Adobe Customer Journey Analytics

Adobe Customer Journey Analytics vs. Google Analytics4 (GA4)

Google Universal Analytics의 서비스 중단으로 인해 큰 변화가 예상됩니다. 이제는 무한대로 확장이 가능한 분석 솔루션으로 다양한 채널의 실시간 데이터를 활용해 고객을 종합적으로 이해할 때입니다.

Adobe를 장기 파트너로 맞아 성장할 기회

Google은 고객에게 Google Analytics 4(GA4)로 전환하라고 안내하고 있습니다. 하지만 이는 인스턴트 업데이트가 아니라 기존 데이터가 위험해질 수도 있는, 완전히 새로운 서비스의 구현입니다. 구현 프로세스가 문제 없이 진행되더라도 개인화된 경험을 대규모로 제공하는 데 필요한 크로스채널 인사이트를 확보하기가 어려울 수 있습니다.

강력한 Adobe Customer Journey Analytics

Customer Journey Analytics는 모든 접점에서 심층적인 인사이트를 제공하는 AI 기반 분석 솔루션입니다. 실시간 크로스채널 데이터 분석을 통해 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

하루 만에 과거 Google Universal Analytics 데이터를 모두 통합합니다.
온라인, 오프라인 등 스트리밍 크로스채널 데이터를 수집하여 하나의 개인 또는 계정 ID를 생성합니다.
AI 기반 인사이트를 바탕으로 세분화를 개선하고, 객관적인 기여도 분석을 실행하며, 이상치를 탐지합니다.
Privacy Shield 프레임워크 - 특허받은 기능을 갖춘 데이터 거버넌스 프레임워크 솔루션으로 데이터 소스 레이블 지정, 규정 준수를 위한 정책 생성, 정책 위반 방지를 위한 자동화된 시행을 통해 데이터를 안전하게 보호할 수 있습니다.

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Adobe를 통해 얻을 수 있는 이점

분석 추적

	Adobe Customer Journey Analytics	Google Analytics 4(GA4)
디지털 데이터를 측정할 수 있습니까?	예. 홈 디바이스, 커넥티드 자동차, 게임 콘솔, e리더 등 웹과 앱 이외의 디지털 소스를 측정할 수 있습니다.	예. GA4는 웹과 앱을 측정하며, 브랜드가 웹 사이트와 앱에서 데이터를 수집하려면 사이트에 Universal Analytics와 함께 GA4를 추가해야 합니다.
방문자 데이터를 연결할 수 있습니까?	예. 여러 디바이스와 채널의 ID를 ‘한 개인’에 모두 연결하고 과거 데이터를 조정하여, 문의 자가 해결, 오프라인과 온라인의 결합 등 고객 여정 활용 사례를 구현할 수 있습니다.	제한적입니다. GA4는 웹 및 앱 데이터의 크로스 디바이스 뷰를 제공하므로 두 디바이스에서 동일한 고유 식별자를 사용해야 합니다. 데이터 연결은 특정 시점에 적용되며 과거 데이터 조정은 불가능합니다.
옴니채널 데이터를 활용할 수 있습니까?	예. 공통 개인 ID의 Analysis Workspace에서 온라인 및 오프라인 데이터 연결 방식을 제어하여 고객 데이터 세트에서 기여도 분석, 세분화, 여정 분석을 수행할 수 있습니다.	아니요. GA4는 iOS 앱, Android 앱, 웹의 데이터 스트림을 측정합니다. 데이터를 가져올 때는 업로드된 CSV를 통해 오프라인 데이터를 데이터 소스로 가져옵니다. 가져온 데이터에서 과거 데이터를 조정할 수 없으며, 파일 삭제 시 결합이 취소됩니다.
스트리밍 미디어 및 OTT를 추적할 수 있습니까?	예. 하트비트 스트리밍 측정으로 분당 평균 고객이 사용한 OTT 디바이스와 시각 요소, 동시 시청자 수, 소요된 재생 시간 등 영상 또는 오디오 클립의 모든 이벤트를 수집합니다.	제한적입니다. GA4에는 10초 하트비트 추적 기능이 없으며, 브랜드는 향상된 측정 이벤트를 사용하여 시작, 완료, 사분위수 등 스트리밍 미디어에 대한 기본 KPI를 수집합니다.

사용성 및 보고

	Adobe Customer Journey Analytics	Google Analytics 4(GA4)
계산된 측정항목을 바로 활용할 수 있습니까?	예. 측정항목을 신속하게 결합하여 세그먼트에 적용할 수 있는 고유한 수학적 계산과 새로운 측정항목을 생성할 수 있습니다.	아니요. 사용자 정의 측정항목을 만들려면 편집자 권한이 있어야 하며, 추적 코드 변경이 필요합니다. 측정항목은 속성 수준에서 설정됩니다.
세그먼트를 재사용할 수 있습니까?	예. 드래그 앤 드롭 방식의 인터페이스를 통해 세그먼트를 생성하고 보고서에 적용하여, 비즈니스 성과를 높이는 가치가 높은 고객을 파악하고 인사이트를 얻을 수 있습니다.	아니요. 이벤트 세그먼트의 조건은 모두 동일한 이벤트 내에서 발생해야 합니다. Google Analytics 4 속성의 경우 세그먼트는 Explorations에서만 사용할 수 있습니다. 세그먼트 데이터는 샘플링되며, 프로젝트당 최대 10개만 포함할 수 있습니다.
무제한 측정기준별 분석이 가능합니까?	예. 사용자 정의 필드와 데이터 강화를 위한 다양한 옵션을 지원하여 옴니채널 데이터를 측정기준과 데이터 세트별(예: 디바이스, CRM 상태, 제품 보기 등) 보기로 분류할 수 있습니다.	아니요. GA4는 측정기준별 분석 기능이 제한되어, 보고 측정기준별 전환(예: 제품 페이지별 전환율)을 파악하기 어렵습니다. 또한, 측정기준이나 측정항목이 보고서 또는 탐색에 적용된 다른 측정기준이나 측정항목과 호환되지 않는 경우 비활성화될 수 있습니다.
기여도 분석이 가능합니까?	예. Adobe는 10개의 규칙 기반 모델과 알고리즘 기여도 분석을 제공합니다. 최적 알고리즘 모델로 기여도 분석 규칙을 강화하여 페이드, 언드, 온드 미디어 전반에서 기여도 활용 사례를 발견할 수 있습니다.	제한적입니다. 데이터 기반 기여도 분석을 사용할 수 있지만, Google 광고에 대한 종합적인 기여도 분석이므로 유료 검색에만 유용하며 마케팅 ROI가 정확하지 않을 수 있습니다.
여정 시각화를 제공합니까?	예. Journey IQ는 고객이 알려진 채널과 익명의 채널을 오가는 것을 보여주는 일련의 고객 여정 측정 기능입니다. 코호트(유지, 이탈, 지연 시간), 폴아웃, 흐름, 크로스 디바이스 분석도 포함됩니다.	제한적입니다. GA4 Explorations는 코호트, 퍼널, 경로 시각화를 제공하지만, 경로는 페이지와 화면으로 제한됩니다. 코호트 표는 사용자 기반이 아닌 디바이스 기반입니다. 퍼널 단계는 측정항목을 기반으로 할 수 없습니다.
협업을 위한 인터페이스를 갖추고 있습니까?	예. Adobe Analysis Workspace는 맞춤형 프로젝트, 템플릿 보고서, 다양한 기능을 다루는 전용 학습 섹션 등을 모두 갖추고 있습니다. 랩 섹션에서 사용자는 출시될 가능성이 있는 새로운 기능을 테스트하고 피드백을 제공할 수 있습니다.	아니요. 고객이 보고서와 Explorer 대시보드를 비교해 보려면 2개의 서로 다른 인터페이스에 로그인해야 합니다. 보고서와 탐색은 모두 웹 및 앱 데이터에 대한 인사이트를 제공하지만, 각 영역에 표시되는 데이터가 다른 경우가 있습니다. 보고서에 있는 측정기준 및 측정항목 중 일부는 탐색에서는 지원되지 않습니다.

데이터 수집

	Adobe Customer Journey Analytics	Google Analytics 4(GA4)
데이터 세트를 편리하게 관리할 수 있습니까?	예. 방문자 모델과 별도로 유연하고 조화로운 데이터 스키마를 사용하여 쉽게 데이터를 병합, 관리, 유지할 수 있습니다. 표준화된 데이터 모델을 통해 비즈니스에 맞춰 논리적으로 결합된 다양한 데이터 채널(서로 다른 형식, 스키마 포함)을 조정할 수 있습니다.	아니요. Google은 관리자가 계정당 최대 100개의 속성을 생성할 수 있도록 허용합니다. 360 고객은 최대 2가지 유형의 추가 속성, 하위 속성, 롤업 속성을 만들 수 있습니다.
유연한 데이터 뷰를 갖추고 있습니까?	예. 데이터를 훼손하지 않는 '렌즈'를 적용하여 고객 데이터를 확인할 수 있습니다. 데이터 뷰는 가상 보고서 세트처럼 고유한 세션, 시간대, 기여도 분석 설정을 사용하여 데이터를 필터링합니다. 단일 데이터세트에 관한 데이터 뷰를 여러 개 만들 수 있습니다.	아니요. 하위 속성을 사용하려면 추가 비용을 내야 합니다. 360 계약 조건에 따라 각 하위 속성의 이벤트 비용은 소스 속성의 이벤트 비용의 절반입니다.
여러 데이터 소스를 사용할 수 있습니까?	예. Adobe는 CRM, 콜센터, 소셜 활동, 모바일 측정 등 다양한 데이터 소스와 Exchange 통합을 제공합니다.	제한적입니다. Google은 캠페인, 사용, 콘텐츠 데이터를 확인할 수 있는 Salesforce Marketing Cloud와 통합되어 있습니다.
활성화할 수 있는 Real-Time CDP가 있습니까?	예. Adobe는 Adobe Real-Time CDP에서 다운스트림 마케팅 활동을 수행하기 위해 크로스채널 활성화가 가능한 세그먼트를 생성할 수 있는 실시간 인사이트를 제공합니다.	아니요. Google은 고객 데이터 플랫폼을 보유하고 있지 않지만, Google에 로그인한 사용자와 연결된 데이터를 사용하여 Google Signals를 통해 인사이트를 기반으로 활성화할 수 있습니다.

데이터 민주화

	Adobe Customer Journey Analytics	Google Analytics 4(GA4)
프로젝트를 공유할 수 있습니까?	예. 비즈니스 목표, 역할, 필요에 따라 조직 내 여러 사용자와 프로젝트를 공유하고 선별하여 데이터를 표준화할 수 있습니다.	제한적입니다. 보고서나 기능 수준 제한이 없으며, 모든 사용자 수준 제한은 계정 및 속성 수준을 기반으로 이루어집니다. 읽기 전용 모드에서 사용자와 탐색을 공유할 수 있지만, 속성 액세스 권한이 있는 경우에만 가능합니다.
구성 요소를 공유할 수 있습니까?	예. Adobe는 프로젝트 선별 기능을 제공하므로 그룹 또는 개별 사용자와 프로젝트를 공유하기 전에 민감한 구성 요소와 정보 (프로젝트의 태그, 주석 등)를 제한할 수 있습니다.	아니요. GA4를 사용하면 계정 및 속성 수준에서 데이터를 공유할 수 있으며, 보고 뷰 수준에서는 불가능합니다.
보고서 일정 계획 기능이 있습니까?	예. Adobe를 통해 사용자는 프로젝트를 공유하고, 읽기 및 쓰기 옵션, 공유할 사용자, 구성 요소를 정하고, 사용자를 위한 랜딩 페이지로 저장할 수 있습니다.	예. GA4를 사용하면 지정된 빈도로 모든 사용자와 보고서를 공유할 수 있습니다. 각 뷰의 사용자당 이메일 보고서는 400개로 제한됩니다.
Excel 플러그인을 제공합니까?	예. Adobe는 Microsoft Excel에서 맞춤형 보고서를 작성하고 전문 분석을 수행할 수 있는 Excel 플러그인을 제공합니다.	아니요. GA4는 현재 심층적인 데이터 분석 및 조정을 위한 Excel 플러그인을 제공하지 않습니다.

크로스채널 데이터 분석을 통해 탁월한 고객 경험 제작

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