기하급수적으로 늘어나는 고객 접점
오늘날 고객 경험은 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 고객은 다양한 디바이스와 채널에서 빠르게 전달되는 매력적인 콘텐츠를 기대합니다. 그러나 고객이 브랜드를 인지한 시점부터 고객 충성도가 형성되기까지 고객 여정의 모든 접점에서 만족도 높은 경험을 제공하기란 결코 쉬운 일이 아닙니다. 고객 접점이 폭발적으로 증가하고, 요구되는 개인화 역량 수준이 높아짐에 따라 전문 마케팅 팀조차도 콘텐츠 마케팅을 신속하게 전개하는 데 어려움을 겪고 있으며, 다음과 같은 문제들을 호소합니다.
“비즈니스 목표를 달성하는 데 필요한 충분한 콘텐츠가 없습니다.”
탁월한 콘텐츠는 신규 고객에게 도달하고 충성도를 높이는 데 도움이 되지만, 이를 만들기 위해 크리에이티브 부서 또는 기관과 협업하려면 많은 시간이 소요됩니다. 따라서 브랜드 일관성을 유지하면서 자유롭게 창작하고, 다양한 소스의 콘텐츠를 선별하는 방법이 필요합니다.
“마케팅 활동에 필요한 수많은 콘텐츠를 관리할 수 없습니다.”
여러 하드 드라이브 또는 이메일에서 콘텐츠를 수집하려는 경우 최근에 승인된 버전, 번역, 규정 또는 법적 업데이트, 저작권 자료에 대한 만료 권한을 추적할 수 없습니다.
“크로스채널 캠페인의 모든 미디어에 맞게 표시되는 매력적인 콘텐츠를 전달하고 싶습니다.”
IT 팀의 지원 없이도 풍부한 미디어 콘텐츠를 간편하게 취합하고 전달하는 방법이 필요합니다. 그러면 다양한 디바이스와 화면 크기에 맞게 최적화하여 모든 채널에서 일관된 고객 경험을 제공할 수 있게 됩니다.