디지털 고객 경험 현황
디지털 경험 중심의 세상에서 성공하기 위한 필수 요소
디지털 고객 경험 현황 보고서에서 생성형 AI와 개인화로 고객 경험을 혁신하는 방법을 살펴보세요.
최신 고객 경험 현황
Adobe의 의뢰로 Oxford Economics가 여러 지역과 업계에 속한 1,500명의 경영진과 4,000명의 고객을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 조사에 따르면 기업 경영진은 개인화를 중요하게 여기고 있으며, 생성형 AI 기술이 고객의 기대와 비즈니스 간의 격차를 해소하는 데 도움이 되는 것으로 나타났습니다.
이제는 필수가 된 대규모 개인화
기업은 기술을 통해 지속적으로 데이터를 통합하고, 고객 여정 전반에서 연관성 높은 경험을 제공해야 합니다.
빠른 문제 해결로 고객 충성도 향상
문제가 발생하더라도 이를 신속히 해결하면 고객은 긍정적인 경험으로 기억하며 브랜드를 다시 찾습니다.
신뢰는 가장 경쟁력 있는 차별화 요소
개인정보 처리방침과 거버넌스 정책을 통해 신뢰할 수 있는 고객 관계를 구축하면 고객 기대에 부응하는 경험으로 차별화할 수 있습니다.
생성형 AI 구현을 위한 책임 있는 계획 수립
기업은 책임 있고 윤리적인 AI 사용을 독려하는 생성형 AI 기술을 채택해야 합니다.
보고서 주요 내용
생성형 AI 응용 분야
많은 기업이 생성형 AI를 다음과 같은 분야에 사용하고 있습니다.
디지털 고객 경험 현황 보고서에서 확인하세요.
