Adobe Dynamic Chat
대화형 마케팅으로 더욱 빠르게 고객 확보
더 많은 리드를 생성하고, 전환율을 향상하고, 세일즈 주기를 단축하세요. Dynamic Chat을 사용하면 더욱 빠르게 고객의 참여를 유도해 구매로 전환할 수 있습니다. 이 모든 것이 생성형 AI 기반의 대화를 통해 가능합니다.
생성형 AI와 대화형 마케팅으로 수요 창출 전략 강화
Adobe Dynamic Chat은 Marketo Engage의 B2B 마케팅 기능을 확대하는 한편, 미팅 예약, 궁금증 해결 등 고객이 혼자서 사이트를 다양하게 이용할 수 있도록 설계된 엔드 투 엔드 대화 자동화 툴입니다.
- 실시간 고객 데이터
- 옴니채널 대화
- 자동화 및 개인화
- 세일즈 인게이지먼트
- 라우팅 및 미팅
- 보고
원하는 고객 세그먼트에 도달
실시간 크로스채널 데이터를 바탕으로 고객을 세분화하고 잠재 고객과 연관성 있는 대화를 나눌 수 있습니다.
- 다이내믹 리드와 계정 기반의 타겟팅. 리드 속성과 계정 속성을 바탕으로 고객을 자동으로 대화에 포함시키거나 대화에서 제외할 수 있습니다.
- 계정 기반의 마케팅 데이터. 지정된 계정 목록을 사용해 대화를 개인화하고 적합한 팀에 대화 내용을 전달할 수 있습니다.
- 구매 그룹 타겟팅. 계정 역할과 구매 그룹 여정을 바탕으로 개인화한 대화를 통해 구매 그룹 멤버를 정확히 타겟팅할 수 있습니다.
- CRM 데이터 통합. 기존 CRM 데이터를 사용하여 고객 세그먼트를 더 세부적으로 조정할 수 있습니다.
어디에서나 고객 참여 유도
다양한 유형의 대화형 브랜드 경험을 모든 디지털 채널에 전달할 수 있습니다.
- 생성형 AI 채팅. 영업, 마케팅, 제품 지식을 학습한 챗봇을 통해 고객과 잠재 고객에게 브랜드에 최적화된 대화를 제공할 수 있습니다.
- 자동화된 실시간 채팅. 사이트 방문자가 질문 프롬프트와 대화 주제를 활용하는 자동화된 채팅을 통해 답변을 얻거나, 사전 승인된 브랜드 전용 생성형 AI의 지원을 받는 담당자를 통해 실시간으로 답변을 받을 수 있습니다.
- 대화형 양식. 양식, 랜딩 페이지, 이메일을 미팅 예약 툴로 만들어 데모 다운로드, 온라인 세미나 참여 등 최적의 활동을 고객에게 제안할 수 있습니다.
- 대화 플로우 SDK. 개발자 친화적인 SDK를 사용해 모든 디지털 채널에 대화형 경험을 임베드할 수 있습니다.
대화 생성, 맞춤화 및 자동화
템플릿, 생성형 AI 응답, 규칙 기반의 자동화를 사용해 개인화된 대화를 간편하게 생성하고 실행할 수 있습니다.
- 캠페인 관리. 드래그 앤 드롭 방식의 대화 카드와 템플릿을 사용하거나 전체 프로그램을 복제해 캠페인을 만들 수 있습니다.
- 개인화된 인사말. 생성형 AI와 함께 Marketo Engage의 다이내믹 리드 기반 및 계정 기반의 개인화된 필드를 사용해 대화를 고객의 고유한 상황에 맞게 변경할 수 있습니다.
- 마케팅 팀이 승인한 응답. 마케팅 팀이 사전에 승인한 맞춤형 질문과 답변을 생성형 AI를 통해 생성하여 몇 분 안에 생성형 AI 채팅 캠페인에서 사용할 수 있습니다.
- 실시간 응답. 사전 승인된 응답 라이브러리를 구축하는 것이 아니라 자사 데이터를 실시간으로 학습하고 사전 정의된 필터에 의해 제어되는 AI 기반의 응답을 생성하여 제공할 수 있습니다.
- 자동화 트리거. Marketo Engage 캠페인의 실시간 참여 내역을 기반으로 Dynamic Chat 캠페인을 활성화하거나 반대로 Dynamic Chat 캠페인을 바탕으로 Marketo Engage 캠페인을 활성화할 수 있습니다.
세일즈 팀을 위한 실시간 지원 제공
세일즈 팀은 사전 승인된 응답이나 생성형 AI 기반의 응답, 실시간 인사이트를 바탕으로 실시간 채팅을 통해 영업 성공률을 극대화할 수 있습니다.
- 세일즈 담당자 업무 환경. 실시간 채팅을 관리하고, 실시간 참여를 분석하고, 통합 CRM 인사이트를 얻고, 과거 마케팅 활동을 확인할 수 있는 전용 편지함을 이용할 수 있습니다.
- 대화 요약. 미팅 시작 전에 논의 주제에 대한 인사이트를 포함해 AI가 생성한 대화 요약을 세일즈 담당자에게 제공하여 준비 시간을 단축할 수 있습니다.
- 세일즈 답변 지원. 세일즈 담당자는 AI가 생성하고 마케팅 팀이 사전 승인한 브랜드 관련 응답을 이용해 실시간 대화에서 정확하고 빠르게 답변할 수 있습니다.
- 생성형 AI를 통한 세일즈 프로세스 단축. 실시간 채팅 담당자가 AI가 생성한 응답을 빠르게 확인해 편집하고, 구매자에게 전달할 콘텐츠를 신속하게 검색할 수 있습니다.
효과적인 미팅 진행과 사후 관리
스마트 일정 관리, 라우팅, 인사이트를 통해 타겟 계정 전략을 지원할 수 있습니다.
- 미팅 스케줄러. HTML, CSS 또는 JavaScript로 작성된 모든 디지털 채널에서 다이내믹 채팅 도중에 적격한 사이트 방문자가 미팅을 예약할 수 있습니다.
- 캘린더 통합. 세일즈 담당자의 캘린더를 통합하여 실시간 미팅 가능 여부를 방문자에게 표시할 수 있습니다.
- 세일즈 연결. 일괄적으로 또는 맞춤형 규칙에 따라 세일즈 팀에 대화 내용과 미팅 예약 상황을 전달할 수 있습니다. Marketo Engage에 있는 ABM 데이터의 타겟 계정 목록을 사용하여 타겟 세그먼트에 메시지를 정확히 전달할 수 있습니다.
- Marketo Engage 세일즈 인사이트 활동. 실시간 채팅 활동, 미팅 예약 상황, AI가 생성한 대화 요약을 CRM 내 세일즈 계정 담당자에게 전달할 수 있습니다.
파이프라인과 매출에 미친 영향에 관한 인사이트
고급 분석과 심층적인 인사이트를 통해 대화형 마케팅 프로그램이 기업의 수익에 미치는 영향을 파악할 수 있습니다.
- AI 기반의 인사이트와 분석. 가장 자주 하는 질문, 관심 있는 주제, 가장 흥미로운 콘텐츠 등 캠페인에 관해 AI가 생성한 인사이트와 요약을 확인할 수 있습니다.
- 채팅 보고 자동화. 가장 많은 참여를 유도하고, 가장 많은 회의를 예약하고, 가장 많은 실시간 채팅 대화를 이끌어낸 자동화된 대화를 파악할 수 있습니다.
- 실시간 채팅 및 담당자 보고. 세일즈 담당자와 팀 활동 분석 결과를 볼 수 있습니다.
- 미팅 성과. 가장 많은 미팅 예약이 발생한 웹 페이지, 세일즈 담당자, 채팅 내용 등 모든 미팅 정보를 확인할 수 있습니다.
- 통합 기여도 분석. Marketo Engage의 기존 보고 및 기여도 분석 기능을 사용하여 채팅 수익을 다른 채널 및 캠페인의 수익과 비교할 수 있습니다.
Adobe만의 차별화된 이점
신속한 통합과 준비
생성형 AI와 기존 Marketo Engage 기능을 사용하여 채팅 캠페인을 신속하게 배포할 수 있습니다.
챗봇 그 이상의 기능
한 번의 클릭으로 랜딩 페이지와 양식을 대화로 대체하여 고객과 미팅을 성사시킬 수 있습니다.
Marketo Engage 전용 기능과 통합
Marketo 세일즈 인사이트, 스마트 리스트, 랜딩 페이지, 양식 빌더, Adobe Audience Sync를 이용하여 Adobe만의 채팅 사용 사례를 활용할 수 있습니다.
B2B용으로 설계된 생성형 AI
거버넌스에 중점을 두고 세일즈 팀과 마케팅 팀을 위해 설계된 생성형 AI 워크플로우와 고유한 B2B 데이터를 사용하여 개인화된 방식으로 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.
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