El cambio llegó para quedarse y las experiencias personalizadas son la norma.
El ritmo del cambio se está acelerando. Ahora que los clientes están reconfigurados para lo digital, sus expectativas sobre las experiencias personalizadas son mayores. Sin embargo, solo el 22 % de las compañías rezagadas encuestadas persiguen iniciativas de personalización empleando datos de clientes frente al 85 % de los líderes empresariales. Las compañías deben cambiar en cada nivel de su organización para competir en una economía que prioriza lo digital: desde adoptar datos de fuentes primarias hasta aumentar la inversión en experiencia.
“Si no piensas en el cliente de manera integral, le fallarás en gran medida”.
Ajit Sivadisan, vicepresidente de Lenovo
Michael Nilles
director ejecutivo de operaciones digitales y de información de
Henkel
La personalización en tiempo real es un diferenciador competitivo.
Mientras las compañías se esfuerzan por unificar sus datos, no invierten de forma adecuada en los sistemas que permiten la personalización en tiempo real. En torno al 37 % de los profesionales encuestados opina que los sistemas tecnológicos mal integrados son una de las principales barreras para la personalización, a pesar de ser un diferenciador competitivo.
Generar confianza sin cookies es esencial para las organizaciones.
En un tiempo en el que los clientes esperan experiencias mejores y personalizadas, las compañías deben inspirar confianza mediante el uso responsable de los datos de los clientes. Sin embargo, con las cookies a punto de desaparecer, solo el treinta y ocho por ciento de los profesionales considera aún que NO está preparado para un entorno de marketing sin cookies, lo que indica que hay un espacio considerable para el crecimiento en la creación de una cultura de confianza.
38 %
de los profesionales encuestados considera que NO está preparado para un futuro sin cookies.
Suresh Viswanathan
director de operaciones de
TSB Bank
Ser rápido es crucial en la era del cambio incesante.
Si bien se sabe que la agilidad organizacional entre personas, procesos y tecnología es esencial para que el marketing funcione, muchas compañías no implementaron este cambio cultural. Casi tres cuartas partes de los profesionales encuestados no se consideran rápidos a la hora de actuar frente a las oportunidades y las interrupciones.
Una colaboración significativa incluye a personas de todos los niveles.
Tanto en las salas de juntas y las estaciones de trabajo como en el marketing y la TI, las organizaciones se centran en visiones compartidas para que todo salga bien. Sin embargo, menos de la mitad de los altos ejecutivos cree que los especialistas en marketing están trabajando con éxito con la TI, y los profesionales le dieron un puntaje solo un poco más alta. Acabar con el aislamiento sigue siendo una prioridad.
34 %
de los profesionales puntuó la colaboración entre el marketing y la TI con un 8 o más sobre 10.
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