는 헤드리스 CMS 프로젝트 간소화에서 PGA TOUR가 전 세계 골프 팬들을 위해 새로운 멀티채널 경험을 어떻게 구축했는지 확인해 보세요.
