실시간 프로파일과 인사이트
고객 여정을 한눈에 파악
Adobe 안팎의 모든 고객 접점과 온라인과 오프라인에서 끊임없이 유입되는 데이터를 바탕으로 업데이트되는 고객 프로파일과 고객 행동 및 이벤트를 추적하는 툴을 함께 사용하면 시시각각 변화하는 고객 여정을 한눈에 파악할 수 있습니다.
고객에 대해 얼마나 알고 계십니까?
고객 데이터는 어디에서나 얻을 수 있습니다. 하지만 웹 상호 작용을 통해 수집된 데이터, 고객 서비스 데이터, 금융 데이터를 서로 다른 시스템에 저장하면 고객을 종합적으로 파악하기가 어렵습니다. 그러면 선제적으로 대응할 수 없을 뿐 아니라 고객 기대와 욕구를 충족하는 브랜드 상호 작용을 제공할 수 없습니다.
고객의 전체 상황을 파악하고, 어떠한 변화가 일어나는지 실시간으로 파악할 수 있어야 합니다. 예를 들어, 지난 주문이 늦게 배송되지는 않았는지, 고객이 사는 곳에 눈이 내리는지, 혹은 야외 수영장을 이용하기 좋은 날씨인지 등을 알면 개인화된 경험을 적절한 시기에 전달할 수 있습니다. 문제는 여러 소스에서 얻은 데이터를 모두 연결하여 전체 맥락을 파악하는 것이 어렵고, 특정 고객을 일일이 해당 세그먼트에 추가하거나 제거하기가 쉽지 않다는 것입니다.
Adobe가 도와드리겠습니다.
Adobe Journey Optimizer를 사용하면 고객 데이터를 모두 연결하여 고객 중심의 상호 작용을 실시간으로 제공할 수 있습니다. 일원화된 고객 프로파일은 Adobe 데이터, 서드파티 데이터 등 모든 데이터를 바탕으로 실시간으로 업데이트됩니다. 또한 실시간 이벤트와 고객 행동을 추적하여 특정 고객을 해당 세그먼트에 자동으로 추가하거나 제거할 수 있으므로, 고객 중심의 상호 작용을 실시간으로 제공할 수 있습니다.
실시간 인사이트를 확보하여 고객 참여도를 높이는 방법은 다음과 같습니다.
실시간 고객 프로파일
고객 라이프사이클 동안 생성되는 모든 온라인 및 오프라인 데이터를 바탕으로 업데이트되는 프로파일을 CRM, PoS(Point of Sales) 등 내부 데이터 소스와 결합하여 고객의 상황에 맞게 개인화된 제안을 전달할 수 있습니다.
ID 확인 및 고객 관리
지속적으로 업데이트되는 프로파일을 통해 고객을 실시간으로 해당 세그먼트에 추가하거나 제거하여 세분화를 수행하고 활용 사례를 공유할 수 있습니다.
실시간 신호
실시간 고객 행동, 이벤트 신호, 세그먼트 조건에 따라 고객과 연관성 높은 1대1 메시지를 만들 수 있습니다. 예를 들어 지오펜스 내로 고객이 들어오면 푸시 알림 메시지나 새로운 고객 여정을 제공할 수 있습니다.
여정 인사이트 확보 및 리포팅
기존 데이터를 바탕으로 한 이메일, 푸시 알림 등의 고객 경험이 실시간으로 어떻게 전달되는지 확인하고, 메시지 전달 방식과 상호 작용 속도, 고객 진행 상태에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
실시간 고객 뷰로 완벽한 고객 여정 구축
Adobe Journey Optimizer의 Real-time Customer Profiles, Audiences, Actions를 사용하여 실시간 데이터를 바탕으로 고객 참여도를 높이는 방법을 살펴보십시오.
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Adobe Experience Platform을 사용하면 수집한 모든 데이터를 바탕으로 실시간으로 업데이트되는 강력한 고객 프로파일과 모든 채널에서 활성화할 수 있는 AI 기반의 인사이트로 변환하여 항상 최적의 경험을 제공할 수 있습니다.
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Winterberry Group이 고객 여정을 구축하는 데 필요한 기본 요소와 이를 활용하여 고객과 긴밀한 관계를 형성하는 방법을 소개합니다.