Audience Agent는
Real-Time CDP 내장 AI 에이전트로, 자연어로 대화하며 오디언스를 탐색하고 이해하고 생성할 수 있습니다. 세그먼트 규칙을 일일이 수동으로 설정할 필요가 없습니다. 세그먼트 정의를 직접 구성하고 규모를 어림잡는 대신, 에이전트에게 속성별 오디언스 탐색, 세분화에 활용 가능한 XDM 필드 표시, 생성 전 대상자 규모 추정, 갑작스러운 오디언스 증감 감지 등을 요청할 수 있습니다. 수동 설정, 느린 진단, 온보딩 마찰로 인한 오디언스 작업의 비효율성을 줄이면서도 생성되는 결과물에 대한 제어권은 사용자가 그대로 유지합니다.
Audience Agent는 다음과 같은 오디언스 작업을 지원합니다. 대화형으로 오디언스 탐색, 기존 오디언스 규모 확인, 전체 또는 부분 속성으로 오디언스 검색, 중복 요소 오디언스 감지, 활용 가능한 XDM 필드 탐색, 규모의 유의미한 변화 감지, 속성과 이벤트를 기반으로 한 오디언스 생성(생성 전 규모 추정 포함) 등이 가능합니다. 현재는 목표 기반 오디언스 탐색, 즉 성향 모델을 사용하여 비즈니스 목표에 부합하는 데이터 세트를 찾는 기능은 지원하지 않습니다. 또한 신뢰할 수 있는 인사이트를 제공하려면 데이터를 처리하는 데 최소 24시간이 필요합니다. 따라서 Audience Agent는 분석가를 자율적으로 대체하는 수단이 아니라 오디언스 관리와 탐색을 가속화하는 툴로 활용해야 합니다.
아니요, Audience Agent는 요청이 있을 때만, 그리고 부여된
권한 범위 내에서만 작동하므로 백그라운드에서 오디언스를 임의로 변경하지 않습니다. 오디언스 인사이트를 조회하려면 세그먼트 보기 권한이, 대상자를 생성하려면 세그먼트 관리 권한이 필요합니다. 따라서 조회 권한만 있는 사용자는 에이전트를 통해 오디언스를 생성할 수 없습니다. AI 어시스턴트의 대화형 인터페이스를 통해 에이전트와 협력하고 생성된 결과물을 직접 승인함으로써, 활성화 단계에 이르는 모든 오디언스에 대해 사람이 최종 검토하는 체계를 유지합니다.
Audience Agent 외에도 Real-Time CDP에는 Customer AI와 유사 오디언스 모델링 기능이 포함되어 있습니다. 고객 AI는 구매, 전환, 이탈 가능성과 같은 개인별 행동을 예측하고 각 예측에 영향을 미친 요인도 설명합니다. 유사 오디언스 모델링은 가치가 높은 오디언스와 유사한 프로파일을 찾아 오디언스의 범위를 확장합니다. 이러한 기능을 함께 활용하면 과거 행동뿐만 아니라 예측된 의도를 기반으로
오디언스를 구축하고, 품질을 유지하면서 도달 범위를 확대할 수 있습니다. 이를 통해 오디언스 관련 업무는 고객이 과거에 어떤 사람이었는지를 파악하는 데서 나아가, 다음 행동을 취할 가능성이 높은 고객을 타겟팅하는 방식으로 발전합니다.
에이전트가 실행되는 대화형 인터페이스인 AI 어시스턴트에 대한 액세스 권한과 함께, 원하는 액션에 따라 세그먼트 보기 또는 세그먼트 관리 권한이 필요합니다. 또한 에이전트가 오디언스 데이터를 처리하는 데 최소 24시간이 소요됩니다. Audience Agent는
Real-Time CDP와 Adobe Journey Optimizer 모두에서 사용 가능하므로, 두 플랫폼을 함께 운영하는 경우 동일한 기능으로 B2C 및 B2B 오디언스 작업을 통합 관리할 수 있습니다. 에이전트를 전체 팀에 배포하기 전에, Admin Console에서 AI 어시스턴트 액세스 권한과 적절한 세그먼트 권한을 보유한 사용자를 미리 확인하시기 바랍니다.
