Adobe Customer Journey Analytics 활용 사례
고객 여정의 마찰을 정확히 파악
고객 여정 전반의 문제점, 병목 현상, 마찰 지점을 파악하여 빠르게 해결하세요.
모든 접점에 대한 인사이트로 참여도 향상
Adobe Customer Journey Analytics는 모든 접점에서 고객 상호 작용, 행동, 감정을 분석합니다. 이를 바탕으로 고객 전환율, 유지율, 만족도 향상에 방해가 되는 요인을 파악해 선제적으로 대응할 수 있습니다.
360도 고객 여정 분석
마찰을 일으키는 요인을 파악하려면 전체 고객 여정을 분석해야 합니다. Adobe Customer Journey Analytics의 Analysis Workspace는 조직의 모든 구성원이 강력하고 유연한 사용자 인터페이스를 사용하여 문제점과 병목 현상을 발견 및 해결하도록 지원합니다. 자유 형식 표, 코호트 분석 등의 툴을 사용하면 데이터를 심층 분석하여 마찰을 일으키는 사용자 유형, 채널, 여정을 확인할 수 있습니다. 고급 데이터 관리 및 측정 기능을 사용하면 코드를 작성하지 않고도 세그먼트를 즉시 생성하여 적용하고, 기여도 분석 모델을 사용하고, 모든 데이터 차원을 살펴볼 수 있습니다.
마찰을 겪는 고객 파악
사용자 경험의 격차를 파악하려면 모든 채널에서 전체 고객 여정을 살펴봐야 합니다. Adobe Customer Journey Analytics는 다양한 대화형 시각화 툴을 제공하여 쉽고 빠르게 인사이트를 이해하고 사용자에게 영향을 미칠 수 있는 영역을 파악하도록 지원합니다. 폴아웃 시각화는 사용자 경험의 주요 흐름에서 고객이 이탈하는 지점을 표시하고, 플로우 시각화는 사이트와 앱 전반에서 사용자의 행동을 세부적으로 보여줍니다. 코호트 분석은 시간 경과에 따라 고객 그룹을 비교합니다. 이처럼 다양한 기능을 통해 마찰의 원인과 영향을 받는 사용자를 빠르게 파악할 수 있습니다.
마찰 해소를 위한 선제적 대응
대규모 고객 데이터 세트를 분석하는 것은 쉽지 않습니다. 수백 개의 다양한 데이터 유형과 고객 프로파일 간의 상관 관계를 찾는 데만 몇 달이 걸릴 수 있습니다. Adobe Customer Journey Analytics의 파생 필드는 고객 여정에서 마찰을 지속적으로 정확하게 파악하기 위해 인사이트를 즉시 생성해 마찰을 신속하게 찾아 완화하도록 도와줍니다. 주요 접점을 파악하여 참여도가 가장 높은 접점과 이탈을 발생시키는 접점을 알아낼 수 있습니다. 또한 행동에 따라 고객을 세분화하고 참여도가 높은 사용자에게 맞춤형 경험을 제공하여 여정의 효율성을 높일 수 있습니다. Adobe Customer Journey Analytics를 사용해 고객의 브랜드 인지에서 의사 결정에 이르는 모든 단계를 추적하여 병목 현상을 파악하고 흐름을 최적화할 수 있습니다.
