고객의 기대에 부응하는 경험 제공
고객을 위한 유효한 채널이 여러 개 있다면 고객은 자신의 상황에 적합한 채널을 선택할 것입니다. 기업이 대응해야 할 채널만 늘어날 뿐입니다. 여기에서 중요한 것은 고객이 어떤 채널을 이용하더라도 고객의 상황에 맞는 커뮤니케이션을 유지하는 것입니다. 고객이 어떤 채널을 선택하더라도 항상 일관된 메시지를 전달해야 합니다.
고객의 기대에 부응하는 경험 제공
일관성이 없는 캠페인은 무용지물
고객은 그 브랜드를 선택할지 여부를 몇 초 만에 결정합니다. 디지털 시대의 고객은 이와 같은 결정을 끊임없이 하고 있습니다. 기업이 고객으로부터 선택받기 위해서는 고객의 마음을 움직이는 순간을 포착해야 합니다. 이를 위해 적합한 툴을 사용하면 개개인의 상황에 맞는 경험을 모든 채널에 지속적으로 제공할 수 있으며 고객 여정 전반에서 고객을 안내할 수 있는 기회를 갖게 될 것입니다.
언제든지 고객의 기대에 부응하는 메시지 전달
고객이 원하는 경험을 제공하는 것은 상상 이상으로 중요합니다. 소비자 중 96%는 전혀 관심이 없는 상품이나 서비스를 권유받고 있다고 느끼고 있으며 94%의 소비자는 이러한 빗나간 마케팅을 이유로 그 브랜드의 구매를 중단하고 있습니다. 문제는 경험이 긴밀하게 연결되어 있지 않아 적합한 고객에게 최적화된 메시지를 전달하는 것이 어려워지고 있다는 점입니다. 따라서 여러 채널에 걸쳐 고객과의 관계를 유지하는 것이 중요합니다. 항상 정확한 메시지를 지속적으로 고객에게 전달해야 합니다.
컨텍스트에 맞는 이메일.
이메일은 고객의 참여를 강화하는 데 필수적인 수단입니다. 그러나 일관성 있는 효과적인 메시지를 전송하는 것은 생각처럼 쉬운 일이 아닙니다. 크로스채널 전략에 따라 이메일을 최적화하려면 다음 사항을 반드시 고려해야 합니다.
한 차원 높은 이메일 마케팅을 위한 청사진
다른 채널의 데이터와 콘텐츠를 활용하는 방법
이메일 제작 및 전달을 위한 포괄적이고 동적인 시스템
데이터에서 고객 행동 파악
