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Adobe 다이내믹 채팅

AI 챗봇을 넘어선 파이프라인 빌더, 다이내믹 채팅

Adobe 다이내믹 채팅은 구매자가 셀프서비스를 이용하고 직접 자격을 인증할 수 있는 기본 대화 채널입니다. Adobe Marketo Engage에 기본적으로 통합되고, Adobe Sensei GenAI를 기반으로 하는 다이내믹 채팅은 구매자를 세일즈 퍼널로 이동시키는 것이 목적입니다.

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마케팅 자동화 전략의 일환, 실시간 대화

오늘날의 B2B 구매자는 세일즈 팀에 문의하기 전에 셀프서비스를 먼저 이용하므로, 웹사이트는 여전히 중요한 수요 창출 창구입니다. 다이내믹 채팅의 엔드 투 엔드 대화 자동화를 사용하면 사이트 방문자가 혼자서 미팅을 잡고, 질문에 대한 답을 얻는 등 독립적으로 다양하게 사이트를 이용할 수 있습니다.

  1. 실시간 데이터
  2. 크로스채널 대화
  3. 대화 자동화
  4. 세일즈 인게이지먼트
  5. 회의
  6. 보고
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실시간 대화 데이터 및 세분화

중앙의 세일즈 및 마케팅 자동화 데이터를 활용해 리드 중심 대화와 계정 중심 대화를 이어갈 수 있습니다.

  • 실시간 참여 데이터 참여 채널 전반에서 수집된 맞춤 활동 데이터 등 실시간 고객 활동 데이터를 사용하여 고객을 세분화합니다.
  • 통합 CRM Marketo Engage에 통합된 기존 고객 관계 관리(CRM) 데이터를 사용하여 고객 세그먼트를 조정합니다.
  • ABM 데이터 Marketo Engage의 계정 기반 마케팅(ABM) 데이터에서 지정된 계정 목록을 사용하여 대화를 개인화합니다.
  • 다이내믹 고객 Marketo Engage 스마트 리스트를 사용하여 대화에 고객을 자동으로 포함하거나 제외합니다.

크로스채널 대화

챗봇이 있는 채널과 없는 채널 모두에서 다양한 유형의 대화를 활성화할 수 있습니다.

  • 채팅 자동화 미리 준비한 질문과 주제로 사이트 방문자와 대화를 시작합니다.
  • 생성형 AI 채팅 생성형 AI를 기반으로 자유 형식 질문에 적절하고 진정성 있는 응답을 제공하는 동시에 마케팅 팀이 승인한 메시지로 브랜드 일관성을 유지할 수 있습니다.
  • 실시간 채팅 적격한 사이트 방문자에게 실시간으로 세일즈 담당자와 채팅할 수 있는 기능을 제공합니다.
  • 대화형 양식 및 SDK Marketo Engage 양식, 디지털 CTA를 자연스러운 대화, 미팅 예약 경험으로 바꿉니다.

대화 관리 자동화 및 개인화

Marketo Engage가 제공하는 업계 최고의 자동화 엔진과 실시간 개인화를 통해, 개인화된 대화 캠페인을 통합 관리하고 자동화할 수 있습니다.

  • 자동화 트리거 다른 Marketo Engage 캠페인 참여를 기반으로 대화를 트리거합니다.
  • 대화 빌더 드래그 앤 드롭 방식의 대화 카드와 템플릿을 사용하거나, 전체 프로그램을 복제하여 대화 캠페인을 신속하게 디자인하고 배포합니다.
  • 답변 지원 마케팅 팀의 승인을 받은 맞춤형 질문과 답변을 Sensei GenAI를 통해 생성하여 몇 분 만에 생성형 AI 채팅 캠페인을 준비합니다.
  • 다이내믹 개인화 즉시 사용 가능한 토큰 필드와 값을 사용하여 인사말과 메시지를 개인화하거나 직접 지정할 수 있습니다.

세일즈 인텔리전스 및 인게이지먼트

마케팅 팀과 세일즈 팀 사이의 업무 전달 과정을 없앨 수 있습니다.

  • 세일즈 담당자 업무 환경 실시간 채팅을 관리하고, 실시간 인사이트를 분석하고, 이전 마케팅 활동을 확인할 수 있는 세일즈 담당자 전용 받은 편지함을 제공합니다.
  • 대화 지원 Sensei GenAI가 생성하고 마케팅 팀이 승인한 응답을 현재 고객과 대화 중인 세일즈 담당자에게 전달해 대화에 필요한 정보를 적절하게 제공합니다.
  • 세일즈 인사이트 통합 CRM에서 바로 실시간 채팅 활동, 미팅 일정, 생성형 AI가 요약한 대화 내용을 전송합니다.
  • 통합 CRM 인사이트 Marketo Engage에서 CRM 데이터를 사용하여 대화를 타겟팅하고 마케팅 자동화 워크플로우를 트리거합니다.

대화 전달과 미팅 예약

간편하게 미팅을 잡고 고객과의 대화를 담당 팀에 전달할 수 있습니다.

  • 세일즈 회의 예약 툴 세일즈 담당자의 캘린더를 통합해두면 고객이 챗봇 대화 중에 간단하게 Marketo Engage 양식을 작성하거나 웹페이지 CTA를 클릭해 미팅을 예약할 수 있습니다.
  • 계정 기반 마케팅으로 안내 고객과 나눈 대화를 Marketo Engage에 있는 ABM 데이터의 타겟 계정 목록을 기준으로 적합한 계정 담당자에게 전달합니다.
  • 세일즈로 안내 고객과 나눈 대화를 라운드 로빈 방식, 맞춤 전달 규칙을 사용하여 세일즈 담당자나 담당 팀에 전달합니다.

통합 대화 보고 및 인사이트

세일즈 파이프라인의 성장 규모와 품질 개선을 실시간으로 확인할 수 있습니다.

  • 채팅 보고 자동화 가장 많은 참여를 유도하고, 가장 많은 회의를 예약하고, 가장 많은 실시간 채팅 대화를 이끌어낸 자동화된 대화를 확인합니다.
  • 실시간 채팅 및 담당자 보고 실시간 채팅 건수, 평균 채팅 시간, 평균 응답 시간 등 세일즈 담당자와 팀의 활동 분석 결과를 확인합니다.
  • 미팅 성과 가장 많은 미팅 예약이 발생한 웹페이지, 세일즈 담당자, 채팅 내용 등 모든 미팅의 정보를 한눈에 파악합니다.
  • 통합 기여도 분석 Marketo Engage의 기존 보고 및 기여도 분석 기능을 사용하여 채팅 수익을 다른 채널 및 캠페인의 수익과 비교합니다.

Adobe만의 차별화된 이점

B2B 마케팅 자동화를 위해 구축되었으며 Adobe Sensei GenAI를 기반으로 합니다.

신속한 통합과 준비

Sensei GenAI와 기존 Marketo Engage 워크플로우, 데이터, 유저 인터페이스를 사용하여 다른 채팅 공급업체보다 빠르게 채팅 캠페인을 배포할 수 있습니다.

챗봇 그 이상의 기능

클릭 한 번으로 다이내믹 채팅 대화를 실행하여 랜딩 페이지, 양식을 대화, 미팅 예약으로 바꿀 수 있습니다.

Marketo Engage 전용 기능과 통합

세일즈 인사이트, 스마트 리스트, 랜딩 페이지, 양식 빌더, Adobe Audience Sync에 대한 독점 액세스를 통해 Adobe만의 채팅 활용 사례를 이용할 수 있습니다.

B2B를 위한 생성형 AI

세일즈 팀과 마케팅 팀을 위한 B2B 데이터와 생성형 AI 워크플로우를 통해 더욱 개인화된 경험으로 더욱 스마트하게 고객 참여를 유도할 수 있습니다.

마케팅 팀과 세일즈 팀을 위한 생성형 AI 지원

  • 대화 요약 준비 시간을 단축하기 위해 미팅 전에 세일즈 담당자에게 고객과 나눈 대화의 요약본을 전달합니다.
  • 생성형 AI 브랜드의 제품 정보, 특성, 톤에 따라 상황에 맞게 자연스럽게 고객의 질문에 답하는 챗봇이 브랜드 앰배서더가 되어줍니다.
  • 반응형 라이브러리 마케팅 팀의 승인을 거쳐 AI가 생성한 질문과 답변의 라이브러리를 만들어 몇 분 만에 생성형 AI 채팅을 설정할 수 있습니다.
  • 세일즈 대화 지원 Sensei GenAI가 생성하고 마케팅 팀이 승인한 응답 내용을 고객과 실시간 대화 중인 세일즈 담당자에게 제공해 담당자를 지원합니다.

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Marketo Engage의 표준 채팅 기능을 확장하고 싶은 기업을 위해 간단하고 투명한 가치 중심의 가격을 제안합니다.

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Adobe의 마케팅 투자 가치 극대화

Marketo Engage에서 다이내믹 채팅 고객을 생성하고 해당 고객을 B2B용 Adobe Experience Cloud에 동기화하여 심층적인 인사이트를 얻고, 통합 프로파일을 강화하고, 유료 미디어를 활성화할 수 있습니다.

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Content as a Service v2 - adobe-marketo - Thursday, November 16, 2023 at 11:17