AI로 마케팅 효율성을 높이세요.

ZEISS Meditec이 고객 중심으로 성공적으로 전환한 방법을 확인하세요.

최대 80%

자동화를 통한 비용 절감

분

자동화된 번역, 표준화된 브리핑, 재사용 가능한 템플릿을 활용한 캠페인 제작 시간

완벽한

Adobe Workfront, Adobe Firefly, ZEISS 생성형 AI 마케팅 허브를 결합한 엔드투엔드 프로세스

주요 제품:

Adobe Workfront

Adobe Marketo Engage

Adobe Real-Time Customer Data Platform

Adobe Firefly

**Dr. Jochen Tham**
*Carl Zeiss Meditec AG 디지털 고객 경험 담당 이사*

의료 기술 분야의 전통과 혁신을 만나보세요.

Carl Zeiss Meditec AG의 디지털 고객 경험 담당 이사인 Dr. Jochen Tham의 경력은 언뜻 보면 독특해 보일 수 있습니다. 동물학자에서 영업으로, 그리고 최종적으로 의료 기술 회사의 글로벌 마케팅까지. 하지만 이러한 다양한 배경 덕분에 그는 오늘날 ZEISS Meditec 내에서 핵심적인 연결고리 역할을 하고 있습니다. "영업 경험을 통해 고객의 요구사항을 이해하게 되었고, 이를 바탕으로 전체 고객 여정에서 임팩트 있고 기억에 남는 경험을 만들어낼 수 있습니다."라고 Tham은 설명합니다.

Tham의 접근 방식은 새로운 관점을 수용하고 변화를 주도하는 ZEISS Meditec의 문화를 반영합니다. 현재 이 회사는 의료 기술 분야에서 세계를 선도하는 기업 중 하나입니다. 정밀 기계 및 광학 산업의 선구자로서, 미세수술과 안과학부터 의료 영상까지 여러 전문 분야에 걸쳐 다양한 포트폴리오를 제공하고 있습니다. 오랜 전통은 고객 요구사항에 대한 깊은 이해와 지속적인 개선 추진으로 정의됩니다. 오늘날 ZEISS Meditec은 최첨단 기술과 환자 건강에 대한 강력한 초점을 결합하여 전 세계에 맞춤형 제품과 서비스를 제공하고 있습니다.

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공통 마케팅 언어 정의하기.

마케팅 생성형 AI 프로젝트가 시작되었을 때, ZEISS Meditec의 마케팅 팀은 진정한 고객 중심과는 거리가 멀었습니다. 7개의 독립적인 사업부, 광범위한 제품 포트폴리오, 그리고 외과의사와 서비스 기술자부터 병원 IT 관리자까지 매우 다양한 대상 그룹으로 인해 일관되고 효과적인 글로벌 마케팅 오케스트레이션은 사실상 불가능했습니다. 현지 마케팅 팀은 종종 인력이 부족했고 필요한 기술적 리소스가 없었습니다. 콘텐츠는 때로 이메일을 통해 수동으로 배포되었고, 번역은 에이전시에 아웃소싱되었으며, 승인 프로세스는 몇 주 동안 지속되었습니다.

Tham은 "최대 4개의 서로 다른 자산 관리 시스템을 운영하고 있었습니다. 일부 자료는 이메일로만 전송되고 그 후에는 다시 찾을 수 없게 되었습니다"라고 회상합니다. 여기에 본사와 현지 팀 간의 근본적인 단절이 추가되었습니다. 본사에서 고품질 콘텐츠를 제작하더라도, 현지 사무소에서는 이를 효과적으로 활용하거나 재사용할 수 있는 역량이 부족한 경우가 많았습니다. 이로 인해 문의, 지연, 기회 상실의 악순환이 발생했으며, ZEISS Meditec에서는 이를 '고통의 수레바퀴'라고 표현했습니다.

하지만 이렇게 많은 이해 당사자와 프로세스가 관련된 상황에서 어떻게 방향을 바꿀 수 있을까요? Tham에게는 완전한 재구성이 필요하다는 것이 명확했습니다. 본사와 해외 시장이 모두 참여하고 BCG(Boston Consulting Group) 컨설턴트의 지원을 받는 광범위한 워크숍에서 팀은 역할, 워크플로, 용어에 대한 공통된 이해를 개발했습니다. 통일되고 신뢰할 수 있으며 견고한 데이터 세트를 기반으로 한 AI가 프로세스 간소화, 현지 요구 사항 지원, 시장 출시 기간 단축에 핵심적인 역할을 할 것이 분명해졌습니다. 그 결과: 현지 팀이 마케팅 활성화를 독립적으로 관리할 수 있도록 하는 조직적, 기술적 프레임워크인 ZEISS 생성형 AI 마케팅 허브가 탄생했습니다.

흩어진 데이터 포인트가 아닌 단일 정보 소스.

이 변환의 핵심은 Adobe Real-Time Customer Data Platform (Real-Time CDP)입니다. 이 플랫폼은 모든 비즈니스 유닛의 고객 데이터를 처음으로 하나의 중앙 집중식 인스턴스로 통합합니다. 이를 통해 ZEISS Meditec은 타깃 대상자를 정확하게 세분화하고 개인화된 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다. 이는 복잡한 B2B 환경에서 중요한 이점입니다. "오늘날 B2B 마케팅에서 우리는 구매 프로세스에 많은 사람이 관여하는 다면적인 구매 센터와 소통하고 있습니다. 외과의사부터 병원 IT 관리자까지, 모든 사람이 서로 다른 요구사항을 가지고 있습니다. Adobe Real-Time CDP를 통해 그에 맞게 커뮤니케이션을 맞춤화할 수 있습니다"라고 Tham은 설명합니다. 이 플랫폼은 또한 현지 팀에게 특정 대상 그룹(예: 브라질의 안과 의사)에 대해 사용할 수 있는 자격을 갖춘 연락처가 얼마나 되는지에 대한 소중한 인사이트를 제공하고, 어떤 콘텐츠가 최고의 성과를 보이는지 이해할 수 있도록 도움을 줍니다. 이를 통해 거시적인 고객 관점을 만들어 냅니다. 데이터 기반이며, 사용에 중점을 두고, 실시간으로 제공됩니다.

Adobe Workfront는 이러한 기반 위에 구축되어 캠페인 오케스트레이션의 중앙 플랫폼 역할을 하며 콘텐츠 공급망의 모든 단계를 연결합니다. 예를 들어, 현지 팀은 회사의 특별한 요구 사항에 맞게 개발된 자체 모델인 사내 ZEISS 생성형 AI를 위한 구조화된 브리핑 양식을 작성할 수 있습니다. 이 시스템은 텍스트를 생성하고 지역화하며, 현지 마케터를 위한 채팅 인터페이스를 제공하고, 전용 AI 언어 모델을 사용하여 규정 준수를 보장합니다. 시각적 에셋 프로덕션을 간소화하기 위해 ZEISS Meditec은 Adobe Firefly를 사용합니다. 이를 통해 본사의 마케팅 팀은 브랜드 가이드라인에 맞춰 인종, 배경, 성별 등의 요소를 조정하면서 이미지 변형을 빠르게 생성할 수 있습니다.

에셋이 완성되면 통합 인터페이스를 통해 Adobe Marketo Engage로 자동 전송됩니다. 그곳에서 발송 준비가 완료된 이메일이나 랜딩 페이지 등으로 즉시 활성화할 수 있습니다. Tham과 그의 팀은 이미 수년간 이 마케팅 솔루션을 유연한 고객 연락처 데이터베이스로 활용해 왔습니다. 이러한 엔드투엔드 프로세스는 수동 작업 단계를 최소화하고 구현을 가속화하며 콘텐츠가 일관되고 규정을 준수하며 항상 브랜드에 맞도록 보장합니다.

**Dr. Jochen Tham**
디지털 고객 경험 책임자, Carl Zeiss Meditec AG

통합된 프로세스로 측정 가능한 변화를 만들어내세요.

결과가 모든 것을 말해줍니다. 첫 번째 파일럿 국가에서 캠페인 프로덕션 시간은 절반 이상 단축되었고, 비용은 최대 80%까지 절감되었습니다. 이는 주로 번역 및 에이전시 서비스 절약을 통해 달성되었습니다. 이전에는 거의 활동하지 않았던 시장에서도 이제 쉽게 자체 캠페인을 운영할 수 있습니다. 이로 인한 반가운 부가 효과는 백내장(전 세계에서 가장 흔한 노화 관련 시력 상실 원인) 등 핵심 주제에 대한 전 세계 가시성이 해당 제품 페이지에서 3배 증가한 것입니다.

ZEISS Meditec은 Adobe Real-Time CDP를 통합하여 개인화 성과도 크게 향상시켰습니다. 15개 이상의 테스트 사용 사례에서 개인화된 콘텐츠가 전환율을 평균 57% 증가시켰습니다. 이제 구매 의사결정 과정의 다양한 역할을 담당하는 사람들이 각자의 니즈에 직접적으로 관련된 정보를 받아볼 수 있습니다. "예를 들어 외과의사에게는 수술실의 혁신 사항을 강조하고, 서비스 기술자에게는 예정된 유지보수 계약 갱신에 대해 알려드립니다."라고 Tham은 설명합니다.

다음 단계: 학습 조직이 되어가기

변환 과정은 기술적 롤아웃으로 끝나지 않습니다. ZEISS Meditec은 GenAI 마케팅 허브를 학습 시스템이자 지속적인 피드백의 핵심 동력으로 활용합니다. Adobe Real-Time CDP의 분석 데이터를 통합함으로써 어떤 콘텐츠가 가장 좋은 성과를 내는지 파악할 수 있을 뿐만 아니라, 그 인사이트를 콘텐츠 개발 사이클로 직접 피드백할 수 있습니다. 각각의 반복 과정은 회사가 현재 '성장의 선순환'이라고 부르는 최적화된 데이터 기반 콘텐츠 사이클을 구축해 나갑니다. "이를 통해 우리는 176년 전 칼 자이스가 시작했던 것으로 돌아가고 있습니다. 바로 고객의 진정한 니즈를 발견하는 것입니다. 오늘날 우리는 이를 실시간으로, 그리고 전 세계 규모로 수행하고 있습니다. 지능적인 도구, 체계적인 프로세스, 그리고 변화를 적극적으로 주도하는 팀과 함께 말이죠."라고 Tham은 말합니다.

ZEISS Meditec의 성공 사례에 대한 자세한 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다.