개인 정보는 오늘날 기업의 중요한 자산입니다. 그러나 불행히도 데이터 수집은 조직의 보안 기술과 개인 정보 보호 기술을 뛰어넘은 수준에서 이루어지고 있어, 많은 조직이 데이터 관리 부실에 노출되어 있습니다. 고객은 이 상황을 알고 있으며, 따라서 GDPR 및 CCPA와 같은 개인 정보 보호 규정을 준수하도록 기업에 요구하거나 정보 제공을 거부함으로써 개인 정보 사용 방식에 대한 통제권을 행사하고 있습니다. 동시에 기업은 개인 정보 보호를 위해 늘어만 가는 사내 규정, 계약상 규정 및 해당 지역 정책을 따르면서, 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 필요한 데이터를 확보해야 하는 어려움에 직면해 있습니다.
그러나 시중의 많은 고객 데이터 플랫폼(CDP)은 책임감 있는 데이터 사용을 지원하기에 역부족입니다. 대부분 제품이 일종의 데이터 관리 기능을 갖춘 것으로 홍보되지만, 기업이 지속적으로 준수해야 하는 다양한 데이터 정책을 수립하고 시행할 수 있는 실시간 데이터 거버넌스 프레임워크가 없습니다.
