가이드
크리에이티브 확장
브랜드 콘텐츠를 전사적으로 제작하여 비즈니스 기회를 넓히세요.
안전한 브랜드 콘텐츠의 전사적 제작을 위한 청사진
콘텐츠 제작의 문턱을 낮추고 있는 AI는 기회와 위험을 동시에 증폭시키고 있습니다. Adobe와 Accenture가 공동으로 제작한 이 가이드는 조직이 마케팅, 세일즈, 지식 근로자 전반에서 콘텐츠 제작을 민주화하면서 브랜드, 법률, 평판 무결성을 보호하는 방법을 소개합니다. 비즈니스 영향을 정량화한 결과, 연간 매출이 300억 달러에 달하는 기업의 직원들이 적합한 툴과 거버넌스를 통해 브랜드 콘텐츠를 제작함으로써 3년 동안 최대 9배의 ROI를 달성할 수 있음을 파악했습니다.
CMO의 과제: 콘텐츠 확장과 브랜드 보호
기업의 거의 모든 직원은 직접 제작하든, 다른 사람에게 제작을 의뢰하든, 고품질 콘텐츠에 액세스할 수 있어야 합니다. 하지만 수요가 점점 더 공급을 앞지르면서 스튜디오 팀의 지원을 받지 못하는 부서는 기회를 놓치거나 “불량” 콘텐츠가 제작되고 있습니다.
이러한 격차를 더 잘 이해하기 위해 콘텐츠 제작 전문가 1,457명을 대상으로 한 설문조사를 통해 다음과 같은 사실을 발견했습니다.
- 비크리에이티브 직원의 72%는 매주 크리에이티브 지원이 필요하지만, 50% 이상은 지원이 신속하거나 비용 효율적으로 제공되지 않는다고 응답했습니다.
- 이들 직원 중 58%는 일주일에 최대 29시간 적절한 교육이나 툴 없이 독립적으로 비주얼 콘텐츠를 제작합니다.
- 5명 중 1명만이 콘텐츠 제작에 생성형 AI를 효과적으로 사용할 수 있다고 자신합니다.
이는 콘텐츠 병목 현상뿐만 아니라 브랜드와 비즈니스 전체에 심각한 위험을 초래합니다. 잘못 관리된 에셋 하나로 수백만 달러의 브랜드 에쿼티 손실, 지적재산권 침해와 같은 법적 책임이 발생할 수 있습니다.
불량 콘텐츠(Rogue content)
승인된 브랜드 또는 거버넌스 시스템 외부에서 생성된 에셋을 뜻합니다. 이로 인해 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
브랜드 규정 미준수, 낮은 정확성
브랜드에 맞지 않는 에셋, 잘못 정렬된 메시지, 낮은 해상도, 부정확한 비주얼 표현
권리 침해
저작권이 있는 콘텐츠 무단 사용, 미흡한 공개, 권리가 만료되었거나 지역적으로 제한된 에셋의 오용
윤리 및 책임 문제
편견, 잘못된 정보, 무분별한 콘텐츠로 인한 신뢰 및 사회적 피해
"모든 직원이 콘텐츠를 제작할 수 있게 됐을 때, 가장 중요한 것은 콘텐츠의 양이 아니라 브랜드 무결성입니다. CMO와 마케팅 리더가 팀에 AI 활용의 자율성과 명확한 가드레일을 제공함으로써 고객에게 더 빠르게 다가가고, 충성도를 높이고, 수익을 높일 수 있을 것입니다."
Rachel Thornton, Adobe 엔터프라이즈 CMO
콘텐츠 제작 민주화의 가치
모든 부서가 선제적으로 뛰어난 온브랜드 콘텐츠를 제작할 수 있는 역량을 갖춘 기업은 고객, 직원, 기타 이해관계자에게 일관되고 매력적인 경험을 제공할 수 있습니다.
마케팅 리더는 이러한 기회를 포착하기 위해 세 개의 서로 다른 직원 그룹이 브랜드 일관성을 유지하면서 독립적으로 콘텐츠를 제작할 수 있도록 지원해야 합니다. 이를 통해 회사 안팎에서 변화를 주도할 수 있습니다. 이 세 그룹은 아래 표와 같습니다.
- 지역 마케팅
- 이벤트 마케팅
- 제휴 마케팅
- 현장 마케팅
- 소셜 미디어 마케팅
- 브랜드 팀
- 콘텐츠 전략가
- 제품 마케팅
- 계정 담당자
- 비즈니스 개발 담당자
- 고객 성공 사례
- 세일즈 역량 강화
- 세일즈 전문가
- 고객 지원
- 리테일 및 인스토어 판매
- 내부 세일즈
- 커뮤니케이션
- 금융
- 커뮤니티 홍보
- 연구
- 인적 자원(학습 및 개발, 인재 확보 등)
중요한 이유
모든 직원이 브랜드 콘텐츠를 제작하면 가치가 빠르게 배가됩니다.
- 마케팅 팀은 속도와 일관성을 유지하고 더 많은 활동을 추진할 수 있습니다.
- 세일즈 및 비즈니스 개발 팀은 보다 타겟팅된 커뮤니케이션을 통해 파이프라인을 구축하고 전환할 수 있습니다.
- 지식 근로자는 기업 안팎에서 문화, 브랜드, 신뢰를 확대할 수 있습니다.
300억 달러 규모의 기업1의 경우, 이러한 요소들로 인해 연간 상승폭2이 거의9,000만 달러에 이르고, ROI는 9배에 달합니다. 이는 AI 기반 콘텐츠 셀프서비스가 거버넌스 전략인 동시에 성장 전략임을 증명합니다.
영향력이 조직 전체로 확대되면서 가치는 기하급수적으로 증가하지만, FTE(정규직 직원)당 가치는 핵심 크리에이티브 활동에 가까울수록 높습니다. 그룹별 추정치는 다음과 같습니다.
직원 그룹별 연간 실행률 영향
체계적인 접근 방식
이 모델에서 크리에이티브 및 브랜드 팀은 여전히 크리에이티브 방향, 브랜드 표준, 전사적으로 사용할 공유 시스템 설정 등에 중요한 역할을 합니다. 이제 이들의 역할은 브랜드 키트, 템플릿, 승인된 라이브러리, 맞춤 학습된 AI 모델 등 기업 전반에서 창의력을 높이는 데 도움이 되는 근간을 개발하는 것으로 확장되었습니다.
다음 단계는 각 팀이 창의력을 발휘할 수 있도록 지원하고 역량을 강화하는 것입니다. 다음 심층 분석에서는 세 그룹을 각각 살펴보고, 민주화된 콘텐츠 제작 여정을 안내하는 우선순위 부서, 일반적인 활용 사례 및 모범 사례를 소개합니다.
2. 이 값은 전체 업계 평균입니다. 업계별 세부 분석은 부록에서 확인할 수 있습니다.
마케팅
마케팅 조직은 브랜드 전략을 수립 및 실행하고, 포괄적인 캠페인을 조율하며, 수요를 수익으로 전환하는 중요한 경로를 구축합니다. 거의 모든 프로그램은 시각적으로 매력적인 브랜드 콘텐츠를 활용하여 잠재 고객 또는 기존 고객의 참여를 유도합니다.
일반적으로 성장 마케팅 및 경험 통합 관리 팀은 중앙 크리에이티브 팀의 지원을 받는 반면, 다른 마케터들은 지원을 받지 못해 기회를 놓치거나 최적화되지 않은 콘텐츠에 의존하는 경향이 있습니다.
가치의 원천
민주화된 콘텐츠 제작 솔루션이 이를 바꿀 수 있습니다. 이러한 기회를 통해 이점을 누릴 수 있는 대표적인 마케팅 부서와 해당 활용 사례는 다음과 같습니다.
- 지역 마케팅: 승인된 캠페인 에셋을 관련 이미지, 언어, 가격, 문화적 컨텍스트에 맞게 현지화합니다.
- 이벤트 팀: 컨퍼런스, 무역 박람회, 지역 이벤트를 위한 사이니지, 소셜 프로모션, 랜딩 페이지, 이메일 배너 등의 콘텐츠를 제작합니다.
- 소셜 미디어 팀: 이미지, 영상, 카피, 애니메이션, 오디오 등 콘텐츠를 신속하게 제작, 재구성, 크기 조정하여 유료 또는 유기적 참여를 유도합니다.
- 제휴 마케팅: 채널 및 출시 파트너가 승인된 에셋을 쉽게 적용할 수 있도록 지원하여 에코시스템 전반에서 성장을 실현합니다.
마케터가 승인된 에셋을 손쉽게 직접 활용하고, 조정하고, 게시할 수 있게 되면 조직은 더 빠르게 작업하고, 지출을 줄이고, 수익을 늘릴 수 있습니다. 이러한 그룹은 직관적인 AI 지원 툴을 사용해 주당 12시간을 확보하여 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있을 것으로 예상됩니다.
분석 결과, 이러한 이점은 총 300억 달러 규모의 조직에서 연간 약 1,000만 달러의 이익을 가져다주는 것으로 나타났으며, 가치의 60%는 생산성 향상, 40%는 매출 증가가 차지합니다.
마케터는 주당
을 시각적 콘텐츠 제작 또는 수정에 소비하고 있습니다.3
출처: 3. 전사적 크리에이티브 설문조사
CMO를 위한 핵심 요약
핵심 크리에이티브 팀의 지원을 받지 못하는 그룹에 속한 마케터들이 콘텐츠 제작에 속도를 높일 수 있도록 지원합니다. 마케팅 팀과 함께 전사적인 노력을 기울이면 초기 성공을 입증할 뿐만 아니라, 다른 모든 부서로 확장할 수 있는 교훈과 모범 사례를 얻을 수 있습니다.
실제 구현 사례
ABB, 글로벌 팀의 제작 속도 향상
전기 및 자동화 분야의 글로벌 리더인 ABB는 마케팅 팀이 100개 이상의 국가에서 Adobe Express를 사용해 고품질의 브랜드 콘텐츠를 제작할 수 있도록 지원했습니다. 그 결과 소셜 미디어 게시물 맞춤화에서 영상 콘텐츠 자막 생성, 번역, 현지화, 에셋 크기 조정에 이르기까지, ABB의 마케터들은 더 적은 노력으로 더 빠르게 브랜드 콘텐츠를 제작하여 제공합니다. 초기 결과에 따르면 현지화 및 번역 시간이 8일에서 30분으로 단축됐으며, 이전 기준 대비 6배의 참여율 향상이라는 놀라운 성과를 올렸습니다. 자세한 내용 살펴보기
세일즈 및 비즈니스 개발
세일즈 팀과 이들을 지원하는 에코시스템은 관계를 구축하고, 파이프라인을 만들고, 궁극적으로 거래를 성사시켜야 하는 엄청난 압박을 받고 있습니다. 이들 부서는 마케팅 팀 다음으로 외부 홍보를 많이 담당하지만, 고객, 파트너, 세일즈 전략에 맞춰 시각적으로 매력적인 콘텐츠를 제작할 시간, 능력, 리소스가 부족합니다.
그로 인해 효용성이 떨어진 오래된 자료를 수정하고, 필요한 사항을 웹에서 검색하고, 할 수 있는 선에서 요소를 조합하게 됩니다. 브랜드를 제대로 표현하지 못할 뿐 아니라 세일즈에 집중해야 하는 귀중한 시간까지 낭비합니다.
가치의 원천
세일즈 및 비즈니스 개발 팀이 콘텐츠를 쉽게 제작 및 적용할 수 있도록 지원하는 방법은 다양합니다. 우선적으로 고려할 수 있는 업무 역할별 활용 사례는 다음과 같습니다.
- 세일즈 담당자: 이메일 비주얼, 템플릿 프레젠테이션, 고객 후기 등을 통해 고객 커뮤니케이션을 개선하고 맞춤화합니다.
- 비즈니스 개발 리드: 소셜 잠재 고객 발굴, 프로모션, 이메일 홍보를 위해 눈에 띄는 매력적인 이미지를 만듭니다.
- 세일즈 지원 팀: 브로슈어, 매뉴얼, 상세 제품 개요 등 고객 대상 문서에 생동감을 부여하고 필요에 따라 맞춤화합니다.
- 세일즈 활성화 팀: 용도에 맞는 교육 자료, 프레젠테이션 템플릿, 세일즈 자료, 영상 튜토리얼, 기타 정보 리소스를 구축합니다.
Adobe 조사에 따르면 세일즈 조직에 속한 직원의 33%가 콘텐츠 제작에 주당 20시간 이상을 소비합니다. 사용하기 쉬운 AI 기반의 콘텐츠 제작 툴을 배포하면 매주 10~13시간을 되찾을 수 있습니다.
300억 달러 규모의 조직의 경우, 이를 통해 최대 1,900만 달러의 생산성 향상 효과를 얻을 수 있습니다. 이는 해당 집단에서 개인당 연간 약 6,000달러의 가치를 나타냅니다. 고객과의 소통에 더 많은 시간을 할애하고 더 효과적인 콘텐츠를 활용하는 데 따른 추가 수익은 정량화되지 않았지만 점진적으로 증가할 것입니다.
CMO를 위한 핵심 요약
마케팅 리더는 세일즈 팀과 협력하여 영업 활동에 더 많은 시간을 할애하고 고객과의 소통에서 보다 효과적으로 가치 제안을 할 수 있도록 지원합니다. 적절한 교육 및 지원과 함께, 기회를 시험할 적합한 이해관계자를 파악하는 것이 성공의 열쇠입니다.
지식 근로자
인재 확보, 기업 커뮤니케이션, 학습 및 개발, IR, 사회공헌 등의 부서에서 이해관계자의 참여를 유도하기 위한 콘텐츠를 점점 더 많이 제작하고 있습니다.
세일즈 팀과 마찬가지로 이러한 그룹은 크리에이티브 팀의 제한적인 지원을 받습니다. 브랜드 포털에서 에셋을 검색하고 표준에 미치지 못하는 툴로 조정하느라 시간을 낭비합니다. 이는 궁극적으로 성과를 내지 못하는 콘텐츠 제작으로 이어지고, 브랜드 인지도를 손상시킬 수 있습니다.
가치의 원천
조직 전체의 팀을 지원할 수 있는 기회는 매우 많습니다. 셀프서비스 접근 방식으로 성과를 창출할 수 있는 업무 역할 및 활용 사례는 다음과 같습니다.
- 인재 확보: 시각적으로 매력적인 채용 공고, 서신, 소셜 홍보를 통해 우수한 인재를 유치하고 이들의 참여를 유도합니다.
- 커뮤니케이션: 공지, 보도 자료, 블로그 게시물 등 외부에 공개되는 기업 자료를 위한 브랜드 콘텐츠를 만들고 업데이트합니다.
- 학습 및 개발: 온보딩 및 교육 자료를 제작하고, 쉽게 업데이트하며, 학습 포털 및 온디맨드 경험을 개선하여 참여를 유도합니다.
- 직원 경험: 타운홀 미팅, 뉴스레터, 공개 등록 등 사내 이벤트, 기업 업데이트, 행동 촉구, 공지를 효과적으로 홍보합니다.
- 재무: 시각적으로 매력적인 콘텐츠로 애널리스트를 위한 IR 프레젠테이션, 재무 보고서 및 기타 자료를 개선합니다.
Adobe 조사에 따르면 지식 근로자가 이러한 역량을 갖추면 300억 달러 규모의 조직에서 연간 약 6,500만 달러의 가치를 창출할 수 있습니다. 이처럼 큰 가치는 솔루션을 광범위하게 적용한 결과입니다. 즉, 커뮤니케이션의 효율성과 효과를 높여 거의 모든 직원에게 영향을 미친 것입니다.
CMO를 위한 핵심 요약
마케팅 팀에서 지식 근로자의 콘텐츠를 관리하지는 않지만, 그들이 제작한 콘텐츠는 브랜드 인지도와 직원 신뢰에 직접적인 영향을 미칩니다. HR, 재무, 기타 부서의 리더와 협력하여 전사적으로 관리 가능한 콘텐츠 제작 솔루션을 도입하면 마케팅 리더는 브랜드 리스크를 완화할 수 있습니다. 또한 영입 인재, 투자자, 규제 기관 등 모든 오디언스에게 일관된 단일 브랜드 보이스로 다가갈 수 있습니다.
실제 구현 사례
Ricoh, 콘텐츠 제작 혁신으로 학습 효과 향상
Ricoh Japan의 HR 개발 센터는 18,000명의 직원에게 학습 콘텐츠를 제공합니다. 이 기업은 교육 플랫폼의 매력을 높이기 위해 Adobe Express를 활용하여 눈길을 사로잡는 콘텐츠를 제작할 수 있도록 20만 개의 템플릿과 권한이 허가된 에셋으로 구성된 라이브러리를 만들었습니다. AI 기반 툴을 사용하면 브랜드 비주얼을 유지하고 단일 셀프서비스 허브를 통해 디자인을 즉시 제작할 수 있습니다. 그 결과 영상 썸네일, 강좌 그래픽 등의 요소 제작 속도가 50% 빨라졌으며, 학습자의 채택률이 높아져 사용률이 30%에서 75%로 급증했습니다.
조직 전반의 콘텐츠 제작 역량을 강화하는 모범 사례
엔터프라이즈 표준 없이 부서 전체에서 품질과 브랜드 일관성을 유지하기는 어렵습니다. 직관적이고 중앙에서 관리되는 솔루션을 도입함으로써 CMO는 브랜드를 일관되게 표현하고 리스크를 줄이면서 기능적 니즈를 충족할 수 있습니다.
이를 위해 다음을 수립해야 합니다.
- 강력한 브랜드 및 크리에이티브 기반
- 역량을 강화하고 보호하는 거버넌스 구조
- 제어를 유지하면서 성장을 촉진하는 기술 솔루션
다음은 고려해야 할 5가지 모범 사례입니다.
1. 운영 위원회 설립
마케팅, IT, 법무, 기타 주요 부서 리더들로 부서 간 협업 SteerCo(운영 위원회)를 구성하여 전략, 우선순위, 거버넌스를 조율하고 감독합니다.
2. AI 안전 및 통합에 집중
책임 있는 AI 관행, IP 보호, 브랜드 안전을 지원하는 툴을 선택합니다. 더 빠르게 도입하고 에셋 재사용률을 높이기 위해 기존 콘텐츠 공급망 에코시스템에 쉽게 통합할 수 있는 솔루션을 우선으로 고려합니다.
3. 확장 가능한 크리에이티브 기반 배포
브랜드 및 크리에이티브 팀과 협력하여 중앙에서 관리, 맞춤화, 업데이트할 수 있는 모듈식 브랜드 키트, 템플릿, 가드레일을 만듭니다. 템플릿, 라이브러리, 승인된 에셋을 제작 툴에서 바로 사용할 수 있도록 합니다.
4. 얼리 어답터를 통한 시범 사용 및 학습
마케팅과 기능 팀의 강력한 내부 후원으로 시작합니다. 우선순위 사용자 및 비즈니스 니즈를 파악하고 여기에 집중하여 초기 성공을 거두고 나머지 과정에 대한 추진력과 흥미를 이끌어냅니다.
5. 조직 전반으로 확장
초기 노력에서 얻은 인사이트를 활용하여 모범 사례를 개선하고 보다 광범위한 지원을 제공합니다. 그런 다음 준비 상태, 니즈, 전략적 우선순위에 따라 프로그램을 다른 팀으로 확장하여 초기 효율성을 전사적 성장으로 전환합니다.
시작할 준비가 되셨나요?
기업 전반의 크리에이티브 민주화를 위한 여정을 시작하든, 기존의 노력을 최적화하고자 하든, Adobe는 모든 복잡성을 해결하고 비즈니스에 가치를 제공할 수 있도록 도와드립니다. 자세한 내용은 Adobe 담당자에게 문의하세요.
부록
A. 업계별 차이
추정 가치의 업계별 차이는 주로 직원들이 브랜드 콘텐츠 제작에 소비하는 시간, 잠재적 사용자 기반 규모, AI를 통한 효율성 향상 규모라는 세 가지 요인으로 발생합니다.
아래 표는 평가한 업계에 대한 그룹별 기회와 ROI 요약입니다.
B. 조사 및 분석 방법론
조사 방식: Adobe와 Accenture는 파트너십을 통해 6개 업계의 6가지 가치 영역에서 콘텐츠 제작 혁신이 가져올 재정적 영향을 추산했습니다. 해당 인사이트는 4가지 구성 요소(설문조사 데이터, 전문가 인터뷰, 계량 경제 분석, 2차 연구)를 기반으로 합니다.
전사적 설문조사: 2024년 10월과 11월에 콘텐츠 제작에 적극적으로 참여한 1,457명의 응답자를 대상으로 30개 문항으로 구성된 두 개의 온라인 설문조사를 통해 인사이트를 수집했습니다.
- 지역: 응답자는 미국과 캐나다에 거주했습니다.
- 역할: 모든 응답자는 관리자 수준 이상의 정규직으로 재직 중이며, 브랜드의 크리에이티브 콘텐츠 제작에 적극 참여하고 있었습니다. 설문조사에는 마케터(크리에이티브 및 비크리에이티브), 세일즈 및 비즈니스 개발, 지식 근로자가 포함되었습니다.
- 업계: 리테일(n=318), 소비재(CPG)(n=269), 첨단 기술(n=214), 금융 서비스(n=203), 제약(n=217), 미디어 및 엔터테인먼트(n=236)
- 통계적 유의성: 설문조사 결과는 백분율 기반 통계의 경우 ±8퍼센트 포인트, 평균과 같은 추정치의 경우 ±2퍼센트 포인트의 오차 범위를 유지하며 두 가지 모두에 대해 95% 신뢰 수준을 가정합니다.
전문가 인터뷰: 37건의 개별 인터뷰를 통해 업게 전반에 걸쳐 정성적 인사이트를 확보했습니다. 다음과 같은 주제별 전문가를 인터뷰했습니다.
- Accenture 크리에이티브 및 디자인 전문가 9명(Accenture 직원 패널)
- Accenture 업계 전문가 15명(리테일 3명, CPG 4명, 금융 서비스 1명, 제약 2명, 첨단 기술 3명, 미디어 및 엔터테인먼트 2명)
- Accenture 마케팅 혁신 전문가 8명(전직 CMO 및 자문가로 구성된 패널)
- Adobe 전문가 5명
계량 경제 분석: 다음은 콘텐츠 제작 워크플로우를 혁신하는 가치를 정량화하기 위한 가치 사례 모델을 구축하는 데 사용된 가정과 출처에 대한 간략한 설명입니다.
- 회사 규모: 모든 계산은 연간 매출이 30억 달러인 조직을 기준으로 합니다
- 가치 수집: 1년 차 30%, 2년 차 50%, 3년 차 100%
- 위험 조정: 20%로 현실적인 추정치 반영
- 투자 수익률: 10%
- 비용: AI 툴 구현에 따른 예상 이익과 비용을 기반으로 예상 ROI를 계산합니다.
- 예상 이익: 예상치는 콘텐츠 제작의 현재 엔드 투 엔드 워크플로우에서 AI 툴이 미치는 영향에 대한 설문 응답자의 자체 보고 추정치를 기반으로 합니다. 설문조사 결과는 마케팅 기능에 생성형 AI를 구현하는 클라이언트를 지원하는 과정에서 관찰된 결과를 바탕으로 Accenture의 업계 전문가들의 검증을 거쳤습니다.
- 예상 AI 툴 구현 비용: 기술 라이선스 및 지원(Adobe에서 제공), 가치 기회 실현에 필요한 변경 관리 및 교육에 대한 예상 증가 비용을 기반으로 계산합니다.
- 운영 효율성: 작업 간소화, 에셋 재사용 증가, 검토 및 승인 간소화로 인한 시간 절약(전체 시간당 비용 기준)은 물론, 물리적 제작 비용 및 에이전시 지출과 같은 직접 비용 절감도 포함됩니다.
- 매출 성장: 업계 평균 CTR(클릭률), 노출 횟수, 전환율을 기반으로 더 개인화되고 타겟팅된 캠페인과 더 많은 양의 콘텐츠로 인해 콘텐츠 영향력이 높아짐에 따라 예상되는 매출 증가입니다.
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