데이터 통합으로 고객의 니즈 파악

실행 가능한 실시간 프로파일이 중요한 이유

오늘날의 마케팅은 1대1 개인화, 빠른 반응 시간, 대규모 전개가 필요합니다. 이를 위해서는 고객의 요구, 고객의 행동, 그리고 궁극적으로 '고객이 어떤 사람인지' 파악해야 합니다. 그래서 마케터는 고객의 상황에 맞는 적절한 경험을 전달하기 위해, '어딘가’에 존재할 데이터를 찾아 나섭니다. 여기저기에 분산된 시스템과 소스에서 파편화된 데이터를 수집해 의미 있는 단일 프로파일을 완성하고자 애씁니다.

마케터는 다양한 데이터 소스를 결합하여 알려진 고객 프로파일을 구축할 수 있다는 고객 데이터 플랫폼(CDP)으로 고개를 돌리고 있습니다. 그러나 Forrester가 지적했듯이 대부분의 CDP에는 신원 확인, 데이터 정화, 크로스채널 통합 관리를 위한 핵심 기능이 없기 때문에 기록이 중복되거나, 오래된 정보가 사용되거나, 데이터가 오용되기 쉬울 뿐 아니라 진정한 의미의 고객 데이터 통합을 실현하기가 어렵습니다.

실행 가능한 실시간 프로파일이 중요한 이유

Real-Time CDP를 사용하면 마케터는 실시간으로 업데이트하고, 채널과 디바이스 전반에서 즉시 활성화할 수 있는 실행 가능한 프로파일을 만들어, 고객 데이터의 활용도를 극대화할 수 있습니다.

프로파일을 만들기 위해서는 먼저 모든 고객 접점의 데이터를 통합합니다. 즉 CRM, 충성도 프로그램 등에서 수집한 개인 식별 데이터와 웹 검색, 광고 클릭, 디바이스 ID와 같은 익명의 사용자 데이터를 결합합니다. 그다음 스트리밍 업데이트, 쿠키 없는 강화 기능, 데이터 정리 및 신원 확인 툴로 프로파일에 깊이를 더해 하나의 상세한 최신 ID를 생성합니다. 이 프로파일은 정확한 타이밍에 1대1 경험을 배포하거나, 특정 활용 사례를 기반으로 세그먼트를 생성하는 데 사용할 수 있습니다. 마지막으로, 지역과 조직의 데이터 정책을 간편하게 준수할 수 있는 보안 및 개인정보 관리 툴로 기밀 정보를 안전하게 보호합니다.

개인 고객 프로파일

B2C 및 B2B 마케터는 여러 시스템에서 생성된 고객의 개별 기록을 연결하여 종합적인 개인 고객 프로파일을 만들 수 있습니다. 이러한 프로파일은 모든 채널과 비즈니스에 고객의 실시간 소비자 데이터, 기업 고객 데이터, 이 두 데이터가 통합된 속성 및 행동 데이터와 함께 연결된 ID를 제공합니다.

기업 고객 프로파일

B2B 마케터는 여러 시스템에서 생성된 기업의 개별 기록을 연결하여 계정 차원의 서로 연결된 속성, 구매 그룹, 영업 기회와 더불어 서로 연결된 ID로 통합 기업 고객 프로파일을 만들 수 있습니다. 이러한 프로파일을 통해 가장 개인화된 계정 기반의 마케팅 경험을 전달할 수 있습니다.