보험사 성공 사례
“혁신적인 변화의 영향은 대단했습니다. 전에는 상황에 단순히 반응하던 것에서 지금은 업무를 체계적으로 관리, 확장해 이제 운영 효율성 최적화에 착수할 수 있게 되었습니다. Workfront 덕분에 미국에서뿐만 아니라 전 세계에서 경쟁력을 얻게 되었습니다.”
Mary Ann Erickson, Allianz Partners, SA Workflow 시스템 엔지니어
세계 최대 글로벌 보험사 중 하나인 Allianz는 Adobe를 도입해 미디어 지출의 효율성을 극대화하고 보험상품 구매를 원하는 신규 고객을 타겟팅하고 있습니다.
"보험 계약 변경 서류를 보내는 데 하루가 걸리고, 작성된 서류를 회수하기까지 또다시 일주일 이상 걸렸었는데, 지금은 양식의 70%를 24시간 이내에 회수하고 있습니다. Unum은 고객을 우선하기 때문에 양식을 더 쉽게 작성하는 방안을 마련하고 싶었습니다.”
Kristina Welke, Unum 공유 서비스 부문 부사장
생명 및 손해보험사인 Unum은 고객과 신속하게 협업하는 것을 목표로 삼았습니다. 그래서 전자 서명 솔루션을 도입한 결과 속도, 전자 추적, 그리고 무엇보다도 고객 서비스 부문에서 큰 성과를 얻었습니다.
“Adobe와 협력한 덕에 온라인 콘텐츠 출시일에 맞춰 고객에게 더 나은 디지털 경험을 바로 제공할 수 있었습니다.”
Sophie Bellermare, Manulife 전략적 디지털 이니셔티브 부문 부사장
Manulife는 자사 웹 사이트의 콘텐츠 관리 규모를 신속하게 확대하여 고객 중심의 경험을 제공하고 있습니다.