ADOBE ENGAGEMENT INTELLIGENCE – 개발 중
경험과 성과를 지속적으로 최적화하는 의사 결정 인텔리전스
모든 순간에 지능적으로 대응하세요. Adobe의 AI 기반 의사 결정은 행동 신호와 비즈니스 목표를 바탕으로 고객 여정과 경험을 실시간으로 조정합니다. 원하는 성과와 가이드라인을 설정하면 AI가 목표 달성을 지원합니다.
전체 고객 경험을 실시간으로 조정
Adobe Engagement Intelligence는 정적인 경험을 고객 라이프사이클 전반에서 지속적으로 최적화되는 여정 및 캠페인으로 전환합니다. 데이터, 콘텐츠, 실시간 참여 신호를 AI 기반 예측 모델과 통합하여 시의적절하고 관련성 높은 경험을 제공할 수 있는 강력한 의사 결정을 지원합니다. 이를 통해 성과를 높이고 영향력을 확장할 수 있습니다.
핵심 목표에 맞춘 조정 및 최적화
중요한 성과를 위해 최적화하고 적절한 메시지가 적절한 고객에게 적절한 순간에 도달하도록 하세요. 콘텐츠 제작부터 브랜드 가시성 향상까지, Engagement Intelligence는 전체 고객 경험(CX)에서 의사 결정을 지원합니다.
- 단절되어 있던 CX 단계를 연결하여 더욱 일관된 참여를 유도할 수 있습니다.
- 채널, 캠페인, 접점 전반에 걸쳐 의사 결정을 중앙화하여 복잡성을 줄일 수 있습니다.
- 전체 고객 여정의 컨텍스트에서 각 상호 작용을 최적화하여 성과를 개선할 수 있습니다.
대규모 시맨틱 인텔리전스
CRM이나 채널 참여와 같은 구조화된 데이터에 대화 의도, 오디오, 영상 콘텐츠 등 복잡한 신호를 결합하는 Adobe의 시맨틱 인텔리전스를 통해 보다 완전한 고객 뷰를 구축하세요. 이렇게 확보한 컨텍스트와 의미를 활용하여 채널 전반에서 실시간 개인화를 구현하고, AI 기반의 대화형 경험을 제공할 수 있습니다.
- 내역 데이터뿐만 아니라 행동 컨텍스트까지 파악하여 새로운 경험과 기존 경험의 성과를 향상할 수 있습니다.
- 지능형 가이드와 추천을 통해 마케터와 크리에이티브 팀이 보다 효과적인 콘텐츠와 여정을 설계할 수 있도록 지원할 수 있습니다.
- 의사 결정 과정의 투명성을 높여 AI 기반 성과를 보다 쉽게 이해하고 신뢰하며 지속적으로 개선할 수 있습니다.
AI 기반 예측 의사 결정
정적인 규칙과 세분화된 여정을 넘어, 지속적으로 학습하는 실시간 인텔리전스를 통해 고객 개개인에게 최적의 활동을 제안합니다.
- 고객 상호 작용과 성과를 기반으로 시간이 지남에 따라 의사 결정을 개선할 수 있습니다.
- 변화하는 신호와 컨텍스트를 기반으로 실시간으로 경험을 조정할 수 있습니다.
- 수동 규칙이나 고정된 여정에 의존하지 않고 정의된 목표 달성을 위해 참여를 최적화할 수 있습니다.
자율적 통합 관리
Engagement Intelligence는 각 여정을 구축하고 실행하고 지속적으로 조정하여 정적인 워크플로우를 역동적인 경험으로 전환합니다.
- 여정을 구축하고 유지하는 시간을 줄이고 전략과 성과에 더 집중할 수 있습니다.
- 가능한 모든 고객 경로를 사전에 예측하지 않고도 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
- 실시간으로 적응하는 여정을 통해 변화하는 고객 행동과 의도에 즉시 대응할 수 있습니다.
- 의사 결정에 내장된 완벽한 인사이트와 거버넌스 제어 기능을 활용할 수 있습니다.
FAQ
Adobe Engagement Intelligence란 무엇입니까?
Engagement Intelligence는 Adobe Journey Optimizer의 AI 의사 결정 기능과 어떤 관련이 있습니까?
Adobe의 시맨틱 인텔리전스란 무엇입니까?
