당면 과제
기하급수적으로 늘어나는 고객 접점
오늘날 고객 경험은 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 고객은 다양한 디바이스와 채널에서 빠르게 전달되는 매력적인 콘텐츠를 기대합니다. 그러나 고객이 브랜드를 인지한 시점부터 고객 충성도가 형성되기까지 고객 여정의 모든 접점에서 만족도 높은 경험을 제공하기란 결코 쉬운 일이 아닙니다. 고객 접점이 폭발적으로 증가하고, 요구되는 개인화 역량 수준이 높아짐에 따라 전문 마케팅 팀조차도 콘텐츠 마케팅을 신속하게 전개하는 데 어려움을 겪고 있으며, 다음과 같은 문제들을 호소합니다.
“비즈니스 목표를 달성하는 데 필요한 충분한 콘텐츠가 없습니다.”
탁월한 콘텐츠는 신규 고객에게 도달하고 충성도를 높이는 데 도움이 되지만, 이를 만들기 위해 크리에이티브 부서 또는 기관과 협업하려면 많은 시간이 소요됩니다. 따라서 브랜드 일관성을 유지하면서 자유롭게 창작하고, 다양한 소스의 콘텐츠를 선별하는 방법이 필요합니다.
“마케팅 활동에 필요한 수많은 콘텐츠를 관리할 수 없습니다.”
여러 하드 드라이브 또는 이메일에서 콘텐츠를 수집하려는 경우 최근에 승인된 버전, 번역, 규정 또는 법적 업데이트, 저작권 자료에 대한 만료 권한을 추적할 수 없습니다.
“크로스채널 캠페인의 모든 미디어에 맞게 표시되는 매력적인 콘텐츠를 전달하고 싶습니다.”
IT 팀의 지원 없이도 풍부한 미디어 콘텐츠를 간편하게 취합하고 전달하는 방법이 필요합니다. 그러면 다양한 디바이스와 화면 크기에 맞게 최적화하여 모든 채널에서 일관된 고객 경험을 제공할 수 있게 됩니다.
갈수록 치열해지는 경쟁에서 살아남으려면 콘텐츠 마케팅 및 민첩성 문제를 해결해야 합니다.
마케터의 85%가 보다 빠르게 자산을 제작하고 캠페인을 전달해야 하는 부담감을 안고 있습니다.
마케터의 76%가 개인화로 인해 더 많은 자산을 제작해야 한다고 말합니다.
디지털 마케터와 크리에이티브 팀을 위한 디지털 자산 관리, Adobe가 후원하는 IDC InfoBrief, 2015년 6월
해결책
민첩한 콘텐츠 마케팅
콘텐츠 비효율성 vs. 콘텐츠 민첩성
콘텐츠 비효율성은 자산이 여러 플랫폼과 저장소에 분산되어 있고 버전, 승인 및 권한 관리를 위한 시스템이 없을 때 발생합니다. 마케터가 원하는 자산을 찾는 데 시간이 오래 걸린다면 수익 달성에서 멀어지고, 자산을 중복으로 제작하게 되므로 비용이 늘어나고 시장 출시 시간이 지연될 수 있습니다.
vs.
콘텐츠 민첩성은 콘텐츠 제작자, 디자이너, 마케터가 협업하여 자산을 제작한 다음, 한곳에서 관리하고 게시할 때 달성됩니다. 콘텐츠 마케팅이 제대로 전개되면 고객에게 최적화된 자산을 빠르게 제공하여 전환율을 높이고 연관성 높은 최신 경험을 전달할 수 있습니다.
콘텐츠 마케팅 및 민첩성을 통해 검색 가능한 중앙 자산 저장소에서 콘텐츠를 제작, 관리, 전달하여 신속하게 자산을 제작하고 수익 달성에 기여할 수 있습니다.
분산된 데이터를 통합하고 모든 접점에서 콘텐츠를 관리할 수 있는 시스템을 통해 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
제작
마케터와 크리에이터가 긴밀히 협업할 수 있습니다.
관리
검색 가능한 중앙 플랫폼에서 콘텐츠와 워크플로우를 관리할 수 있습니다.
전달
IT 팀의 도움 없이도 리치 미디어에 다이내믹한 경험을 전달할 수 있습니다.
최적화
성과가 가장 좋은 자산을 활용하여 새 캠페인을 최적화할 수 있습니다.
콘텐츠 저장 그 이상의 기능
규모에 맞게 탁월한 고객 경험을 제작하는 방법을 살펴보려면 “DAM 수익률(ROI)과의 상관 관계”를 확인해 보십시오.
Adobe의 강점
Adobe를 통해 콘텐츠 마케팅 가속화
많은 대규모 기업이 이미 Adobe Creative Cloud를 사용하여 콘텐츠를 제작하고 있습니다. 이들이 Adobe 솔루션을 채택하게 된 이유는 콘텐츠를 효율적으로 관리하고 게시 및 측정할 수 있기 때문입니다. 또한 Adobe 제품은 출시 시간을 단축하고, 비용 및 간접 비용을 줄이고, 참여도와 전환율을 높이고, 거버넌스 및 규정 준수에 필요한 툴을 갖추고 있습니다.
성공적인 마케팅을 위한 Adobe 콘텐츠 마케팅 툴
- 크리에이티브 자산 제작 및 스토리지 비용 절약
- 새로운 캠페인 및 제품 출시 시간 단축
- 규정 준수 비용 절약 및 사용 분쟁 감소
- 매력적이고 타겟팅된 경험으로 전환율 향상
크리에이티브 툴을 사용하여 콘텐츠를 제작하거나, 커미션 또는 재고 포트폴리오를 통해 자산을 구매하거나, 고객이 생성한 콘텐츠를 가져오는 등 다양한 소스에서 콘텐츠를 확보하고 관리할 수 있습니다. 수집한 콘텐츠를 한곳에 취합하여 메시지를 손쉽게 추가하고 다이내믹 미디어 전달을 통해 다양한 채널에서 여러 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 또한 Adobe Experience Cloud에 포함된 솔루션을 통해 특정 자산의 성과를 측정하여 가장 매력적인 콘텐츠로 캠페인을 최적화할 수도 있습니다.
콘텐츠를 최대한 활용하기 위한 4단계
통합
콘텐츠를 한곳으로 통합합니다.
타겟팅
다이내믹 미디어 전달을 통해 고객 세그먼트를 타겟팅합니다.
측정
특정 자산의 성과를 측정합니다.
최적화
가장 매력적인 콘텐츠로 캠페인을 최적화합니다.
고객 사례
고객 여정 강화
Hyatt는 Adobe 클라우드 기반의 자산 관리 서비스를 통해 제휴사에 70,000개의 승인된 이미지를 이용할 수 있는 권한을 제공하고 있습니다. 이제 콘텐츠 제작자와 마케터는 전 세계 어디에서나 브랜드 이미지와 데이터를 찾고 사용할 수 있습니다.
“Adobe 덕분에 브랜드 룩을 유지하면서 회사 내 다양한 부서가 저작 책임을 부담할 수 있게 되었습니다.”
Frank Breithaupt
Hyatt e커머스 및 마케팅 시스템 관리자
Hyatt가 Adobe 콘텐츠 마케팅 플랫폼을 통해 얻은 이점
- 한곳에서 70,000개 이상의 자산에 대한 이용 권한 부여
- 원하는 자산을 손쉽게 찾을 수 있도록 콘텐츠 제작자에게 세부적인 메타 태그 제공
- 간단한 툴을 사용하여 효율적이고 정확하게 웹 사이트 콘텐츠 제작 및 업데이트
- 웹 사이트 변경이 미치는 영향을 테스트하고 정량화하여 트래픽과 수익 향상
비즈니스 속도에 맞게 개인화되고 연관성 높은 콘텐츠 전달
전환율을 극대화하고 충성도 높은 고객을 확보하려면 콘텐츠를 원활하게 제어할 수 있어야 합니다. 콘텐츠 제작 속도를 높이면 다양한 채널과 고객 접점에서 고객과 연관성 높고 일관된 경험을 정확한 타이밍에 전달할 수 있으므로 인지도와 전환율을 향상시킬 수 있습니다.
비즈니스 요구에 맞는 콘텐츠 전략을 구축할 수 있습니다.
다양한 소스의 콘텐츠를 이용할 수 있습니다.
