디지털 경험의 미래는 이제, 분명해졌습니다.
"2022 디지털 트렌드" 보고서는 수천 명이 넘는 전문가 인터뷰를 통해 혼란과 기회가 공존하는 지금의 상황에서 기업이 어떻게 대응하고, 혁신하며, 성공에 다가가고 있는지를 담았습니다.

2022 디지털 트렌드

2022 디지털 트렌드 보고서

일상이 된 변화, 표준이 된 맞춤형 경험

변화의 속도는 더욱 빨라지고 있습니다. 모든 일상이 디지털로 연결되면서 개인화된 경험에 대한 소비자의 기대도 더욱 높아졌습니다. 그러나 후발 기업은 22%만이 고객 데이터를 활용해 개인화 이니셔티브를 추진하고 있다고 답했으며, 이는 동일하게 응답한 선두 기업이 85%에 이르는 것과는 비교되는 수치입니다. 기업은 모든 조직을 혁신하여, 자사 데이터 확보에서 고객 경험 투자에 이르기까지 디지털 퍼스트 경제에서 살아남을 수 있는 경쟁력을 갖춰야 합니다.


"고객을 종합적으로 파악하지 못하면 고객은 크게 실망할 수밖에 없습니다."

Ajit Sivadisan, Lenovo 부사장

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Michael Nilles
Henkel
최고 디지털 및 정보 책임자(CDO & CIO)

강력한 차별화 요소 ‘실시간 개인화’

많은 기업이 데이터 통합에 주력하는 것과 달리, 실시간 개인화를 지원하는 시스템에는 적절한 투자가 이뤄지지 않고 있습니다. 실무자의 약 37%가 제대로 통합되지 않은 기술 시스템이 개인화의 가장 큰 걸림돌이라고 답했습니다.

쿠키리스 마케팅 환경에 대비

비즈니스의 중요 과제 ‘쿠키 없이 신뢰 형성’

고객은 항상 더 나은 맞춤형 경험을 기대하고 있으며, 기업은 고객 데이터를 책임감 있게 사용하여 고객의 신뢰를 견고히 해야 합니다. 그러나 쿠키가 없어지는 상황에서도, 쿠키리스 마케팅 환경에 대비하지 못했다고 답한 실무자는 38%에 달합니다. 고객의 신뢰를 구축하기까지는 여전히 갈 길이 멀다는 것을 의미합니다.

38%

쿠키리스 환경에 대비하지 못했다고 답한 실무자

38%

쿠키리스 환경에 대비하지 못했다고 답한 실무자

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Suresh Viswanathan
TSB Bank
최고 운영 책임자(COO)

끊임없는 변화 시대의 핵심 역량 ‘민첩성’

많은 기업이 직원, 프로세스, 기술 전반에서의 조직적인 민첩성이 성공적인 마케팅에 필요하다는 사실에 동의하면서도, 사내 문화를 혁신하지는 못하고 있습니다. 기회와 혼란에 대처할 수 있는 민첩성을 갖추고 있지 않다는 실무자가 거의 75%에 이릅니다.

조직 내 단절성을 해소하는 것이 여전히 최우선 과제입니다.

진정한 협업의 시작 ‘모든 관계자의 참여’

경영진과 실무진, 마케팅 팀과 IT 팀 등 조직 내 모든 구성원은 성공을 위한 비전 공유에 관심을 기울이고 있습니다. 하지만 마케팅 팀과 IT 팀이 성공적으로 협업하고 있다고 생각하는 고위 경영진은 절반도 되지 않으며, 두 팀의 협업 수준에 높은 점수를 준 실무자도 이보다 약간 더 많은 정도입니다. 조직 내 단절성을 해소하는 것이 여전히 최우선 과제입니다.

34%

마케팅 팀과 IT 팀의 협업 수준에 8점(10점 만점) 이상을 준 실무자

33%

마케팅 팀과 IT 팀의 협업 수준에 8점(10점 만점) 이상을 준 실무자

2022 디지털 트렌드 보고서에서 확인하세요

2022년 고객 경험을 주도할 트렌드와 함께, 경쟁에서 한발 앞서나갈 방법을 알아보십시오.

귀사 비즈니스에 영향을 줄 트렌드는 무엇일까요?

향후 업데이트될 보고서에서 귀사가 속한 산업의 미래를 열어갈 디지털 트렌드를 살펴보십시오.

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