ADOBE CX ENTERPRISE COWORKER CAMPAIGNS

CX Enterprise Coworker는 CX Enterprise 앱 제품군을 기반으로 하는 에이전틱 워크플로우 빌더입니다. ‘Campaigns’는 중소 규모 팀이 복잡한 툴을 다루지 않고도 개요나 아이디어를 체계적인 캠페인 계획으로 빠르게 구축할 수 있도록 지원하는 사전 구성된 스킬 세트입니다. 마케터가 자연어로 목표를 입력하면 CX Enterprise Coworker가 이를 여정, 세그먼트, 콘텐츠 키트로 변환하여 캠페인을 아이디어 단계에서 검토 가능한 상태까지 훨씬 빠르게, 최소한의 수작업으로 완성할 수 있도록 지원합니다.

CX Enterprise Coworker는 생성형 AI를 사용하여 프롬프트와 개요를 캠페인 전략, 오디언스 세그먼트 제안, 바로 편집할 수 있는 이메일 및 여정 템플릿으로 변환합니다. 또한 Adobe 모델과 서비스를 기반으로 구축된 AI 에이전트를 통합 관리하여 아이디어 구상, 카피 생성, 워크플로우 설계 등의 작업을 수행함으로써, 빈 페이지에서 시작하는 대신 지능적으로 생성된 초안을 바탕으로 더 빠르게 캠페인을 제작할 수 있도록 지원합니다.

그렇습니다. CX Enterprise Coworker는 웹 사이트나 브랜드 키트 PDF와 같은 브랜드 에셋을 활용하여 브랜드 톤, 비주얼, 가이드라인을 학습하고, 이를 생성되는 모든 콘텐츠에 일관되게 적용할 수 있습니다. 또한 CSV 파일이나 연결된 마케팅 시스템을 통해 고객 목록과 고객 생애 주기 데이터도 활용할 수 있습니다. 이러한 컨텍스트를 바탕으로 고객 세그먼트를 제안하고, 메시지를 개인화하며, 데이터 거버넌스를 준수하면서도 캠페인의 관련성을 높일 수 있도록 지원합니다.

CX Enterprise Coworker는 온보딩, 체험판의 유료 전환, 갱신 고객 여정, 뉴스레터, 육성 캠페인, 이벤트 또는 웨비나 후속 캠페인 등 성과가 뛰어난 고객 생애 주기 프로그램을 지원하도록 설계되었으며, 현재는 주로 이메일 채널을 중심으로 제공합니다. 유료 미디어와 소셜 등 추가 채널까지 지원 범위를 확대하고 있어, 마케터는 하나의 대화형 작업 영역에서 멀티채널 캠페인을 계획하고 조율할 수 있습니다.

CX Enterprise Coworker는 기존 스택과 함께 사용할 수 있도록 설계되었습니다. 몇 분 안에 가치를 실현할 수 있기를 원했기 때문에 시작하는 데 필요한 것은 오디언스가 포함된 CSV 파일뿐입니다. 또한 일반적인 마케팅 자동화 툴과 CRMs(고객 관계 관리 시스템), 기타 데이터 소스를 연동할 수 있도록 API와 MCP 커넥터를 순차적으로 제공하고 있으며, 이 모든 기능은 Adobe Experience Platform 서비스를 기반으로 합니다. 이를 통해 오디언스와 성과 관련 데이터를 CX Enterprise Coworker로 가져와 활용할 수 있습니다.