지능적인 오디언스 관리

Audience Agent란 무엇이며, 수동으로 대상자를 구성하는 방식과 어떻게 다른가요?

Audience Agent는 Real-Time CDP 내장 AI 에이전트로, 자연어로 대화하며 대상자를 탐색하고 이해하고 생성할 수 있습니다. 세그먼트 규칙을 일일이 수동으로 설정할 필요가 없습니다. 세그먼트 정의를 직접 구성하고 규모를 어림잡는 대신, 에이전트에게 속성별 대상자 탐색, 세분화에 활용 가능한 XDM 필드 표시, 생성 전 대상자 규모 추정, 갑작스러운 대상자 증감 감지 등을 요청할 수 있습니다. 수동 설정, 느린 진단, 온보딩 마찰로 인한 대상자 작업의 비효율성을 줄이면서도 생성되는 결과물에 대한 제어권은 사용자가 그대로 유지합니다.

Audience Agent는 실제로 어떤 작업을 수행할 수 있나요?

Audience Agent 는 다음과 같은 대상자 작업을 지원합니다. 대화형으로 대상자 탐색, 기존 대상자 규모 확인, 전체 또는 부분 속성으로 대상자 검색, 중복 요소 대상자 감지, 활용 가능한 XDM 필드 탐색, 규모의 유의미한 변화 감지, 속성과 이벤트를 기반으로 한 대상자 생성(생성 전 규모 추정 포함) 등이 가능합니다. 현재 성향 모델을 활용한 비즈니스 목표 기반 대상자 탐색(목표에 부합하는 데이터 세트 탐색)은 지원되지 않으며, 인사이트를 신뢰할 수 있으려면 데이터 처리에 최소 24시간이 필요합니다. 분석가를 대체하는 자율적 도구가 아닌, 대상자 관리 및 탐색을 가속화하는 보조 수단으로 활용하시기 바랍니다.

Audience Agent가 자체적으로 대상자를 생성하거나 변경하나요?

아니요, Audience Agent는 요청이 있을 때만, 그리고 부여된 권한 범위 내에서만 작동하므로 백그라운드에서 대상자를 임의로 변경하지 않습니다. 대상자 인사이트를 조회하려면 세그먼트 보기 권한이, 대상자를 생성하려면 세그먼트 관리 권한이 필요합니다. 따라서 조회 권한만 있는 사용자는 에이전트를 통해 대상자를 생성할 수 없습니다. AI 어시스턴트 대화 인터페이스를 통해 에이전트와 협력하고 생성된 결과물을 직접 승인함으로써, 활성화 단계에 이르는 모든 대상자에 대해 사람이 최종 검토하는 체계를 유지합니다.

Real-Time CDP는 AI를 활용해 어떻게 고가치 대상자를 탐색하고 확장하나요?

Audience 에이전트 외에도 Real-Time CDP는 고객 AI와 유사 모델링 기능을 제공합니다. 고객 AI는 구매, 전환, 이탈 가능성 등 개인 수준의 행동을 예측하고, 각 예측의 근거가 되는 요인을 상세히 설명합니다. 유사 모델링은 기존 고가치 대상자와 유사한 프로필을 발굴해 도달 범위를 확장합니다. 이 두 기능을 함께 활용하면 과거 행동 데이터에만 의존하지 않고 예측된 의도를 기반으로 대상자를 작성하고, 품질을 유지하면서 도달 범위를 넓힐 수 있습니다. 결과적으로 대상자 작업이 '누가 고객이었는가'를 분석하는 단계를 넘어, '다음에 행동할 가능성이 높은 타깃은 누구인가'를 예측하는 수준으로 발전합니다.

Audience 에이전트를 사용하려면 무엇이 필요합니까?

에이전트가 실행되는 대화형 인터페이스인 AI 어시스턴트에 대한 액세스 권한과 함께, 원하는 액션에 따라 세그먼트 보기 또는 세그먼트 관리 권한이 필요합니다. 또한 에이전트가 대상자 데이터를 처리하는 데 최소 24시간이 소요됩니다. Audience 에이전트는 Real-Time CDP와 Adobe Journey Optimizer 모두에서 사용 가능하므로, 두 플랫폼을 함께 운영하는 경우 동일한 기능으로 B2C 및 B2B 대상자 작업을 통합 관리할 수 있습니다. 에이전트를 전체 팀에 배포하기 전에, Admin Console에서 AI 어시스턴트 액세스 권한과 적절한 세그먼트 권한을 보유한 사용자를 미리 확인하시기 바랍니다.