경험 중심의 커머스
고객에게 풍부한 몰입형 커머스 경험을 제공하는 방법은 경험을 위한 필수 요건: 커머스를 참조하십시오. 가이드 다운로드 ›
많은 기업이 탁월한 쇼핑 경험을 위해 온라인과 오프라인의 모든 고객 여정에서 각 고객에게 최적화된 콘텐츠를 정확한 타이밍에 제공하고자 하지만, 결코 쉽지가 않습니다. 그러나 다양한 디바이스 및 채널에서 콘텐츠 제작, 관리, 전달 과정을 모두 연결하면 브랜드 인지부터 제품 구매에 이르는 전체 여정에서 원활한 고객 경험을 전달할 수 있습니다.
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뛰어난 확장성 및 유연성
인상적인 고객 경험을 제공하는 데 가장 효과적인 것은 바로 쇼핑 경험입니다. 고객은 모바일 디바이스, 컴퓨터, 매장 키오스크, 이메일 등 다양한 채널을 통해 브랜드와 교류합니다. 이러한 다양한 고객 접점에서 e커머스를 구현하여 원활하고 개인화된 고객 여정을 구축함으로써 완벽한 고객 경험을 전달할 수 있습니다.
Adobe가 도와드리겠습니다. 안전한 커머스 솔루션 Magento Commerce로 무한한 유연성을 누릴 수 있습니다. Adobe Experience Cloud에 포함된 이 솔루션은 주요 애플리케이션과 통합되어 있어 채널 전반에서 경험을 일관되게 유지하고 지능적인 개인화로 높은 가치를 창출합니다. 애자일 기술을 통해 원하는 비즈니스 모델로 유연하게 대응할 수 있습니다.
일관성 유지
웹 사이트와 모바일 사이트에서 제공되는 쇼핑 경험이 일관되지 않으면 기업의 브랜드 파워는 약해집니다. 모든 크기의 화면 및 디바이스를 지원하는 일관된 브랜드 경험을 쉽고 빠르게 구축할 수 있는 구조가 필요합니다.
Adobe가 도와드리겠습니다. Experience Manager를 사용하면 코딩 없이 PC, 태블릿 및 모바일에 최적화된 반응형 쇼핑 경험을 손쉽게 만들 수 있습니다. 각종 화면이나 디바이스에 맞는 경험을 따로 개발할 필요가 없습니다. 하나의 동일한 콘텐츠에서 디바이스의 종류에 따라 자동으로 조정되는 사이트와 페이지를 생성할 수 있습니다.
공략 고객에게 최적의 콘텐츠 제공
캠페인을 전개할 때 효과를 측정해야 합니다. 효과가 없다면 재검토를 실시해야 합니다. 경험 테스트와 개인화도 필요합니다. 또한 고객이 실제로 무엇을 보고, 무엇을 구매하는지 실시간으로 시각화하는 것도 중요합니다.
Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Target을 사용하면 두 버전의 쇼핑 경험을 테스트하여 고객이 어느 것을 더 선호하는지 비교할 수 있습니다. 데이터를 기반으로 개인화된 콘텐츠를 실시간으로 전달하면 전환율 향상과 동시에 작업 부담을 줄일 수 있습니다. 또한 고객의 쇼핑 경험에 대한 인사이트를 실시간으로 확보하면 고객이 선호하는 프로모션, 추천 사항을 제안하는 등 보다 적극적으로 대처할 수 있습니다.
언제 무슨 일이 일어나고 있는지 파악
오늘날과 같은 디지털 사회에서는 트렌드에 신속하게 대응할 수 있는 능력이 필요합니다. 효과적인 경험을 구축하고 예상한 성과가 나오지 않는 부분을 신속하게 개선하려면 사이트 및 캠페인의 현황을 파악하는 것이 중요합니다.
Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Analytics를 통해 인사이트를 실시간으로 확인할 수 있습니다. Adobe의 데이터 시각화 기능 및 대시보드를 이용하면 고객이 판단을 내린 과정을 추적할 수 있으므로, 이를 바탕으로 보다 효과적인 경험을 제작할 수 있습니다.
쇼핑 고객의 특성 파악
자주 방문하는 구매자와 특정 연령 등을 겨냥한 캠페인을 전개하려면 고객의 구성을 분석해야 합니다.
Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Audience Manager를 사용하면 모든 고객 데이터를 취합하여 통합된 고객 프로파일을 만들 수 있습니다. 그러면 웹, 소셜, 검색 연동형 광고, 모바일 등을 통해 동일한 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 모든 채널에 걸쳐 동일한 세그먼트에 일관성 있는 쇼핑 경험을 손쉽게 전달할 수 있습니다.
고객을 온라인에서 오프라인으로 유도하는 매력적인 경험
HP는 Adobe Commerce Cloud를 기반으로 아시아 태평양 지역 시장에 적합한 디지털 경험을 제작해, 고객이 HP 오프라인 매장을 방문하도록 유도하고 있습니다.
간단한 통합 솔루션
소비자는 웹, 모바일, 동영상, 소셜 등 어떤 채널에서 쇼핑하든 본인과 연관성 높은 매력적인 경험을 원합니다. 최적의 디지털 경험을 전달하려면 데이터, 인사이트, 디지털 콘텐츠를 정확하게 결합해야 합니다.
Adobe를 선택해야 하는 이유
Adobe Experience Cloud는 최적화된 경험을 전달하는 데 필요한 모든 툴을 제공합니다. 모든 자산을 한곳에서 관리하고, 손쉽게 테스트해 최고의 콘텐츠를 가려내고, 고객에 대한 심도 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다. Experience Cloud를 사용하면 각각의 고객에게 항상 적합한 경험을 전달할 수 있습니다.
2020년 홀리데이 쇼핑 트렌드 살펴보기
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