개인화된 콘텐츠 관리

지금과 같은 디지털 환경에서는 풍부한 정보를 누구나 쉽게 이용할 수 있습니다. 이로 인해 소비자는 브랜드가 자신의 니즈와 선호도를 잘 이해하고 있기를 기대합니다. 고객이 자신의 특정 요구 사항에 부합하는 콘텐츠를 찾고 이러한 콘텐츠에 적극 참여하면서, 일반적이고 차별화되지 않은 콘텐츠의 효과는 크게 감소하고 있습니다. 이러한 소비자의 행동 변화는 개인화를 통합하여 고객의 관심을 끌고 타겟 고객과 유의미한 관계를 형성하는 것이 브랜드 마케팅 전략의 핵심 요소로서 얼마나 중요한지를 보여줍니다.

개인 맞춤형 콘텐츠는 체계적으로 잘 정의된 개인화된 콘텐츠 관리 전략의 실질적인 결과물입니다. 이는 개별 사용자의 고유한 특성, 선호도, 과거 상호 작용 등을 바탕으로 조정된 웹사이트 텍스트, 비주얼, 영상, 추천 등과 같은 디지털 콘텐츠를 의미합니다. 개인화된 콘텐츠의 효과는 관련성에 달려 있습니다. 콘텐츠가 사용자의 특정 니즈, 관심사, 과제를 직접적으로 다루며 명확한 가치 제안을 한다면 사용자의 관심을 끌고 원하는 행동을 유도할 가능성이 크게 높아집니다. 개인화의 예로는 사용자의 검색 기록을 기반으로 한 제품 추천, 방문자의 위치나 행동에 맞게 조정되는 동적 웹사이트 콘텐츠, 특정 관심 분야에 맞는 타겟팅 이메일 캠페인 등이 있습니다.

최고의 디지털 경험 플랫폼으로 부상한 Adobe Experience Manager Sites는 개인화된 콘텐츠 관리를 대규모로, 그리고 효과적으로 구현할 수 있도록 지원하는 포괄적인 툴과 기능을 제공합니다. 이 플랫폼을 사용하여 마케팅 및 IT 팀은 다양한 디지털 채널에서 맞춤형 콘텐츠 경험을 제작, 관리, 제공하고, 궁극적으로 참여도를 높이고 전환율을 개선하며 고객 충성도를 강화할 수 있습니다.

인구 통계 데이터 는 고객을 파악할 수 있는 기본 정보를 제공합니다. 나이, 성별, 위치, 취미, 관심사 등을 예로 들 수 있습니다.

컨텍스트 기반 데이터 는 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식, 위치, 시기에 대한 인사이트를 제공합니다. 고객이 사용하는 특정 디바이스나 브라우저, 고객이 유입된 사이트(추천), 소셜 미디어 상호 작용 등이 예가 됩니다.

행동 데이터 는 웹사이트 사용자 활동에서 수집됩니다. 이 데이터는 반복적인 구매 행동과 사용자의 전환을 유도하는 혜택에 중점을 둡니다.

Adobe Experience Manager Sites는 콘텐츠를 대규모로 개인화 및 관리할 수 있는 강력한 기반을 제공합니다. 고유한 툴을 통해 콘텐츠를 한 번 제작한 후 다양한 버전을 무제한으로 빠르게 생성할 수 있습니다. 따라서 모든 채널에서 대규모로 개인화된 콘텐츠 관리가 가능해집니다.

마케터는 고객 데이터를 사용하여 세분화된 오디언스 세그먼트를 구축할 수 있습니다. 심층적인 인사이트를 바탕으로 개인화된 콘텐츠를 제공하는 것은 고객 참여도를 높이는 데 매우 중요합니다. 하지만 모든 채널에서 각 고객에 맞게 다양한 버전의 수많은 콘텐츠를 수동으로 제작하는 것은 리소스 집약적인 작업입니다.

다양한 고객층의 고유한 선호도를 만족시키려면 개인화된 콘텐츠를 효과적으로 제작 및 관리해야 합니다. 각 콘텐츠를 수동으로 만들지 않아도 개별적으로 제작한 듯한 느낌의 콘텐츠를 만들 수 있어야 합니다. Adobe Experience Manager Sites를 사용하면 대규모로 콘텐츠를 제작하고, 풍부한 데이터를 활용하여 각 고객의 선호도에 정확하게 맞는 경험을 제공할 수 있습니다.

통합된 단일 플랫폼에서 대규모 콘텐츠 제작과 콘텐츠 개인화라는 이 두 가지 과제를 해결하세요. 첫 번째 과제인 대규모 콘텐츠 제작은 유연한 콘텐츠 조각으로 콘텐츠를 효율적으로 제작한 다음 여러 채널에서 재사용하는 방식으로 해결할 수 있습니다. 두 번째 과제인 콘텐츠 개인화는 자동화된 툴과 워크플로우를 활용해 고객 여정의 각 단계에서 가장 관련성이 높은 경험을 파악하여 오디언스의 개별 선호도에 적합한 콘텐츠를 제공함으로써 해결할 수 있습니다.

Experience Manager Sites를 통해 다음과 같은 방법으로 개인화된 콘텐츠 제작을 쉽게 확장해 보세요.

• 콘텐츠 유연성으로 개인화된 경험 구현: Experience Manager 및 콘텐츠 조각을 사용하여 모델 경험을 만들고 이미지나 카피를 쉽게 바꿀 수 있습니다. 이러한 조각을 사용하면 콘텐츠를 수동으로 재생성하는 번거로운 프로세스 없이, 특정 오디언스 세그먼트에 맞는 다양한 버전을 빠르게 생성할 수 있습니다.

• 성과가 우수한 개인 맞춤형 캠페인: 타겟 고객에게 효과적으로 도달하고 전환율을 높일 수 있는 성과 높은 캠페인을 실행합니다. 각 오디언스가 가장 공감하는 콘텐츠와 경험 특성에 대한 세분화된 인사이트를 통해, 매번 적절한 고객에게 적절한 경험을 제공할 수 있습니다.

• 개인화된 콘텐츠의 옴니채널 제공: 특정 채널과 디바이스에 따라 동적으로 조정되는 콘텐츠로 일관되고 매력적인 경험을 제공하여 모든 고객 접점에서 참여를 극대화합니다.

• 기본 통합으로 최적화: Adobe Analytics 및 Adobe Target과의 기본 통합을 통해 다양한 버전의 콘텐츠를 원활하게 편집, 배포, 테스트하여 최고 성능의 개인화 경험을 신속하게 식별하고 구현할 수 있습니다.