En cuanto al cambio estratégico más importante de 2021, ha hubo un claro consenso. Casi la mitad de las empresas tecnológicas afirmó que las colaboraciones dominarían su programa estratégico. Sea cual sea el tamaño de la organización, es prácticamente imposible que las compañías ofrezcan todas las soluciones que puedan necesitar sus clientes. Asociarse con grandes proveedores también puede ayudar a las pequeñas organizaciones del sector tecnológico a llegar a clientes mayores. Este enfoque también ayuda a las empresas a reducir la pérdida de clientes, ya que forman parte de un ecosistema completo de tecnología de marketing y, por lo tanto, es poco probable que las sustituyan, a menos que el cliente cambie toda su pila. Hasta los clientes obtienen una ventaja: las colaboraciones garantizan una calidad mejor en todos los elementos del ecosistema, sin necesidad de que el departamento de TI integre varias soluciones. Así, las empresas tecnológicas que adoptan la estrategia de la colaboración pueden reducir los puntos de fricción para los clientes y su propia vulnerabilidad ante la competencia.
Nuestra principal recomendación para 2021
Hasta hace poco, los debates estratégicos solían abrirse con la pregunta: “¿Debemos comprar o desarrollar?”. A medida que las marcas siguen adoptando una estrategia colaborativa, esa pregunta debería ser: “¿Debo comprar, desarrollar o colaborar?”.