Real-time Customer Data Platform

고객의 니즈를 이해

Real-time CDP는 마케터를 위한 IT 데이터 기능을 제공합니다. 모든 소스에서 개인 식별 정보를 포함해 다양한 데이터를 수집하고 관리하고 통합 프로파일로 취합해 실시간 인사이트를 바탕으로 채널 전반에서 대규모로 프로파일을 개인화, 세분화, 활성화할 수 있습니다.

기능 - 통합 프로파일

실시간 프로파일의 중요성

오늘날의 마케팅은 1대1 개인화, 빠른 반응 시간, 대규모 전개가 필요합니다. 이 과제를 수행하려면 고객의 요구뿐만 아니라 고객의 행동 그리고 궁극적으로 '고객이 어떤 사람인지' 파악해야 합니다. 그래서 마케터는 고객의 상황에 맞는 적절한 경험을 전달하기 위해, '어딘가’에 존재할 데이터를 찾아 나섭니다. 여기저기에 분산된 시스템과 소스에서 파편화된 데이터를 수집해 하나의 의미 있는 프로파일을 완성하고자 애씁니다.

마케터는 다양한 데이터 소스를 결합하여 알려진 고객 프로파일을 구축할 수 있다는 CDP(Customer Data Platform)로 고개를 돌리고 있습니다. 그러나 Forrester에서 지적했듯이, 많은 “CDP가 신원 확인, 데이터 정화, 크로스채널 통합 관리를 위한 중요한 기능이 없어” 기록이 중복되거나 오래된 정보가 사용되거나 데이터가 오용됩니다.

기능 - Adobe가 도와드리겠습니다.

Adobe가 도와드리겠습니다.

Real-time CDP를 사용하면 실시간으로 업데이트하고 채널과 디바이스 전반에서 즉시 활성화할 수 있는 실행 가능한 프로파일을 만들어 고객 데이터를 최대한 활용할 수 있습니다.

프로파일을 만들기 위해서는 먼저 모든 고객 접점의 데이터를 통합합니다. 즉 CRM, 충성도 프로그램 등에서 수집한 개인 식별 데이터와 웹 검색, 광고 클릭, 디바이스 ID와 같은 익명 사용자 데이터를 결합합니다. 그다음 스트리밍 업데이트, 쿠키 없는 강화 기능, 데이터 정리 및 신원 확인 툴로 프로파일에 깊이를 더해 하나의 상세한 최신 ID를 생성합니다. 이 프로파일은 정확한 타이밍에 1대1 경험을 배포하거나 특정 활용 사례를 기반으로 세그먼트를 생성하는 데 사용할 수 있습니다. 마지막으로 비공개 고객 정보는 해당 지역 및 조직의 데이터 정책을 간편하게 준수할 수 있는 보안 및 개인 정보 보호 툴로 안전하게 보호합니다.

다른 이점 보기

기능 - 시장 책임

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연결된 경험

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Adobe Experience Cloud를 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.

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