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고객 여정 전반에서 확보한 인사이트 활용
Adobe Product Analytics를 통해 모든 채널에서 수집한 데이터를 하나의 인터페이스로 통합하여 실시간으로 옴니채널을 분석하고 시각화할 수 있는 건 Adobe가 유일합니다. 이제 어떤 데이터든 자유자재로 활용해 비즈니스의 전체 현황을 파악하고, 더 나은 결정을 내리세요.
고객의 기대에 부응하는 브랜드 경험을 제공하고 있나요?
고객은 마케팅 채널과 디지털 제품을 분리해서 생각하지 않습니다. 오로지 하나의 브랜드로 인식합니다. 또한 고객은 모든 접점에서 개인화되고 일관된 경험을 기대합니다. 데스크탑에서 탐색한 페이지, 클릭한 이메일 광고, 스토어에서 구매한 제품의 내역이 모바일 앱에도 그대로 반영되기를 원합니다.
새로운 디바이스와 매체, 그리고 디지털 제품이 증가함에 따라 브랜드는 제품을 하나하나씩 디자인하고 들여다볼 여력이 없습니다. 따라서 제품 팀은 제품이 고객 경험의 모든 접점에서 어떻게 상호 작용되는지를 파악해야 합니다.
Adobe가 도와드리겠습니다.
Adobe Product Analytics를 사용하면 제품 팀은 데이터 사일로 문제를 해결하고 전체 고객 여정을 파악할 수 있습니다. 업계 최고의 안내형 분석 툴로 데이터 요구 사항을 신속하게 해결하여 시간을 절약하고, 데이터를 기반으로 최고의 제품을 선택할 수 있도록 도와줍니다. 제품 팀은 고객이 마케팅 캠페인, 소셜 미디어, 콜센터, 이메일, 매장과 상호 작용하는 방식을 단시간에 파악할 수 있습니다. 더 이상 데이터 과학자가 복잡한 SQL 쿼리를 실행할 때까지 기다리지 않아도 됩니다. 이러한 새로운 워크플로우는 전체 고객 여정에 대한 인사이트를 신속하게 발견하는 데 도움이 됩니다.
옴니채널 인사이트를 통해 얻을 수 있는 성과를 살펴보세요.
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