Adobe 2024 디지털 트렌드 보고서

AI 시대를 정의하는 디지털 트렌드

올해로 14년째를 맞이한 Adobe 디지털 트렌드 연간 보고서에 따르면, 브랜드가 경쟁력을 유지하기 위해서는 ‘데이터 통합’이 필수입니다. 이를 통해 고객 여정을 섬세하게 조정 및 개인화하고, 생성형 AI의 가치를 온전히 실현할 수 있습니다.

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개인화의 성패를 가르는 핵심 요소

Adobe와 Econsultancy가 경영진과 실무자로 구성된 디지털 경험 전문가 8,000명과 전 세계 소비자 6,000명 이상을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 그 결과에 따르면 고객은 그 어느 때보다 매끄럽고 연결된 경험을 기대하고 있습니다. 이러한 기대에 발맞추기 위해 조직은 강력한 데이터 기반에 명확한 생성형 AI 활용 전략을 수립하고 이를 추진해 나가야 합니다.

유기적으로 연결된 경험

고객 여정에 대한 높은 기대

고객은 조직이 개인화된 경험을 제공하기 위해 여전히 알아야 할 것이 많다고 생각합니다. 고객이 원하는 경험을 전달하기 위해서는 고객별 인사이트를 확보하고, 이를 바탕으로 각 단계가 유기적으로 연결된 고객 여정을 제공해야 합니다.

강력한 데이터 기반

데이터 통합 및 관리

고객은 자신의 데이터가 안전하고 신중하게 사용되고 있다는 확신을 원합니다. 하지만 많은 조직이 자사 데이터 시스템을 100% 신뢰하지 못하고 있습니다. 고객의 신뢰를 얻고 생성형 AI 기능을 구현하기 위해서는 강력한 데이터 기반이 반드시 필요합니다.

생성형 AI의 성공적 구현

통합 데이터와 명확한 KPI

생성형 AI가 등장하면서 개인화된 경험에 대한 고객의 기대치는 더욱 높아지고 있습니다. 하지만 많은 조직이 생성형 AI 구현에 필요한 전략, 데이터, 기술 요구 사항을 명확히 정의하지 못하고 있습니다. 포괄적인 비즈니스 목표를 중심으로 생성형 AI 이니셔티브를 계획하고, 다양한 부서를 아우르는 전문가 팀을 구축해야 생성형 AI를 본격적으로 배포할 수 있습니다.

통계로 보는 디지털 트렌드

26%

고객 중 단 26%만이 자신이 거래하는 브랜드의 디지털 경험이탁월하다’고 답했습니다.

80%

고객의 80%는 다양한 채널에서 일관되고 매끄러운 상호 작용이중요’ 또는매우 중요’하다고 답했습니다.

76%

고위 경영진의 76%는 광범위한 비즈니스 목표를 중심으로 포괄적인 AI 로드맵을 구축 또는 계획 중이거나 아직 실행하지 못하고 있습니다.

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