리테일 뱅킹. 평생 고객 확보
리테일 뱅킹 고객은 어느 채널에서나 실시간으로 개인화된 경험을 기대합니다. 이러한 고객 기대에 부응하려면 먼저 데이터를 통합해야 합니다. Adobe와 함께라면 이를 수월하게 할 수 있습니다.
리테일 뱅킹 리소스
리테일 뱅킹 업계에서 신규 고객의 기대에 부응하기 위한 세 가지 팁
금융 관련 업무를 디지털 방식으로 간편하게 처리하고자 하는 소비자의 수가 증가하고 있습니다. Adobe와 Ovum이 실시한 2018년 설문조사에서 금융 서비스 기업의 81%가 이러한 사실을 인지하고 있는 것으로 나타났습니다. 그러나 실제로 이를 구현하는 기업은 많지 않습니다.
디지털 세대를 공략하기 위한 팁
많은 금융 서비스 기업이 타겟팅해야 할 가장 중요한 그룹으로 밀레니얼 세대를 꼽지만, 이들의 마음을 사로잡는 경험을 제공하는 데 많은 어려움을 겪고 있습니다. 금융 브랜드 기업이 밀레니얼 세대의 마음을 공략하는 데 도움이 되는 다섯 가지 팁을 소개합니다.
금융 서비스 기업, ROI 달성을 위해 고객 경험을 최우선으로 고려.
Forrester에 따르면 고객 경험 혁신에 투자하는 금융 서비스 업체가 경쟁업체보다 더 높은 ROI를 달성합니다. 고객 중심의 비즈니스를 전개하여 고객 충성도를 높이고, 고객 한 사람 한 사람에게 맞게 개인화된 경험을 제공하는 방법을 살펴보십시오.
"고객 기대에 부응하는 것이야말로 고객을 진정으로 위하는 기업의 자세일 것입니다. 우리 은행의 가장 큰 목표는 고객에게 보다 나은 경험을 제공하는 것입니다. 그리고 우리 마케팅 팀은 데이터를 통해 이를 실현하고 있음을 확인하고 있습니다."
Giles Richardson, RBS 분석 부문 책임자
Royal Bank of Scotland는 마케팅 전략을 조정하여 재방문자에게 타겟팅된 콘텐츠를 제공한 결과, 재방문자의 금융 상품 구매율이 70~80% 증가했습니다.
고객의 전체 상황을 파악하여 탁월한 고객 경험 제공
고객을 심도 있게 파악하면 더욱 연관성 높은 경험을 제공할 수 있습니다. 보유한 모든 데이터를 취합하여 다양한 채널에서 고부가가치 고객을 파악하고, 고객 한 사람 한 사람과 교류하십시오.