용어 색인

A   B   C   D   E   F   G   H   I   J   K   L   M   N   O   P   Q   R   S   T   U   V   W   X   Y   Z


용어 색인

A   B   C   D   E   F   G   H   I   J   K   L   M   N   O   P   Q   R   S   T   U   V   W   X   Y   Z


용어 색인

A   B   C   D   E   F   G   H   I   J   K   L   M   N   O   P   Q   R   S   T   U   V   W   X   Y   Z

용어

1대 1 마케팅

간략한 정의

1대 1 마케팅은 개인화된 마케팅 콘텐츠, 개인화된 속성 및 인간적인 소통으로 개별 고객마다 고유한 대화를 만들어나가는 마케팅 방식입니다.

주요 내용

 

1대 1 마케팅은 고객과 신뢰를 쌓고 고객에게 더욱 나은 경험을 제공하기 위해 활용합니다.

이메일은 1대 1 마케팅에서 이용하는 채널 중 가장 중요한 채널입니다.

1대 1 마케팅을 수행할 때 할 수 있는 실수는 조직 내 여러 팀과 채널을 따로 관리하는 것과 사생활을 침해하는 메시지를 보내는 것 등입니다.


Bruce Swann은 Adobe 제품 관리자로, Adobe에서 5년간 근무했습니다. Adobe Experience Cloud의 구성 제품 중 소비자가 이용하는 다양한 접점에서 마케터가 경험을 계획, 제공 및 측정할 수 있는 제품인 Adobe Campaign을 지원합니다. Bruce는 웹 분석, 소셜 미디어, 모바일 마케팅 및 이메일 마케팅과 같은 디지털 마케팅 분야에 15년 이상의 경력을 가지고 있습니다.

Q: 1대 1 마케팅과 고객 허가 기반의 마케팅의 차이점은 무엇입니까?

A: 고객 허가 기반의 마케팅의 경우 고객이 커뮤니케이션을 수신하기 전 동의를 해야 합니다. 이메일 마케팅이 대표적인 사례로, 기업이 이메일 채널을 통해 1대 1 마케팅을 수행하기 위해서는 고객이 이메일 주소 제공에 동의해야 합니다

Q: 1대 1 마케팅이 중요한 이유는 무엇입니까?

A: 1대 1 마케팅의 가치는 고객과 브랜드 간의 신뢰를 구축할 수 있다는 데 있습니다. 소비자가 기꺼이 1대 1 대화에 참여하는 경우 이는 고객 충성도, 구매 증가, 기업과 구매자의 전반적인 관계 향상으로 이어질 수 있습니다.

1대 1 마케팅은 고객이 어떤 사람이고, 고객 생애주기의 어느 단계에 있는지에 따라 고객에게 보내는 메시지를 맞춤화합니다. 마케터가 신규 고객을 확보하려고 할 때는 10년 단골에게 하는 것과는 다르게 소통합니다. 신규 고객에게는 신뢰를 구축하기 위한 콘텐츠 또는 클릭 유도 문안(CTA)을 전달하지만, 충성 고객과는 이미 신뢰가 구축되어 있어 그럴 필요가 없습니다.

Q: 1대 1 마케팅을 시작하려면 어떻게 해야 합니까?

A: 고객 데이터에 접근할 수 있는 조직이라면 어디든 고객 데이터를 이용하여 1대 1 마케팅을 수행할 수 있습니다. 1대 1 마케팅은 보통 하나의 전술이 아니라 여정입니다. 1대 1 전략을 실현 가능성 없는 꿈처럼 생각할 수도 있겠지만, 작은 규모부터 시작하면 됩니다. 처음에는 특정한 타겟 고객, 예를 들어 캘리포니아 남부 지역에 거주하는 여성에게 일관된 메시지를 전달하는 것으로 시작할 수 있습니다.

그러다가 노하우가 조금씩 쌓이면, 더욱 고도화된 메시지를 보내 고객의 참여를 좀 더 유도할 수 있습니다. 이 프로세스를 이해하고 나면 더 많은 고객에게 확대하여 적용하면 됩니다.

1대 1 마케팅을 본격적으로 시작하려면 고객에 대한 개인 식별 정보(PII) 데이터, 즉 알려진 데이터가 저장된 마케팅 데이터베이스가 있어야 합니다. 이 데이터베이스와 더불어 고객이 어떤 사람들이고, 어디에 거주하며, 어떤 거래를 했고, 어떤 세그먼트에 속하는지에 대한 데이터를 바탕으로 고객에게 직접 커뮤니케이션을 전송할 수 있는 캠페인 관리 툴도 필요합니다. 또한 기저 데이터에 대한 지식이 있고, 크리에이티브 스킬이 있거나 혹은 크리에이티브 역량을 갖춘 에이전시 또는 사람과 협업해 최적의 콘텐츠와 메시지를 전송할 수 있는 마케팅 애널리스트를 채용해야 합니다.

Q: 1대 1 마케팅에서 가장 중요한 채널은 무엇입니까?

A: 가장 중요한 채널은 이메일입니다. 이메일이 중요한 이유는 고객이 커뮤니케이션 수신에 명시적으로 동의해야 하는 채널이고, 매우 강력한 채널이기 때문입니다. 또한 이메일은 다른 채널로 고객을 유도하기 위한 수단으로도 자주 이용합니다. 예를 들어, 고객에게 새로운 앱을 다운로드할 수 있다는 점을 이메일로 환기할 수 있습니다.

소셜 미디어 또한 중요합니다. 고객이 소셜 채널을 통해 자신이 원하는 곳에서 원하는 방식으로 브랜드와 상호 작용할 수 있기 때문에 소셜 미디어는 브랜드가 고객이 어떤 사람들인지, 그리고 어디에서 참여하는지를 파악할 수 있는 훌륭한 채널입니다.

Q: 1대 1 마케팅 모범 사례에는 어떤 것이 있습니까?

A: 1대 1 마케팅에는 고객이 어떤 사람들인지를 파악하기 위해 적절한 데이터 기반이 필요합니다. 그리고 고객 행동을 이해하고 예측하기 위해 분석 솔루션이 필요합니다.

고객을 타겟팅하고 세분화한 다음 이메일 등의 채널에 콘텐츠를 적절하게 전달하기 위해 고객 관계 관리(CRM) 툴도 필요합니다. 이메일 툴을 마련하는 것도 도움이 됩니다. 이메일은 조직이 1대 1로 고객과 직접 상호 작용하고 참여를 유도하기 위해 사용할 수 있는 강력한 채널이자 다른 채널로 고객을 유도할 수 있는 훌륭한 수단이기 때문입니다.

Q: 1대 1 마케팅의 이점은 무엇입니까?

A: 개인화를 향상하면, 고객의 참여 증가로 이어지고, 참여 증가는 매출 증가로 이어지기 쉽습니다. 또한 연구에 따르면 고객이 더 많은 채널에서 브랜드와 교류할수록 구매 가능성이 높고, 본인의 브랜드 경험을 다른 사람에게 전할 가능성도 높다고 합니다.

고객이 얻을 수 있는 1대 1 마케팅의 이점은 브랜드가 자신에 대해 잘 알고 있고, 자신에게 신경 써준다는 느낌을 받는다는 것입니다. 그리고 콘텐츠, 관련 정보, 제품 세부 사항 등을 더 쉽게 접할 수 있고, 브랜드와 더 효율적으로 교류할 수 있습니다.

Q: 흔히 하는 실수는 어떤 것이 있습니까?

A: 일반적인 실수는 조직 내 업무를 분산하여 수행하는 것입니다. 이메일을 담당하는 팀 따로, 모바일을 담당하는 팀 따로, 소셜을 담당하는 팀을 따로 두는 것입니다. 그리고 각 팀이 각자 다른 툴로 각자 맡은 채널에서 고객 참여 활동을 지원합니다. 이렇게 되면 조직은 채널을 개별적으로밖에 생각하지 못하며 고객이 브랜드를 채널별로 보지 않는다는 사실을 잊게 됩니다.

분산 문제는 여러 팀이 함께 추구하는 공동의 목표, KPI 및 추적 지표를 설정함으로써 해결할 수 있습니다. 또한 조직이 고객을 최우선에 두어야 한다는 점을 깊이 이해해야 합니다.

이밖에, 브랜드가 고객에 대해 너무 많이 알고 있는 것으로 비춰져 고객에게 불쾌감을 주거나 사생활 침해에 대한 우려를 낳을 수도 있습니다. 하지만 기업이 고객과 신뢰를 쌓으려 노력하고 고객의 정보를 적절한 방식으로 활용하고 있음을 확인시켜주면, 고객은 더 나은 경험을 누리기 위해 더 많은 정보를 제공할 수도 있습니다.