오늘의 기업 요구와 내일의 기여도 분석
분석의 궁극적인 목표는 실질적인 인사이트를 도출하는 데 있습니다. 대규모 기업의 경우 온라인과 오프라인의 다양한 채널을 통해 데이터를 수집합니다. 수집된 데이터를 통해 자체적으로 고객 행동을 파악할 수 있지만, 각각의 요인을 파악할 수는 없습니다. 또한 이러한 상호 작용이 고객 전환율에 미치는 영향을 확인하는 것이 쉽지 않습니다.
따라서 기여도 분석이 중요합니다. 기여도 분석의 목표는 고객의 구매 여정에서 특정 이메일이나 영상이 어떠한 가치가 있는지, 광고나 다른 정보는 어떠한 역할을 하는지 파악하는 것입니다. 즉, 기여도 분석으로 기업의 전략과 콘텐츠 개발 방향을 결정지을 수 있습니다. 그러나 기존의 기여도 솔루션으로는 이러한 목표를 달성하는 데 많은 어려움이 있었습니다. 측정 범위에 유료 미디어만 포함하거나, 웹과 같은 하나의 채널에만 초점을 두었기 때문입니다. 오늘날의 복잡한 멀티채널 환경에서 이러한 인사이트만으로는 충분하지 않습니다.
오늘날 대규모 기업은 다양한 분석을 필요로 합니다. 효과적인 요소와 그렇지 않은 요소를 파악하고, 온라인과 오프라인의 모든 채널에서 고객의 복잡한 행동을 추적해야 합니다. 또한 고객 여정을 비교하여 모든 상호 작용을 정확히 이해해야 합니다.
즉, 진정한 고객 인텔리전스를 확보할 수 있는 기여도 분석이 필요합니다.
