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Adobe Dynamic Chat

대화형 마케팅으로 더욱 빠르게 고객 확보

더 많은 리드를 생성하고, 전환율을 향상하고, 세일즈 주기를 단축하세요. Dynamic Chat을 사용하면 더욱 빠르게 고객의 참여를 유도해 구매로 전환할 수 있습니다. 이 모든 것이 생성형 AI 기반의 대화를 통해 가능합니다.

소개 영상 보기

생성형 AI와 대화형 마케팅을 활용해 수요 창출 전략 강화

Adobe Dynamic Chat은 Marketo Engage의 B2B 마케팅 기능을 확대하는 한편, 미팅 예약, 궁금증 해결 등 고객이 혼자서 사이트를 다양하게 이용할 수 있도록 설계된 엔드 투 엔드 대화 자동화 툴입니다.

실시간 고객 데이터
옴니채널 대화
자동화 및 개인화
세일즈 인게이지먼트
라우팅 및 미팅
보고

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features

원하는 고객 세그먼트에 도달

실시간 크로스채널 데이터를 바탕으로 고객을 세분화하고 잠재 고객과 연관성 있는 대화를 나눌 수 있습니다.

다이내믹 리드와 계정 기반의 타겟팅. 리드 속성과 계정 속성을 바탕으로 고객을 자동으로 대화에 포함시키거나 대화에서 제외할 수 있습니다.
계정 기반의 마케팅 데이터. 지정된 계정 목록을 사용해 대화를 개인화하고 적합한 팀에 대화 내용을 전달할 수 있습니다.
구매 그룹 타겟팅. 계정 역할과 구매 그룹 여정을 바탕으로 개인화한 대화를 통해 구매 그룹 멤버를 정확히 타겟팅할 수 있습니다.
CRM 데이터 통합. 기존 CRM 데이터를 사용하여 고객 세그먼트를 더 세부적으로 조정할 수 있습니다.

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어디에서나 고객 참여 유도

다양한 유형의 대화형 브랜드 경험을 모든 디지털 채널에 전달할 수 있습니다.

생성형 AI 채팅. 세일즈, 마케팅, 제품 지식을 학습한 챗봇을 통해 고객과 잠재 고객에게 브랜드에 최적화된 대화를 제공할 수 있습니다.
자동화된 실시간 채팅. 사이트 방문자가 질문 프롬프트와 대화 주제를 활용하는 자동화된 채팅을 통해 답변을 얻거나, 사전 승인된 브랜드 전용 생성형 AI의 지원을 받는 담당자를 통해 실시간으로 답변을 받을 수 있습니다.
대화형 양식. 양식, 랜딩 페이지, 이메일을 미팅 예약 툴로 만들어 데모 다운로드, 온라인 세미나 참여 등 최적의 활동을 고객에게 제안할 수 있습니다.
대화 플로우 SDK. 개발자 친화적인 SDK를 사용해 모든 디지털 채널에 대화형 경험을 임베드할 수 있습니다.

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대화 생성, 맞춤화 및 자동화

템플릿, 생성형 AI 응답, 규칙 기반의 자동화를 사용해 개인화된 대화를 간편하게 생성하고 실행할 수 있습니다.

캠페인 관리. 드래그 앤 드롭 방식의 대화 카드와 템플릿을 사용하거나 전체 프로그램을 복제해 캠페인을 만들 수 있습니다.
개인화된 인사말. 생성형 AI와 함께 Marketo Engage의 다이내믹 리드 기반 및 계정 기반의 개인화된 필드를 사용해 대화를 고객의 고유한 상황에 맞게 변경할 수 있습니다.
마케팅 팀이 승인한 응답. 마케팅 팀이 사전에 승인한 맞춤형 질문과 답변을 생성형 AI를 통해 생성하여 몇 분 안에 생성형 AI 채팅 캠페인에서 사용할 수 있습니다.
실시간 응답. 사전 승인된 응답 라이브러리를 구축하는 것이 아니라 자사 데이터를 실시간으로 학습하고 사전 정의된 필터에 의해 제어되는 AI 기반의 응답을 생성하여 제공할 수 있습니다.
자동화 트리거. Marketo Engage 캠페인의 실시간 참여 내역을 기반으로 Dynamic Chat 캠페인을 활성화하거나 반대로 Dynamic Chat 캠페인을 바탕으로 Marketo Engage 캠페인을 활성화할 수 있습니다.

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세일즈 팀을 위한 실시간 지원

세일즈 팀은 사전 승인된 응답이나 생성형 AI 기반의 응답, 실시간 인사이트를 바탕으로 실시간 채팅을 통해 세일즈 성공률을 극대화할 수 있습니다.

세일즈 담당자 업무 환경 실시간 채팅을 관리하고, 실시간 참여를 분석하고, 통합 CRM 인사이트를 얻고, 과거 마케팅 활동을 확인할 수 있는 전용 편지함을 이용할 수 있습니다.
대화 요약. 미팅 시작 전에 논의 주제에 대한 인사이트를 포함해 AI가 생성한 대화 요약을 세일즈 담당자에게 제공하여 준비 시간을 단축할 수 있습니다.
세일즈 답변 지원. 세일즈 담당자는 AI가 생성하고 마케팅 팀이 사전 승인한 브랜드 관련 응답을 이용해 실시간 대화에서 정확하고 빠르게 답변할 수 있습니다.
생성형 AI를 통한 세일즈 프로세스 단축. 실시간 채팅 담당자가 AI가 생성한 응답을 빠르게 확인해 편집하고, 구매자에게 전달할 콘텐츠를 신속하게 검색할 수 있습니다.

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효과적인 미팅 진행과 사후 관리

스마트 일정 관리, 라우팅, 인사이트를 통해 타겟 계정 전략을 지원할 수 있습니다.

미팅 스케줄러. HTML, CSS 또는 JavaScript로 작성된 모든 디지털 채널에서 다이내믹 채팅 도중에 적격한 사이트 방문자가 미팅을 예약할 수 있습니다.
캘린더 통합. 세일즈 담당자의 캘린더를 통합하여 실시간 미팅 가능 여부를 방문자에게 표시할 수 있습니다.
세일즈 연결. 일괄적으로 또는 맞춤형 규칙에 따라 세일즈 팀에 대화 내용과 미팅 예약 상황을 전달할 수 있습니다. Marketo Engage에 있는 ABM 데이터의 타겟 계정 목록을 사용하여 타겟 세그먼트에 메시지를 정확히 전달할 수 있습니다.
Marketo Engage 세일즈 인사이트 활동. 실시간 채팅 활동, 미팅 예약 상황, AI가 생성한 대화 요약을 CRM 내 세일즈 계정 담당자에게 전달할 수 있습니다.

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파이프라인과 매출에 미친 영향에 관한 인사이트

고급 분석과 심층적인 인사이트를 통해 대화형 마케팅 프로그램이 기업의 수익에 미치는 영향을 파악할 수 있습니다.

AI 기반의 인사이트와 분석. 가장 자주 하는 질문, 관심 있는 주제, 가장 흥미로운 콘텐츠 등 캠페인에 관해 AI가 생성한 인사이트와 요약을 확인할 수 있습니다.
채팅 보고 자동화. 가장 많은 참여를 유도하고, 가장 많은 회의를 예약하고, 가장 많은 실시간 채팅 대화를 이끌어낸 자동화된 대화를 파악할 수 있습니다.
실시간 채팅 및 담당자 보고. 세일즈 담당자와 팀 활동 분석 결과를 볼 수 있습니다.
미팅 성과. 가장 많은 미팅 예약이 발생한 웹 페이지, 세일즈 담당자, 채팅 내용 등 모든 미팅 정보를 확인할 수 있습니다.
통합 기여도 분석. Marketo Engage의 기존 보고 및 기여도 분석 기능을 사용하여 채팅 수익을 다른 채널 및 캠페인의 수익과 비교합니다.

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