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Prudential Financial, 콘텐츠 제작 과정 혁신

ROI 1.24배 달성

365%

전년대비 참여 인원 증가율

94%

미디어 및 SNS 언급에 대한 긍정적 평가

Prudential Financial이 사용한 솔루션:

Adobe Express

Adobe Workfront

Adobe Creative Cloud for enterprise

Adobe Experience Manager Assets

“의사 결정자는 크리에이터가 미적 요소에만 관여하는 것이 아니라 문제 해결을 위해서도 노력한다는 점을 알고 있어야 합니다.”

Bridget Esposito

Prudential Financial 부사장 겸 그룹 크리에이티브 디렉터

148년 역사의 기업을 위한 혁신적인 크리에이티브 워크플로우

대학 소프트볼 팀의 코치 경력과 포춘 100 금융 서비스 기업에서의 경력은 연관성이 전혀 없어 보일 수 있습니다. 하지만 전직 소프트볼 팀의 코치이자 현재 Prudential Financial에서 부사장 겸 그룹 크리에이티브 디렉터를 맡고 있는 Bridget Esposito는 두 경력에 공통점이 있다고 합니다.

“코치와 크리에이티브 리더의 업무가 완전히 다르다고 생각한 적은 단 한 번도 없습니다. 책임감, 역동적인 팀, 문화, 역경을 통한 발전. 이 모두가 코칭과 리더십의 스킬에서 비롯됩니다. 그리고 이런 스킬은 데이터와 분석을 기반으로 운영되고 창의성과 고객을 중심으로 하는 Prudential에서 마케팅 조직을 구축하는 데 갖춰야 할 필수 요소였습니다”라고 Esposito는 말합니다.

이런 스킬이 절실히 필요했던 Prudential에서 Esposito가 중책을 맡게 된 이유이기도 합니다. 그녀는 마케팅 팀과 함께 148년째 이어온 크리에이티브 워크플로우 및 팀 문화를 대대적으로 혁신해야 했습니다.

긴 역사를 지닌 다른 기업과 마찬가지로 Prudential은 오늘날 디지털 시장에 대응하기 위해 디지털 트랜스포메이션이 필요했습니다. 디지털 콘텐츠를 빠르게 작성, 관리, 게시하기 위해서는 콘텐츠 제작 속도가 빨라야 합니다. 이는 비즈니스의 성패를 가르는 중요한 요소이지만 쉬운 일은 아닙니다. Esposito가 Prudential Creative House의 수장으로 합류할 당시, 크리에이티브 팀은 자신들이 소화할 수 있는 양보다 훨씬 더 많은 업무를 떠안게 되었습니다.

이를 해소하기 위해 콘텐츠 제작 과정을 혁신하고, 창의성을 향상하고, 생산성을 높여야 했습니다. 따라서 여러 부서를 연결하고, Adobe Creative Cloud, Adobe Workfront, Adobe Experience Manager Assets 등 연결된 시스템을 통해 새로운 프로세스를 강화하고, Esposito가 소프트볼 코치로서 자신이 개발한 팀 중심의 접근 방식을 적용했습니다.

“이미지를 다양한 방식으로 자르는 것처럼 특정 기능을 자체적으로 사용해 크리에이터의 생산성과 효율성을 크게 높였습니다.”

Terry Chu

Prudential Financial, 마테크 크리에이티브 및 협업 스택 이사 겸 제품 총괄 관리자

누구나 크리에이티브 콘텐츠 활용

팀에게 가장 절실했던 것은 많은 양의 수동 작업을 줄이는 것이었습니다. 간단하게 처리할 수 있거나 이전 작업과 중복되는 작업이 많았기 때문입니다. 이런 작업을 자동화해 누구나 에셋을 생성할 수 있는 방법을 찾기 시작했습니다.

크리에이티브 팀은 브랜딩 템플릿을 만들어 무료 온라인 디자인 앱인 Adobe Express를 통해 조직 전체에 제공하여 크리에이터가 아닌 직원도 브랜드 콘텐츠를 제작하도록 했습니다. 또한 SNS 게시물, 이메일 배너, 홍보용 자료 및 기타 에셋을 자체적으로 이용하고 작업에 맞게 사용자 정의하도록 했습니다.

Adobe Express를 사용하여 Adobe InDesign, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator 등 Creative Cloud 앱 내 Adobe Creative Cloud Libraries를 통해 제작된 에셋에 누구나 액세스할 수 있으므로 콘텐츠를 한 번 만들어 재사용할 수 있게 되었습니다.

Prudential 마테크 팀의 크리에이티브 및 협업 스택의 이사 겸 제품 총괄 관리자는 “이미지를 다양한 방식으로 자르는 것처럼 특정 기능을 자체적으로 사용해 크리에이터의 생산성과 효율성을 크게 높였습니다”라고 말합니다.

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이전에는 일부 크리에이터가 에셋에 대한 제어 권한을 잃을 것을 두려워하며 다른 팀이 브랜드 가이드라인을 따르지 않을 까봐 혹은 이들이 불필요한 작업을 하지는 않을까 걱정했습니다. 하지만 이는 괜한 걱정이었고, 새로운 프로세스를 통해 다양한 이점을 얻을 수 있다는 것을 알게 되었습니다.

첫째, Adobe Express의 고유 기능을 통해 누군가가 템플릿을 사용할 때마다 이를 크리에이티브 팀에 알려 작업을 빠르게 확인하고 최종 승인을 얻을 수 있습니다. 따라서 해당 템플릿이 사용된 소셜 채널에서 브랜드 일관성을 유지할 수 있습니다.

둘째, 새로운 프로세스가 도입된 후, 크리에이티브 팀의 작업량도 줄어들었습니다. 이제 크리에이티브 팀은 새로운 영상, 대규모 브랜드 캠페인, 신규 제품 런칭 등 자신의 전문성과 창의성을 십분 발휘할 수 있는 주요 프로젝트에 집중할 수 있게 되었습니다.

심층 분석으로 고객 인사이트 확보

그다음 과제는 크리에이티브 프로젝트에서 정확한 정보를 확보하는 것이었습니다. 크리에이티브 팀은 고객과 프로젝트 목표에 대한 인사이트를 반영하기 위해 크리에이티브 개요 프로세스를 재구성하여 표준화한 다음, 전 비즈니스 라인에 적용했습니다.

새로운 개요가 완성되어 각 프로젝트가 시작되면 전략가들과 끊임없는 소통이 이뤄집니다. 크리에이티브 팀은 이 과정을 통해 더 빠르게 프로젝트를 수행할 수 있고 비즈니스 관계도 강화되었다고 평가합니다. “소통을 통해 우리는 마케팅 전략가들과 함께 우리가 가진 역량을 제대로 발휘할 수 있는 방안을 찾기 위해 노력합니다. ‘타겟 고객을 움직이게 만들 진정한 인사이트는 무엇이고, 고객이 A 포인트에서 B 포인트로 움직이게 하려면 어떻게 해야 하는가?’ 등에 초점을 두죠”라고 Esposito는 말합니다. 그는 이어서 “트랜잭션보다는 목표에 더 집중하므로 명확하게 대화를 나눌 수 있습니다. 각 그룹이 자신의 전문 지식과 경험을 동원하기 때문에 더 나은 결과를 얻을 수 있죠”라고 설명합니다.

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프로젝트가 진행되는 동안 각 프로젝트에 관련된 모든 작업과 이해관계자를 조율할 수 있는 단일 저장소인 Workfront에 인사이트를 추가하기 시작했습니다.

“Workfront는 사람의 근육과 같습니다. 없어서는 안 되죠. 대규모 캠페인이건 작은 프로젝트이건 크리에이티브 작업에서 가장 중요하게 생각하는 것은 ‘Workfront를 사용중인가?’입니다. 그리고 이를 전체 팀이 인지하고 있죠”라고 Esposito는 말합니다. Esposito는 팀원이 과도한 양의 작업을 떠맡았는지, 프로젝트 진행이 지체되고 있는지를 빠르게 파악해 문제를 해결하고 있습니다.

Workfront는 Creative Cloud 앱, 라이브러리 등 다양한 앱과 통합됩니다. 예를 들어 Photoshop 또는 InDesign에서 Workfront 작업을 완료할 수 있기 때문에 작업 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 이에 더해, 통합 교정 툴을 사용하면 클라이언트 피드백을 효율적으로 수집하여 혼란이나 오류 가능성을 방지할 수 있습니다.

이러한 이점을 활용해 강력한 크리에이티브 캠페인을 구축할 수 있습니다. Prudential이 Playbill과 함께 뉴욕 타임스퀘어에서 공동으로 진행한 3일간의 야외 극장 경험인 Curtain Up! Broadway Festival이 대표적입니다. 이들은 조사 단계부터 고객 인사이트 확보, Workfront를 통한 효율적인 에셋 조율에 이르기까지 복합적인 캠페인을 관리하는 데 필요한 모든 조건을 갖추었습니다.

그 결과, Curtain Up 타이틀 후원으로 ROI를 1.24배 달성했습니다. 5,600명이 사이트를 통해 참여했고, 이는 전년 대비 365% 증가한 수치였습니다. 또한 여기에 참여한 소비자가 Prudential을 고려할 가능성이 11%에 달했습니다.

Curtain Up과 Prudential이 함께 SNS에서 언급된 횟수는 3,000회 이상이었고 2,000개 이상의 기사에 실렸으며, 긍정적 평가가 94%에 이르렀습니다. 그리고 Creative House 팀은 새로운 시스템을 통해 모든 것을 추적할 수 있으므로 다음 해를 계획할 데이터를 보유할 수 있게 되었습니다.

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“전략적 미팅에 크리에이티브 책임자가 참여하면 더 나은 성과를 낼 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 크리에이티브 팀을 프로세스 초기 단계부터 투입해 문제 해결 역량을 향상함으로써 실질적인 비즈니스 문제를 해결하고 있습니다. 이는 비즈니스 전체 성과에 큰 영향을 미칩니다.”

Bridget Esposito

Prudential Financial 부사장 겸 그룹 크리에이티브 디렉터

전략적 협업으로 향상된 크리에이티브 여정

다년간의 소프트볼 코치 경력이 있는 Esposito는 팀워크를 중시합니다. 훌륭한 팀원이라면 아이디어 구상에 기여해야 한다고 생각하기 때문에 팀원 모두가 스스럼없이 자신의 생각을 말하도록 독려합니다. Esposito는 팀 내 디자이너가 웹 사이트 검토 프로세스 시 개별 PDF 대신 Workfront의 교정 툴을 사용할 것을 제안했다고 회상하면서 “결과적으로 팀원의 작업 시간을 크게 줄일 수 있었습니다. 호기심 많고 항상 더 나은 작업 방식을 찾으려고 노력한 우리 디자이너 덕분이죠”라고 말합니다.

Esposito는 팀원 모두가 문제 해결자가 되도록 독려합니다. “팀원 모두가 자신의 틀에서 벗어나기를 바랍니다. 우리는 한 배를 타고 있습니다. 좋은 아이디어를 공유하면서 앞으로 나아가야 하죠”라고 그녀는 말합니다.

Esposito의 팀원 모두는 계획 단계부터 프로젝트에 능동적으로 참여하기 시작하면서 Prudential의 작업 품질도 그만큼 향상되었습니다. “전략적 미팅에 크리에이티브 책임자가 참여하면 더 나은 성과를 낼 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 크리에이티브 팀을 프로세스 초기 단계부터 투입해 문제 해결 역량을 향상함으로써 실질적인 비즈니스 문제를 해결하고 있습니다. 이는 비즈니스 전체 성과에 큰 영향을 미칩니다”라고 Esposito는 말합니다.

Esposito는 Prudential 마테크 팀과의 소통을 가장 중요하게 생각했습니다. Workfront와 다양한 Adobe 앱의 통합 구현을 의뢰하고 수행하는 관계로 시작했지만, 점차 전략적 파트너십으로 발전했습니다.

Prudential의 최고 제품 책임자(CPO) Anna Hudes는 “처음 시작할 당시 Creative Cloud가 마테크 스택 안에 완벽히 통합된 상태는 아니었습니다. 이제 크리에이티브 팀이 사용하는 툴을 다운스트림 마케팅 시스템에 연결해 운영 효율성과 콘텐츠 제작 속도를 높이고 있습니다. 효과적으로 업무를 수행하기 위해 필요한 툴과 소통의 필요성을 이해하는 파트너가 생겼죠”라고 말합니다.

“처음 시작할 당시 Creative Cloud가 마테크 스택 안에 완벽히 통합된 상태는 아니었습니다. 이제 크리에이티브 팀이 사용하는 툴을 다운스트림 마케팅 시스템에 연결해 운영 효율성과 콘텐츠 제작 속도를 높이고 있습니다. 효과적으로 업무를 수행하기 위해 필요한 툴과 소통의 필요성을 이해하는 파트너가 생겼죠.”

Anna Hudes

Prudential Financial 최고 제품 책임자(CPO)

최첨단 크리에이티브 하우스

Prudential Creative House는 크리에이티브 프로세스를 향상시키기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 현재 마테크 팀과 함께 Adobe Experience Manager Assets를 전사적으로 구현하여 크리에이티브 에셋을 훨씬 쉽게 찾고 재사용할 수 있도록 하고 있습니다. 5개 저장소에 분산된 36 테라바이트 용량의 콘텐츠를 Experience Manager로 마이그레이션하고 있으며, 이런 콘텐츠는 현재 진행 중인 작업과 라이브러리, 승인된 마케팅 자료에 사용할 계획입니다.

크리에이티브 콘텐츠를 전사적으로 배포하고 한곳에서 워크플로우를 관리하기까지, 새로운 프로세스와 툴 덕분에 Prudential Creative House가 더 전략적이고 생산적인 조직으로 거듭날 수 있었습니다. 브랜딩과 메시지가 일관되고 유기적이며, 직원 만족도도 그만큼 향상되었습니다. 또한 최첨단 워크플로우는 콘텐츠 요구 사항을 충족하고 수익 향상에 기여하고 있습니다

Prudential의 크리에이티브 팀은 스토리텔링의 힘을 활용하여 고객이 자신의 재정적 난관을 정확히 파악하고 이를 헤쳐 나갈 수 있도록 도우면서 현 시대에 걸맞은 최고의 브랜드가 되었습니다.

“끊임없이 변화하는 세상에서 고객의 재정적 난관을 해결하여 삶을 더 윤택하게 만드는 것이 Prudential의 목적입니다. 따라서 우리는 매일 ‘고객의 이해를 돕기 위해 어떻게 해야 하는가?’, ‘고객의 금융 장벽을 허물려면 어떻게 해야 하는가?’라고 자문합니다. Prudential의 이러한 목적은 우리가 이 일을 사랑할 수밖에 없게 합니다”라고 Esposito는 말합니다.

Adobe Summit 2023, Bridget Esposito의 기조 연설, 임팩트 있는 경험: 콘텐츠 제작에서 개인화까지를 시청해 보세요.

그런 다음, Prudential Creative House가 연간 8,000개 이상의 에셋을 관리하기 위해 사용하고 있는 툴을 살펴보세요. Adobe Express를 사용해 매력적인 소셜 그래픽과 쇼츠 영상을 만들고, Adobe Workfront로 한곳에서 모든 프로젝트를 관리하고, Adobe Experience Manager Assets를 통해 수천 개의 에셋을 간편하게 관리할 수 있습니다.